Einführung
Vollständig selbstverwaltete Fragebögen (SAQs) sind im Rahmen von multinationalen, multiregionalen und multikulturellen („3MC“) Erhebungen nicht so verbreitet wie von Interviewern verwaltete Erhebungen. Da jedoch die Durchführung von Umfragen durch Interviewer, sei es von Angesicht zu Angesicht oder per Telefon, immer kostspieliger wird, ziehen immer mehr Forscher SAQ-Modi in Betracht, einschließlich Postumfragen, Webumfragen und interaktive Voice-Response-Umfragen (IVR), die per Telefon durchgeführt werden.
Ein wichtiges Element des selbstverwalteten Modus ist, dass per Definition kein Interviewer beteiligt ist. Wie in Umfragequalität ausführlich erörtert, können Interviewerfehler erheblich zum Gesamtfehler der Umfrage beitragen. Wird der Interviewer aus der Gleichung entfernt, kann sich die Qualität der Umfrage verbessern. Dies gilt insbesondere dann, wenn das Thema der Umfrage sensibel ist. Selbst durchgeführte Erhebungen können auch dann sinnvoll sein, wenn der Schutz der Privatsphäre während der Befragung schwierig ist.
Die Abwesenheit eines Interviewers erfordert jedoch auch ein sorgfältig entworfenes Erhebungsinstrument, das für die Befragten leicht auszufüllen ist. Da kein Interviewer anwesend ist, gibt es niemanden, der dem Befragten hilft, die Anweisungen zu verstehen oder ihn zum Ausfüllen des Fragebogens ermutigt. Unterschiede im Bildungsniveau der einzelnen Länder sollten auch bei der Gestaltung des Fragebogens für selbstverwaltete Instrumente berücksichtigt werden (siehe Fragebogengestaltung für weitere Einzelheiten).
Darüber hinaus ist die Nichtbeantwortung aufgrund der fehlenden Interaktion zwischen Interviewer und Befragtem schwieriger zu bewerten, und es ist eine Herausforderung, die Auswirkungen von Nichtkontakt, Verweigerung und einem schlechten Stichprobenrahmen zu trennen. Die Nichtbeantwortung einer postalischen Umfrage kann beispielsweise auf fehlgeleitete Post zurückzuführen sein, die nie im Haus des Befragten ankam, auf verlegte Post im Haus des Befragten, auf die anfängliche Bereitschaft, die Umfrage auszufüllen, aber auf spätere Vergesslichkeit, auf die mangelnde Bereitschaft, den Fragebogen auszufüllen (d. h. auf eine Verweigerung), oder auf eine Vielzahl von Problemen. Und in einem Mehrpersonenhaushalt kann es unmöglich sein, den tatsächlichen Befragten zu identifizieren. Daher ist es beim Entwurf einer SAQ von entscheidender Bedeutung, Strategien zur Maximierung der Erhebungsqualität zu implementieren.
Für eine weitere Diskussion über die Vor- und Nachteile selbstverwalteter Erhebungen siehe Studiendesign und Organisationsstruktur. Weitere Informationen zum Stichprobendesign und den damit verbundenen Herausforderungen für selbstverwaltete Erhebungen finden Sie unter Stichprobendesign.
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Leitlinien
Ziel: Erreichen eines optimalen kulturübergreifenden Datenerhebungsdesigns durch Maximierung der Informationsmenge, die pro aufgewendeter Geldeinheit in der vorgegebenen Zeit gewonnen wird, bei gleichzeitiger Einhaltung des vorgegebenen Präzisionsniveaus und Erzielung vergleichbarer Ergebnisse im Rahmen einer selbstverwalteten Umfrage.
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1. Wenn eine postalische Umfrage mit einem papierbasierten Instrument an die Befragten verschickt wird, sollten der Fragebogen und die Protokolle unter Berücksichtigung der Tatsache entwickelt werden, dass die Umfrage für die Befragten einfach zu handhaben sein muss.
Grundlage
Bedenken bezüglich der Rücklaufquoten, der Länge der Umfrage und der Datenqualität haben in den letzten Jahren zu einem Rückgang der Verwendung von postalischen Umfragen geführt. Dillman und andere argumentieren jedoch, dass qualitativ hochwertige Postumfragen mit viel Liebe zum Detail zu genauen Daten führen können. In dem Maße, wie die Kosten für von Interviewern durchgeführte Erhebungen steigen, wird die Postumfrage immer häufiger eingesetzt. Wenn die Datenerhebung auf dem Postweg erfolgen soll, sind bei der Entwicklung des Instruments folgende Schritte zu beachten.
Verfahrensschritte
1.1 Beurteilen Sie das Postsystem im Studienland und entwickeln Sie auf dieser Grundlage einen Zeitplan für die Datenerhebung, der angesichts der örtlichen Gegebenheiten realistisch ist. Bei einer 3MC-Erhebung gibt es häufig Unterschiede in Bezug auf die Zuverlässigkeit der Post, die Kosten, die möglichen Zusteller und die Pünktlichkeit.
1.2 Bei der Gestaltung von Materialien (Briefe, Fragebögen usw.), die an die Befragten geschickt werden sollen, ist Folgendes zu beachten:
1.2.1 Alphabetisierungsgrad der Zielbevölkerung.
1.2.2 Verwendung von anderen Sprachen und/oder regionalen Dialekten als der/den Amtssprache(n) des Landes und etwaige Auswirkungen auf die Durchführbarkeit eines selbst ausgefüllten Fragebogens. Es gibt nämlich einige Sprachen und Dialekte, für die es keine schriftliche Form gibt.
1.3 Bestimmen Sie, wie die Dateneingabe der zurückgesandten Fragebögen erfolgen soll. Die Dateneingabe kann manuell erfolgen, aber es ist effizienter, eine optische oder intelligente Zeichenerkennungssoftware zu verwenden, bei der der Computer die Antworten aus den Papierfragebögen liest und kodiert.
1.4 Bevor Sie den Papierfragebogen verschicken, sollten Sie einen gut geschriebenen Vorabbrief versenden, um die Umfrage zu legitimieren und die potenziellen Befragten zu beruhigen und zu motivieren. Am wirkungsvollsten ist ein sorgfältig formulierter, einfacher, kurzer Brief.
1.5 Entwickeln Sie ein Anschreiben, das Sie dem Papierfragebogen beilegen, in dem Sie die Forschungsstudie vorstellen, den Zweck der Umfrage erläutern und Anweisungen zum Ausfüllen des Instruments sowie Kontaktinformationen der Organisation für eventuelle Fragen der Befragten geben.
1.6 Entwickeln Sie ein Instrument, das für den Modus und die Zielgruppe geeignet ist, und bedenken Sie dabei, dass kein Interviewer anwesend sein wird, um bei der Durchführung der Umfrage zu helfen.
1.6.1 Beurteilen Sie die Lese- und Schreibfähigkeiten der Zielgruppe und passen Sie den Text gegebenenfalls an, damit er verständlich ist.
1.6.2 Platzieren Sie die Anweisungen deutlich neben den Fragen, auf die sie sich beziehen.
1.6.3 Gestalten Sie das Layout des Instruments visuell ansprechend und die Reihenfolge der Fragen leicht nachvollziehbar. Verwenden Sie visuelle Elemente (z.B. Helligkeit, Farbe, Form, Position auf der Seite) in einer konsistenten Weise, um den gewünschten Weg durch den Fragebogen zu definieren.
1.6.4 Verwenden Sie Überspringungsmuster nur, wenn es unbedingt notwendig ist. Fügen Sie klare Anweisungen für Sprungmuster ein und verstärken Sie diese mit visuellen und grafischen Hinweisen wie Fettdruck und Pfeilen.
1.6.5 Begrenzen Sie die Anzahl der offenen Fragen.
1.6.6 Stellen Sie jeweils nur eine Frage. Die Kombination mehrerer Fragen in einer Frage stellt eine große kognitive Belastung für die Befragten dar und kann die Datenqualität beeinträchtigen.
1.7 Geben Sie klare Anweisungen für die Rücksendung der ausgefüllten Umfrage an die Forschungseinrichtung oder eine andere Sammelstelle. Der Umschlag sollte ausreichend frankiert sein, damit dem Befragten keine Kosten entstehen.
1.8 Entwickeln Sie ein Stichprobenverwaltungssystem (und Verfahren für dessen Ausführung), um ausgefüllte Papierfragebögen zu bearbeiten.
1.9 Erstellen Sie Protokolle zum Schutz der Vertraulichkeit der Befragten. Es ist üblich, dass Forschungsorganisationen den Fragebögen der befragten Haushalte zu Zwecken der Stichprobenverwaltung eine eindeutige Identifikationsnummer zuweisen, wenn die Fragebögen an das Büro zurückgeschickt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Antworten der Befragten nicht von Dritten mit ihrer Identität in Verbindung gebracht werden können, wenn ein Papierfragebogen auf dem Postweg verloren geht oder auf andere Weise nicht an die Umfrageorganisation zurückgeschickt wird.
1.10 Entwickeln Sie ein Protokoll für den Umgang mit Antwortausfällen, einschließlich der Frage, wie viele Versuche unternommen werden, die Befragten auf dem Postweg und/oder mit anderen möglichen Methoden zu erreichen.
Erlernte Lektionen
1.1 Da eine postalische Umfrage ohne die Anwesenheit eines Interviewers durchgeführt wird, ist es von entscheidender Bedeutung, dass das Layout und die Gestaltung der Fragebogenteile klar und einfach zu befolgen sind und dass die Anweisungen gut sichtbar gekennzeichnet sind. Oft enthält die erste Seite einer postalischen Umfrage eine lange Reihe von Anweisungen, die die Befragten in der Regel überspringen oder beim Ausfüllen des Fragebogens nicht beachten. Sie raten dazu, relevante Anweisungen direkt dort zu platzieren, wo sie benötigt werden.
1.2 Bei einer kürzlich durchgeführten postalischen Umfrage in Sibirien, bei der experimentelle Faktoren in zufälligen Untergruppen von Befragten variiert wurden, wurden die höchsten Rücklaufquoten erzielt, wenn für die Korrespondenz der offizielle Briefkopf der Universität verwendet wurde, wenn ein Anreiz geboten wurde und wenn eine größere Anzahl (im Vergleich zu einer geringeren Anzahl) von Kontakten mit dem Befragten versucht wurde.
1.3 Die erwarteten Rücklaufquoten für postalische Umfragen unterscheiden sich je nach Land. Eine begrenzte Anzahl von Studien, die länderübergreifende Unterschiede bei den Rücklaufquoten untersuchen, finden Sie unter , , und .
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2. Wenn Sie eine Umfrage über das Internet durchführen, sollten Sie bei der Entwicklung des Fragebogens und der Protokolle berücksichtigen, dass die Umfrage für die Befragten einfach zu handhaben sein muss.
Grundlage
Die Verbreitung des Internets hat in den letzten Jahren weltweit stetig zugenommen. In Anbetracht der gestiegenen Kosten von Umfragen, die von Interviewern durchgeführt werden, gehen viele Forscher dazu über, webbasierte Umfragen zu verwenden, um die Befragten zu erreichen, wenn ein angemessener Stichprobenrahmen verfügbar ist. Web-Umfragen sollten so gestaltet sein, dass die Befragten leicht auf die Umfrage zugreifen und sie ausfüllen können.
Verfahrensschritte
2.1 Beurteilen Sie die technologische Infrastruktur jedes Studienlandes, um je nach den im Studienland vorherrschenden Instrumenten eine geeignete Software für die Entwicklung, Verteilung und den Abschluss der Web-Umfrage auszuwählen.
2.1.1 Beurteilen Sie die Internetgeschwindigkeit und -zuverlässigkeit im Studienland und die möglichen Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit der Webumfrage durch die Befragten und entwerfen Sie die Umfrage so, dass sie den Bandbreitenbeschränkungen des Landes entspricht.
2.1.2 Bestimmen Sie, welche(r) Webbrowser das webbasierte Umfrageinstrument vollständig unterstützt, und teilen Sie dies den Befragten mit. Erwägen Sie einen Link zum Herunterladen eines bestimmten Browsers, um den Befragten die Teilnahme an der Webumfrage zu erleichtern.
2.1.3 Berücksichtigen Sie, dass die Befragten wahrscheinlich verschiedene Geräte für den Zugriff auf die Umfrage verwenden werden, darunter Desktop-Computer, Laptops, Tablets, Smartphones und andere elektronische Geräte. Die Webumfrage sollte unabhängig von der Art des Geräts mit einem Webbrowser ausgefüllt werden können. Weitere Informationen zur Erstellung von Stilvorlagen, die für mehrere Geräte geeignet sind, finden Sie unter Technisches Design der Instrumente.
2.1.4 Planen Sie eine angemessene Programmier- und Testzeit für mehrere Geräte ein. Beispielsweise kann Software, die mit Android-Geräten kompatibel ist, auf iOS-Geräten (Apple) Probleme verursachen.
2.2 Legen Sie fest, wie die Befragten zur Teilnahme an der Webumfrage eingeladen werden sollen.
2.2.1 Bevor Sie den Link zum webbasierten Umfrageinstrument verbreiten, sollten Sie einen gut formulierten Vorabbrief versenden, um die Umfrage zu legitimieren und die potenziellen Befragten zu beruhigen und zu motivieren. Am wirksamsten ist ein sorgfältig formuliertes, einfaches, kurzes Schreiben.
2.2.2 Die Art der Einladung wird durch die in der Stichprobe verfügbaren Kontaktinformationen der Befragten begrenzt. Bei einer Webumfrage mit einem Stichprobenrahmen, der nur aus E-Mail-Adressen besteht, ist es beispielsweise nicht möglich, eine Einladung per Post zu versenden, da keine Postanschrift vorhanden ist.
2.3 Legen Sie fest, wie die Befragten Zugang zur Umfrage erhalten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, jedem Befragten eine eindeutige URL zur Verfügung zu stellen, die mit der Stichproben-ID des Befragten verknüpft ist.
2.4 Entwickeln Sie eine prägnante Einleitung, die zu Beginn der Web-Umfrage präsentiert wird und die Forschungsstudie vorstellt, den Zweck der Umfrage erklärt und Anweisungen zum Ausfüllen der Umfrage sowie Kontaktinformationen der Organisation für eventuelle Fragen des Befragten enthält.
2.5 Entwickeln und testen Sie die Webumfrage und berücksichtigen Sie dabei, dass kein Interviewer anwesend sein wird, der bei der Durchführung der Umfrage hilft.
2.5.1 Beurteilen Sie die Lese- und Schreibfähigkeit der Zielgruppe und passen Sie den Text gegebenenfalls an.
2.5.2 Die erste Frage sollte ein Thema sein, das für die meisten Befragten interessant und leicht zu beantworten sein dürfte.
2.5.3 Stellen Sie die Anweisungen neben die entsprechenden Fragen.
2.5.4 Gestalten Sie das Layout des Instruments visuell ansprechend.
2.5.5 Programmieren Sie alle verwendeten Sprungmuster direkt in das Instrument, um den Befragten die Navigationsentscheidungen abzunehmen.
2.5.6 Halten Sie die Umfrage so kurz und ansprechend wie möglich. Je länger der Fragebogen und je größer die Anzahl der Bildschirme ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Befragte den Fragebogen nicht abschließt.
2.5.7 Begrenzen Sie die Anzahl der offenen Fragen.
2.5.8 Stellen Sie immer nur eine Frage auf einmal. Das Kombinieren mehrerer Items in einer Frage stellt eine große kognitive Belastung für die Befragten dar und kann die Datenqualität beeinträchtigen.
2.5.9 Machen Sie Aufforderungen, insbesondere solche, die den Befragten auffordern, eine Antwort zu korrigieren, hilfreich, höflich und ermutigend.
2.5.10 Entscheiden Sie, ob die Befragten rückwärts navigieren können, um frühere Umfrageelemente und Antworten zu überprüfen und/oder zu überarbeiten.
2.5.11 Siehe Technischer Entwurf des Instruments für zusätzliche Hinweise zum Layout und technischen Entwurf der Webumfrage.
2.6 Entscheiden Sie, ob die Befragten den Fragebogen in mehr als einer Sitzung ausfüllen dürfen, so dass die Daten zwischenzeitlich gespeichert werden können, und programmieren Sie das Instrument entsprechend.
2.7 Legen Sie Protokolle zum Schutz der Vertraulichkeit der Befragten fest.
2.7.1 Stellen Sie sicher, dass die elektronische Übertragung der Daten vom Computer des Befragten an das Erhebungsunternehmen, das die Daten erfasst, sicher ist.
2.8 Wählen Sie ein geeignetes elektronisches Stichprobenverwaltungssystem aus und entwickeln Sie Verfahren für dessen Ausführung. Wenn ein elektronisches Stichprobenverwaltungssystem verwendet wird, können Koordinierungszentren eine Rolle bei der Überwachung der Feldarbeit spielen. Siehe Studiendesign und Organisationsstruktur für weitere Einzelheiten.
2.9 Bestimmen Sie, welche Paradaten gesammelt werden. Paradaten aus Webumfragen können verwendet werden, um die Erfahrung der Befragten zu verbessern oder um mehr über die Befragten und ihre Interaktion mit der Webumfrage zu erfahren. Weitere Informationen und Beispiele finden Sie unter Paradaten und andere Zusatzdaten.
2.10 Entwickeln Sie ein Protokoll für den Umgang mit Antwortausfällen, einschließlich der Frage, wie viele Versuche unternommen werden, die Befragten per E-Mail und/oder mit anderen möglichen Methoden zu erreichen.
Erfahrungen
2.1 Webumfragen werden häufig in nachfolgenden Wellen von Panelerhebungen im Anschluss an eine von einem Interviewer durchgeführte Basisstudie eingesetzt und können eine praktische und kostengünstige Wahl sein. In solchen Fällen sind die Befragten bereits mit der Studie vertraut, und Strategien zur Minimierung von Antwortausfällen können über Telefon, Post und sogar persönliche Besuche durchgeführt werden, da in der Regel vollständige Kontaktinformationen zur Verfügung stehen.
2.2 Mit einem angemessenen Design können Web-Umfragen vergleichbare Antwortquoten wie Nicht-Web-Umfragen erzielen.
2.2.1 Ein randomisiertes Telefon-/Web-Experiment in einer Schweizer Wahlstudie ergab, dass die Verwendung eines Anreizes in einer Web-Umfrage vergleichbare Rücklaufquoten wie bei der Telefonumfrage (die ebenfalls Anreize enthielt) ergab. Die Web-Umfrage war selbst unter Berücksichtigung der Kosten für die Anreize wesentlich kostengünstiger als die Telefonumfrage.
2.2.2 Wie bei 3MC-Umfragen, die auf andere Weise durchgeführt werden, können jedoch auch bei Web-Umfragen unterschiedliche Antwortquoten in den einzelnen Ländern erzielt werden. Ein Vergleich von Daten, die im Rahmen einer Webumfrage in Italien, Frankreich, der Türkei und den USA erhoben wurden, ergab, dass Frankreich die höchste Gesamtverweigerungsquote aufwies, aber eine niedrige Item-Non-Response-Quote bei denjenigen, die teilgenommen hatten. Italien und die USA wiesen Antwortquoten und niedrige Item-Non-Response-Werte auf. Die Befragten in der Türkei hatten die niedrigsten Kontakt- und Antwortquoten und den höchsten Item-Non-Response bei sensiblen Fragen.
2.3 Internet-Zensur gibt es auf nationaler Ebene zumindest in mehreren nicht-westlichen Ländern, wie China und Iran. Wenn Sie eine Umfrage in einem Land planen, in dem Zensur herrscht, sollten Sie das Thema der Umfrage und die technische Programmierung berücksichtigen und feststellen, ob das Internet eine akzeptable Form der Datenerhebung für das jeweilige Studienland ist.
2.3.1 Die Zensur durch bestimmte Regierungen kann sich auf die Arten von Fragen auswirken, die in einem Web-Umfrage-Fragebogen zulässig sind.
2.3.2 Die Zensur kann sich auf die Beantwortungsraten auswirken, da die Befragten Bedenken hinsichtlich der Vertraulichkeit und Sicherheit haben.
2.3.3 Wenn das Studienland Zensur ausübt, sollten Sie den Standort des Servers, auf dem die Umfrage gehostet wird, in Betracht ziehen und prüfen, ob die Befragten der Studie auf den Server im Gastland zugreifen können, d. h. ob die IP-Adresse der Server-Website vom Studienland aus zugänglich ist.
2.4 Software- und Website-Anbieter können den Zugang für Benutzer in anderen Ländern beschränken. Unabhängig von staatlicher Zensur sollten Sie überprüfen, ob die Befragten im Studienland auf die Umfrage zugreifen können.
2.5 Smartphone-Apps werden derzeit für Zeitumfragen verwendet. In einer Forschungsstudie in den Niederlanden wird beispielsweise eine Smartphone-App verwendet, um Zeitnutzungsdaten in Kombination mit Zusatzdaten zu erfassen. Indem die Befragten aufgefordert werden, eine App zu installieren und nicht auf eine Website zuzugreifen, um die Umfrage auszufüllen, können die Forscher garantieren, dass die Befragten das Instrument visuell genau so sehen, wie es die Forscher beabsichtigen. Die App benötigt keinen permanenten Internetzugang, da die ausgefüllten Umfragedaten gespeichert und übertragen werden, sobald der Internetzugang dies zulässt.
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3. Wenn Sie eine Umfrage mit IVR durchführen, sollten Sie bei der Entwicklung des Fragebogens und der Protokolle berücksichtigen, dass die Umfrage für die Befragten einfach zu handhaben sein muss.
Grundlage
IVR kann ein effektiver Modus für die Durchführung einer Umfrage in einer Bevölkerung sein, in der die telefonische Erreichbarkeit angemessen ist, und insbesondere, wenn das Thema der Umfrage sensibel ist. Wie bei Post- und Webumfragen erfordert das Fehlen eines Interviewers jedoch einen sorgfältigen Entwurf des Instruments und die Durchführung vor Ort.
Verfahrensschritte
3.1 Legen Sie fest, welche IVR-Software für die Durchführung der Umfrage verwendet werden soll, einschließlich der Frage, ob das IVR-System eingehende Telefonanrufe von den Befragten annehmen und/oder ausgehende Anrufe an die Befragten zum Ausfüllen der Umfrage initiieren soll.
3.2 Legen Sie fest, wie die Befragten zur Teilnahme an der IVR-Umfrage eingeladen werden sollen. Die Art der Einladung wird durch die aus dem Stichprobenrahmen verfügbaren Kontaktinformationen der Befragten begrenzt.
3.2.1 Wenn Postadressen verfügbar sind, können die Befragten eine Einladung mit einer Telefonnummer erhalten, die sie für die Teilnahme anrufen müssen.
3.2.2 Wenn E-Mail-Adressen verfügbar sind, können die Befragten eine Einladung und ein Telefon per E-Mail erhalten.
3.3.3 Wenn nur Telefonnummern verfügbar sind, erfolgt die Einladung zum Ausfüllen des IVR per Telefon.
3.3 Wenn ein automatisches Wählsystem verwendet wird, um den Kontakt mit dem Befragten herzustellen, prüfen Sie alle rechtlichen Einschränkungen, die für die Verwendung solcher Systeme im Studienland gelten.
3.4 Entwickeln Sie eine prägnante Einleitung, die zu Beginn der IVR-Umfrage präsentiert wird und die Forschungsstudie vorstellt, den Zweck der Umfrage erklärt und Anweisungen zum Ausfüllen der Umfrage sowie Kontaktinformationen der Organisation für eventuelle Fragen der Befragten enthält.
3.5 Entscheiden Sie, ob das IVR-System als Tonwahl, Spracheingabe oder eine Kombination aus beidem programmiert werden soll.
3.5.1 Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung über die Programmierung die Zielgruppe. Studien in den ländlichen Gebieten Indiens und Botswanas haben ergeben, dass Befragte mit geringerer Bildung und niedrigeren Lese- und Schreibkenntnissen besser mit der Tastatureingabe zurechtkommen.
3.5.2 Eine Studie in Pakistan hat ergeben, dass eine gut gestaltete Sprachschnittstelle für die Befragten unabhängig von ihrem Bildungsstand effektiver ist als ein System mit Tastatureingabe.
3.6 Nehmen Sie sich ausreichend Zeit für die Entwicklung eines qualitativ hochwertigen IVR-Systems, um das Interesse der Befragten aufrechtzuerhalten und eine kontinuierliche Zusammenarbeit zu gewährleisten.
3.6.1 Das IVR-System muss über eine qualitativ hochwertige Aufzeichnung verfügen, da der Befragte die Befragung bei schlechter Qualität wahrscheinlich abbricht.
3.6.2 Siehe Leitfaden für die Entwicklung eines IVR-Systems und die damit verbundenen Sprachmerkmale, die berücksichtigt werden müssen.
3.7 Wählen Sie ein geeignetes Stichprobenverwaltungssystem aus und entwickeln Sie Verfahren für dessen Ausführung.
3.7.1 Wenn ein elektronisches Stichprobenverwaltungssystem verwendet wird, können Koordinierungszentren eine Rolle bei der Überwachung der Feldarbeit spielen. Siehe Studiendesign und Organisationsstruktur für weitere Einzelheiten.
3.8 Entwickeln Sie ein Protokoll für den Umgang mit Antwortausfällen, einschließlich der Anzahl der Versuche, die Befragten telefonisch und/oder mit anderen möglichen Methoden zu erreichen.
Erfahrene Lektionen
3.1 Berücksichtigen Sie die Stimme, die für die Aufzeichnung verwendet wird.
3.1.1 In einem Gesundheitstelefonprojekt in Botswana setzten die Forscher eine bekannte lokale Schauspielerin für die IVR-Aufzeichnung ein, und die Benutzer reagierten sehr positiv.
3.1.2 Je nach sozialem Kontext kann die Verwendung einer IVR-Aufnahme eines Mannes für männliche Befragte und einer Frau für weibliche Befragte zu einer genaueren Berichterstattung führen, insbesondere bei sensiblen Informationen.
3.2 entwickelte einen innovativen Ansatz für die Herausforderung, die dialektische Variation und Mehrsprachigkeit für sprachgesteuerte Schnittstellen für IVR in Indien darstellen, der auch in anderen Umgebungen anwendbar ist. Bei diesem Ansatz werden Personen aus bestimmten Dörfern während der Interaktion aufgezeichnet, und ihre Sprache wird halbautomatisch in die akustischen Modelle für dieses Dorf integriert, um so die linguistischen Ressourcen zu generieren, die für die automatische Erkennung ihrer Sprache benötigt werden.
3.3 Erwägen Sie einen alternativen Modus für den ersten Kontakt, um den Befragten über die bevorstehende IVR-Umfrage zu informieren, wie z. B. SMS oder ein Mailing. In einer Studie im ländlichen Uganda wurde dem IVR-Umfrageanruf eine SMS-Nachricht über den bevorstehenden Anruf 24 Stunden zuvor vorausgeschickt. In einem Vortest waren die Befragten, die die SMS nicht erhalten hatten, nicht in der Lage, den späteren Umfrageanruf zu verstehen .
3.4 Eine Umfrage unter Lehrern in Uganda ergab eine Reihe nützlicher Überlegungen für die Gestaltung eines IVR-Systems zur Verbesserung der Antwortraten und der Datenqualität .
3.4.1 Der IVR-Anruf begann mit der sofortigen Information: „Dies ist ein aufgezeichneter Anruf von Projekt X. Sie sprechen nicht mit einer echten Person.“
3.4.2 Der IVR-Anruf enthielt sehr spezifische Anweisungen, ob die Tastatur benutzt oder gesprochen werden sollte.
3.4.3 Die Befragten waren anfangs verwirrt durch die Automatisierung des IVR-Systems. Die Forscher erzielten bessere Ergebnisse, wenn sie einen Signalton verwendeten, um die Aufmerksamkeit der Befragten zu erregen, bevor die automatische Stimme Anweisungen gab.
3.4.4 Die Nutzung von Konversations- und Turn-Taking-Konventionen normaler Konversation im IVR-System führte zu mehr Erfolg als detaillierte Anweisungen, wenn es darum ging, das gewünschte Benutzerverhalten hervorzurufen.
3.4.5 Ein IVR-System, das eine laute Stimme projizierte, mit Aufforderungen, die so aufgezeichnet wurden, als ob der Sprecher eine schlechte Mobilfunkverbindung nutzte, führte zu einer Umfrage, der die Befragten leichter folgen konnten.
3.4.6 Verwenden Sie bei der Produktion der IVR-Aufnahme eine langsame Sprache, um eine langsame Sprache zu erhalten – die Befragten werden die Stimme nachahmen, und die resultierenden Daten werden leichter zu verstehen sein.
3.4.7 Die IVR-Aufnahme enthielt 3 Sekunden Stille, bevor die aufgezeichneten Sprecher „Danke“ sagten und zur nächsten Frage übergingen, was von den Befragten als gut aufgenommen wurde.
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