Mindestens 10 Prozent der High-Tech-Geschenke in dieser Weihnachtszeit könnten der „Computerwut“ zum Opfer fallen – Handlungen unkontrollierter Frustration durch ihre Besitzer – schätzt der Professor Kent Norman von der University of Maryland, ein kognitiver Psychologe, der das Laboratory for Automation Psychology and Decision Processes leitet.
Um die neuen Geschenke nicht zu beschädigen, empfiehlt Norman, dass die Benutzer unkonventionelle Wege finden, um an alten Computergeräten Dampf abzulassen, z. B. eine Computermaus zu grillen, einen Computer in einer Autowaschanlage zu reinigen oder eine Tastatur in zwei Hälften zu schneiden.
„Wenn die Leute drei Riesen in einen neuen Plasmafernseher stecken und etwas schief geht, übernimmt manchmal ein Killerinstinkt“, sagt Norman. „Der Ärger kann einfach überkochen, wenn der Ehepartner sagt: ‚Du hast so viel Geld ausgegeben und jetzt funktioniert er nicht? Dann muss man dafür sorgen, dass Menschen oder die teure Ausrüstung nicht zu Schaden kommen.“
Norman konzentriert sich in seiner Forschung darauf, die Technologie benutzerfreundlich zu gestalten. Er argumentiert, dass übermäßig komplexe Computer, Handys, Gadgets und Software zu einer wachsenden Frustration geführt haben. „Die Menschen, die Technologie entwickeln, spielen mit uns Verstecken“, sagt er. „Es hat Monate gedauert, bis ich auf den Knopf gestoßen bin, mit dem ich den Klingelton meines Handys ausschalten kann. Ich habe eine echte Hassliebe zu Maschinen, die nicht immer so intelligent sind, dass sie genau das tun, was man will.“
In den letzten drei Jahren hat Norman eine informelle Online-Umfrage zu Frustration und Wut über Technologie durchgeführt (http: //lap.umd.edu/surveys/computer_rage). Fast 20 Prozent der Befragten gaben zu, einen Computer aus Wut auf den Boden geworfen zu haben, fast 40 Prozent verstümmelten eine CD-ROM, und mehr als 80 Prozent fluchten laut über ein Gerät. Grob gesagt, sagt er, summiert sich das alles zu einem 10-prozentigen Risiko ernsthafter Schäden an neuen High-Tech-Geräten.
Norman empfiehlt ein frühzeitiges Eingreifen, um zu verhindern, daß die Frustration außer Kontrolle gerät. Der Trick ist, so sagt er, es sicher, wirtschaftlich und mit Humor zu tun. „Wenn Sie mein Labor betreten, werden Sie eine abgetrennte Videokamera an der Wand sehen und eine Computermaus, die hilflos in einer Mausefalle liegt“, warnt er.
Aber sein wichtigstes Werkzeug sind Videos, in denen er seine Computerwut stellvertretend ausleben kann. Mit einem Augenzwinkern und Elektrowerkzeugen in der Hand, zeigen die Videos zerstörerische Handlungen gegen veraltete Computerausrüstung. In einer Szene mariniert er eine Computermaus, bevor er sie grillt. In einer anderen Szene verbrennt er einen alten Computer mit einer Lötlampe und demonstriert, wie man einen Monitor sicher zertrümmert. Ein Haftungsausschluss weist darauf hin: „Alle Computer und Computerausrüstungen, die in verschiedenen Zuständen der Verstümmelung gezeigt werden, waren entweder schon bei der Ankunft tot, veraltet oder verdienten wirklich eine Strafe.“
Norman sagt, dass die Videos auch als Leitfaden zum Abbau von Technologiefrust dienen. Die Lektionen sind kostenlos online verfügbar (http: //lap.umd.edu/computer_rage/). Um die Techniken zu beherrschen, empfiehlt er, an alten Computern zu üben, bevor sie entsorgt werden.
„Wenn Sie zu den Feiertagen ein High-Tech-Geschenk erwarten, ist es am besten, wenn Sie Ihren Frust frühzeitig loswerden“, sagt Norman. „Aber denken Sie daran: Sicherheit geht vor. Tragen Sie immer Ihre Schutzbrille und wählen Sie Ihre Ziele mit Bedacht aus.“