I det seneste årti har sociale netværk udviklet sig fra at være en “nice to have”-tilføjelse til en nødvendighed for marketingfolk i sundhedssektoren.
Hvis du endnu ikke har integreret sociale medier i dit marketingmix, er det på tide at gøre det. Ikke alene er markedsføring på sociale medier mere overkommelig end traditionelle former for markedsføring, men det er også mere ansvarligt med specifikke sporings- og overvågningsmuligheder til din rådighed.
Når du bruger sociale medier til markedsføringsformål, er det vigtigt at forstå, at markedsføring på sociale medier er mere end blot at oprette sociale konti og sende opdateringer en gang imellem. Det er heller ikke blot et digitalt værktøj til at udsende opdateringer. For at gøre sociale medier til et effektivt middel til at nå patienterne skal du anlægge en strategisk tilgang.
Hvor du kaster dig ud i sociale medier, skal du tænke over, hvad du egentlig forsøger at opnå. Det er fristende at starte med det samme ved at opbygge en følgerskare på en eller flere af de populære sociale medieplatforme. Men faktisk er det ikke her, du skal starte.
Du er nødt til at starte med dit “hvorfor” før dit “hvordan”. I et interview påpegede Lee Aase, kommunikationsdirektør for Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN), at “alt starter med, hvorfor du bruger sociale medier Hvis du ikke har det “hvorfor” derude, så vil det være let ikke at være motiveret nok til at blive ved med det.”
Når jeg tager en ny kunde, starter jeg altid med at arbejde dybt sammen med dem for at afdække deres motivation for at ville bruge sociale medier. Jeg mener, at dette skridt er så afgørende, at jeg af og til er nødt til at rådgive nogle klienter om, at de ikke er klar til at engagere sig i sociale medier.
Sociale medier vil kun fungere for dig, hvis du er parat til at lægge arbejdet i det.
For de af jer, der læser dette, og som er klar til udfordringen og villige til at arbejde på det, skal I læse videre for at finde ud af de næste skridt, I skal tage for at sikre, at den tid og indsats, I bruger på sociale medier, vil betale sig for jer.
Stræk #1 Sæt SMART-mål
Og uden mål er det svært at vide præcis, hvor godt jeres strategi for sociale medier fungerer. Klare mål vil ikke kun drive din strategi fremad, men de vil også fungere som definerede målepunkter, når du skal måle dine fremskridt. Beskriv de specifikke mål og resultater, som du søger at opnå med dine sociale medieaktiviteter. Disse skal være i overensstemmelse med dine forretningsmål og kliniske prioriteter.
Vil du tiltrække flere patienter? Kommunikere mere effektivt med eksisterende patienter? Skabe og vedligeholde et online omdømme? Skabe trafik til dit websted? Der er gode chancer for, at du ønsker at gøre alle disse ting, men det er bedst at identificere dine to til tre vigtigste mål og fokusere på dem først. Uanset hvilket mål du ønsker at forfølge, skal du gøre det så detaljeret og specifikt som muligt. Jo mere sporbar dit mål er, jo nemmere vil det være om nogle måneder at se, om du har nået det.
Tag handling: For at et mål kan blive en realitet, skal det være specifikt, målbart, opnåeligt og realistisk samt tidsspecifikt – det kaldes ofte SMART-mål.
Stræk 2: Forstå dit publikum
Hvor du kaster dig ud i de taktiske og praktiske detaljer i din plan for sociale medier, er det afgørende, at du tager dig tid til at forstå dit publikum. Hvor går dine patienter på nettet for at undersøge? Hvilke sundhedsspørgsmål bekymrer dem mest? Hvilke onlinefællesskaber informerer eller påvirker dem? På hvilke tidspunkter er de online? Tænk på din målgruppes tid til at engagere sig, ikke på dine arbejdstider.
Tag handling: Start med at finde data om dit eksisterende publikum. Brug afsnittene Demografi og Interesser i Google Analytics og de publikumsanalysefunktioner, der findes i Facebook Insights og Twitter, til at hjælpe dig.
Stræk #3 Fastsæt dit markedsføringsbudget
Den opfattelse, at sociale medier er gratis, er fejlagtig. De dage, hvor du kunne få gennemslagskraft med et par tweets eller Facebook-opslag, er for længst forbi. At drive en social tilstedeværelse kræver nu en investering af ressourcer. Det kan være nødvendigt at købe tjenester som SEO (søgemaskineoptimering), analysesoftware, indhold eller kreativ støtte. Du bliver også nødt til at budgettere med betalte reklamer, især hvis du vil have indflydelse på Facebook, hvor den organiske rækkevidde er faldet støt i løbet af de sidste par år.
Tag handling: Fastsæt et realistisk budget, og udarbejd en digital markedsføringsstrategi, der fungerer inden for dette budget. Uanset hvad du beslutter dig for at bruge penge eller tid på, skal du sørge for at spore, hvordan dit indhold klarer sig på de sociale medier i forhold til den mængde tid og penge, du har brugt på det. Dette er dit investeringsafkast af sociale medier (ROI), og det er tæt forbundet med de mål, du satte dig i trin 1.
Med oplysninger om, hvem der udgør dit publikum, er det næste skridt at bestemme, hvilke sociale medieplatforme de bruger, og rette din indsats derefter. De fleste markedsføringsindsatser er fokuseret på trekløveret Facebook, Twitter og LinkedIn, men visuelle platforme som Pinterest, Snapchat og Instagram er også meget populære til markedsføring inden for sundhedssektoren. Det betyder ikke, at du skal være overalt på samme tid. Det er vigtigt, især hvis dine ressourcer er begrænsede, at du fokuserer din indsats på de sociale medier på de steder, der giver mest udbytte for din tid online.
Tag handling: Gør din research for at finde ud af, hvor du bedst kan fokusere din indsats på de sociale medier for at få succes. Læs Hvilket socialt netværk er det rigtige for din lægepraksis? for at få flere råd.
Stræk #5 Opret en indholdsstrategi
Hvis patienterne søger efter sundhedsoplysninger online, skal du skabe og dele det, de søger efter. Tune ind på de sundhedshistorier, som patienterne læser om, og vær klar til at give kontekst, imødegå misinformation og aflive myter med medicinsk faktuelle oplysninger.
Når du skaber en indholdsstrategi for din lægepraksis, skal du overveje følgende punkter.
Hvad gør dig unikt dig? Hvilke værdier står din organisation for? Brug sociale medier til at kommunikere “hvem” og “hvorfor” din praksis er “hvem” og “hvorfor”. Hvilke unikke kvaliteter får dig til at skille dig ud?
Tænk over din tone og stemme på de sociale medier. Hvordan ønsker du at kommunikere på de sociale medier? Ønsker du at blive opfattet som autoritativ, inspirerende, venlig, imødekommende eller hjælpsom? Autentisk kommunikation og engagement er egenskaber, der er højt værdsat online lige så meget som offline. Sørg for at opbygge og styrke tillid og troværdighed i alle dine online-interaktioner. Den tone og stemme, du bruger, bør være ensartet på alle sociale kanaler. Dine patienter skal straks kunne genkende tonen i dine meddelelser på de sociale medier som værende dig. Hvis du etablerer en klar og identificerbar stemme, kan det også gøre det lettere for andre i dit kontor at skrive på sociale medier for din praksis.
Overvej den type indhold, der fungerer bedst på hver platform. Facebook, Instagram og Pinterest kræver visuelle elementer af høj kvalitet for at skille sig ud. En blog er på den anden side bedre egnet til lange tankestykker. Tænk over, hvordan du kan variere din budskabsformidling for at supplere, hvordan folk kan lide at forbruge onlineinformation. Skift mellem skriftligt indhold, video, infografikker og podcasts for at matche din målgruppes præferencer.
Tag handling: Skab indhold, der virkelig vækker genklang hos dine patienter. Generelt set er patienterne mindre interesserede i dit brand, dine læger eller din teknologi, end de er i, hvordan du kan hjælpe dem med at løse deres problemer. Godt indhold handler ikke om dig, men om, hvad du kan gøre for dine patienter for at forbedre deres livskvalitet. Brug en blanding af originalt indhold og indhold kurateret fra meget troværdige evidensbaserede kilder.
Strap #6 Track And Measure Social Media Activities
Hvordan vil du vide, om du når dine mål for de sociale medier? For at afgøre, hvor effektiv din indsats på de sociale medier er, skal du måle dine resultater. Nogle af de vigtigste målinger, der skal følges, er antallet af følgere, du tiltrækker og beholder, hvad folk siger om dig, din virksomhed eller dit brand, og hvilke sociale mediekanaler der skaber mest trafik til dit websted. Målinger på sociale medier bør altid være knyttet til dine mål for markedsføring på sociale medier og din målgruppe.
Tag handling: Brug indbyggede værktøjer som Facebook Insights og Twitter Analytics, værktøjer fra tredjeparter og måling af social trafik og konvertering med Google Analytics til at spore og måle dine fremskridt.
Med i øjeblikket 2,8 milliarder brugere af sociale medier på verdensplan, som forventes at stige til næsten 3 milliarder brugere i 2020, har de sociale mediers indflydelse stadig ikke nået sit højdepunkt. Det er et dynamisk miljø, hvor der opstår nye netværk, gamle netværk udvikler sig, og hvor brugerbaserne fortsat vokser eksponentielt. Det er let at føle sig overvældet af dette hurtigt skiftende landskab og usikker på, hvor langt man er nået. Ved at bygge din strategi for sociale medier på et solidt fundament er du mindre tilbøjelig til at blive distraheret af skinnende nye værktøjer og mere tilbøjelig til at se resultater på lang sigt.