Abstract:
Outsourcing er en praksis, hvor man hyrer en tredjepart til at udføre arbejdstjenester. De mest almindelige måder er at ansætte uden for landet i stedet for at bo i landet.
Fuld tekst
OUTSOURCING AF ARBEJDE
Har du nogensinde undret dig over, hvorfor virksomheder outsourcer, eller hvad ordet “outsourcing” præcist betyder? Tja, det er enklere, end du kan forestille dig. For det første er “outsourcing” grundlæggende det, som ordet i sig selv indebærer: out sourcing, dvs. at modtage “kilder” fra “out” – dvs. udefra. For at gøre det mere klart er det en almindelig praksis blandt nogle virksomheder at hyre en tredjepart i udlandet eller i nabolande til at udføre tjenesteydelser og skabe varer, som tidligere blev udført internt af virksomhedens eget personale, men som de af X eller Y grunde foretrækker eller har brug for ekstern hjælp i øjeblikket. Det sker som regel på grund af mangel på arbejdskraft eller af omkostningsmæssige årsager, men uanset årsagen er målet som regel det samme: at producere varer af høj kvalitet ved hjælp af færdigheder, som virksomheden selv normalt har svært ved at udvikle af den ene eller anden grund.
Et kig på outsourcing
Siden Donald Trump kom til magten, har amerikanerne opfordret ham til at bringe arbejdspladser tilbage til USA, idet dette er en af hans præsidentskabs vigtigste komponenter, hvis ikke hans største løfte. Statistikkerne viser imidlertid, at outsourcing stadig er en vigtig praksis blandt nutidens virksomheder, og der er ingen tegn på, at det vil stoppe foreløbig. Dybest set kan man endda sige, at det er grunden til, at virksomheder outsourcer: de har brug for ekstra hjælp, som ikke findes eller ikke er til at betale i deres hjemland.
Hvorfor outsourcer virksomheder?
Outsourcing i erhvervslivet er et virkelig komplekst spørgsmål. Hvorfor outsourcer virksomheder egentlig? Der er virkelig ikke en enkelt grund, men snarere flere, og det afhænger af virksomhedens kontekst og faktiske behov. Lad os huske, at outsourcing er, når en virksomhed hyrer ekstern hjælp, men årsagerne kan og vil variere. Nogle af de mest almindelige motiver er dog følgende:
- Reduktion og kontrol af driftsomkostningerne (dette er normalt hovedårsagen).
- Forbedre virksomhedens fokus.
- Liberere indre kilder til nye formål.
- Højere effektivitet for nogle tidskrævende funktioner, som virksomheden måske mangler ressourcer til.
- Nytte eksterne ressourcer så meget som muligt.
- Dele risici med et partnerfirma.
Selv med alle fordelene er en væsentlig grund til praksis med outsourcing at drive en succesfuld forretningsmodel. Men selv om en virksomhed har nok grunde til at køre et succesfuldt outsourcingprogram, skal de også overveje alle komponenter for at få det til at fungere. Som mange andre forretningsrelaterede operationer kan outsourcing koste mere, end hvad det berettiger til, da det har potentielle risici, som virksomheden bør være på vagt over for, hvis ikke veje mere end de faktiske fordele, i det mindste i henhold til deres specifikke kontekst.
Ulemper ved outsourcing
Firksomheder, der bruger outsourcing, skal være opmærksomme på, at mens der er mange fordele ved at erhverve ekstern hjælp til deres virksomheders drift, kan de eksisterende ulemper – og husk, de er ikke få – være svære at håndtere, hvis de ikke bliver taget ordentligt hånd om. Virksomheder, der er afhængige af en outsourcingvirksomhed, skal være opmærksomme på følgende, hvis de ønsker at undgå en håbløs nedtur:
- Lokale medarbejdere kan føle sig bortskaffet eller truet og måske gå bort.
- Nogle medarbejdere kan blive overflødige.
- Afhængigt af outsourcingvirksomhedspartnerens geografiske placering kan der opstå problemer med hensyn til produkt-/servicekvalitet, da standarderne kan være forskellige fra land til land.
- Kommunikationsproblemer, som regel på grund af sprog eller tidszoner mellem outsourcingpartnerne.
- Politikker og procedurer vil være sværere at kontrollere.
- Datasikkerheden vil være i fare.
Hvilke virksomheder outsourcer?
Outsourcing blev først populært frem til 90’erne, hvor omkostningsbesparelser blev en hjørnesten i flere virksomheder. Outsourcede ressourcer, selv om de var nødvendige, efterlod ikke nødvendigvis en stor indvirkning på selve virksomheden, da der for det meste var tale om kundeservicerelaterede opgaver, som let kunne klares over telefonen (en praksis, der i øvrigt stadig eksisterer). Nogle nøgleindustrier overlevede dog og fortsætter med at fungere indtil i dag, hovedsagelig fordi de tilbyder integrerede produkter til store navnevirksomheder.
Nogle af de mest almindelige outsourcingfirmaer tilbyder finansielle tjenesteydelser, fremstilling af lægemidler, detailhandel og naturligvis IT, teknologi og softwaretestning, webudviklingstjenester. Nogle af de største eksempler på virksomheder, der outsourcer disse sidstnævnte, er f.eks. ZS, Synoptek, Fidelity IT Solutions osv. Der er flere, men denne liste håber kun at fremhæve de vigtigste aktører inden for virksomhedens outsourcingsted.
Hvordan man udfører en vellykket outsourcingoperation
Hvordan man udfører en vellykket outsourcingoperation
Hvordan man udfører en vellykket outsourcingoperation
Hvordan man udfører en vellykket outsourcingoperation var tidligere omkostningsreduktion den største årsag bag outsourcing. I dag er strategi og værdiskabende aktiviteter inden for virksomheden imidlertid blevet to af de vigtigste drivkræfter bag outsourcingpraksis. Men hvis dette er tilfældet, hvorfor outsourcer virksomhederne så til andre lande? Grundlæggende håber virksomheder, der outsourcer, ikke så meget på, at udenlandske virksomheder skal udføre arbejdet for dem, men snarere på at få partnere, der kan hjælpe dem med at vokse selvstændigt, for nu at sige det på en eller anden måde. Alligevel, og som vi fremhævede før, skal dette gøres med omtanke for ikke at skade ens virksomhed, ellers vil den tabe mere end ellers ved outsourcing. Så i bund og grund er følgende nøglepunkter, der skal tages i betragtning, for at en virksomheds outsourcing kan blive en succes:
- Klare mål og målsætninger, både for virksomheden og for outsourcingfirmaet.
- En strategisk vision og planlægning.
- En god og omhyggelig udvælgelse, når det gælder leverandører.
- En god forvaltning mellem firmaernes relationer.
- Velordnede underkontrakter og aftaler med leverandørerne.
- God og konstant kommunikation med interessenterne.
- Den øverste ledelse skal levere konstant støtte og være i kontinuerlig involvering.
- Detaljeret opmærksomhed på ethvert potentielt problem blandt personalet.
- Alle økonomiske begrundelser skal være kortsigtede.
Men husk, alle disse er vigtige. Lad os imidlertid fordybe os yderligere i disse to nøglekomponenter: åben kommunikation og støtte fra ledelsen.
Kommunikation
En god og konstant kommunikation sammen med konstant støtte fra ledelsen er nøglepersoner i en vellykket outsourcingproces. Dette skyldes hovedsageligt serviceniveauaftalen (SLA), da det også involverer hver enkelt person inden for virksomhedens personale, som naturligvis er blodlegemerne i enhver branche.
Kommunikation er vigtig på grund af resultatet af outsourcing-arrangementet. Uanset om det er godt eller dårligt, skal du være i stand til at håndtere ændringen, og det er kun muligt gennem en god kommunikation. Uanset om det er for at vurdere interessenternes krav eller blot for at holde din produktionslinje i gang, er det afgørende at have åbne kommunikationskanaler i denne periode. Alle, uanset hvor stor eller lille deres rolle er, er afgørende under denne proces.
Støtte fra ledelsen
Obenlyst skal alle strategiske mål godkendes af virksomhedens øverste chefer. Det er den øverste ledelse, der formulerer og definerer, hvilke outsourcingstrategier der er de bedste, og som kommunikerer målene og fordelene til alle, der er involveret i processen. Uden deres godkendelse og støtte bliver ethvert outsourcingprojekt helt sikkert dømt til undergang fra starten.
I dag erkender topcheferne de store fordele, som outsourcing giver deres industrier, og de viger ikke tilbage, selv efter at blækket er tørt i kontrakten. Faktisk er nogle eksempler på virksomheder, der anvender outsourcing, nogle af de store mærker på verdensplan. Apples forhold til Foxconn i Kina er f.eks. ret velkendt, og sportstøjsgiganten Nike outsourcer produktionen af de fleste af sine varer til flere oversøiske produktionsanlæg, især i Asien. Disse relationer har varet et godt stykke tid, og succesen skyldes god kommunikation og en fremragende involvering af ledelsen.
Hvordan en god relationsledelse kan redde en mislykket outsourcing
Mangel på sikkerhed og opmærksomhed har ført til, at mange outsourcingkontrakter er blevet genforhandlet eller annulleret inden for blot tre år, så løbende relationsledelse er blevet afgørende for, at denne proces kan overleve og blive et reelt, langvarigt partnerskab. Derfor skal den øverste ledelse altid forblive involveret under gennemførelsen af kontrakten, især i det, der kan betragtes som de “sidste dage”; det er her, deres engagement skinner mere end nogensinde.
Ud over en klar procedure skal virksomhedens øverste ledelse hele tiden holde outsourcingforholdet i live, det være sig gennem møder, meddelelser … Det vil sige en løbende kommunikation. Outsourcingprocessen skal altid sættes øverst på disse genforeninger, mest for at sikre, at den forløber gnidningsløst, og at alle ender bliver opfyldt i sidste ende for at sikre kontinuerlig tilfredshed. Når alt kommer til alt, er outsourcing blevet en integreret del for de fleste succesfulde virksomheder (husk blot de nedenfor nævnte virksomheder, der outsourcer), så at gøre det korrekt og følge trinene er afgørende for at overleve og være en succesfuld virksomhed.
Hvorfor outsourcer virksomheder projektarbejde eller hvorfor outsourcer amerikanske virksomheder job? Simpelthen for at fuldføre arbejdet, men samtidig forhåbentlig for at spare penge.