Highlights
Warum sind einige Marken wie Apple, Nike, Coca Cola in der Lage, eine unglaubliche Markentreue im Vergleich zu ihren Wettbewerbern zu erzeugen? Was macht eine Marke wertvoller als eine andere?
Es dreht sich alles um den Markenwert. Das heißt, es geht darum, eine großartige Marke zu schaffen, die bei den Kunden wirklich ankommt. Jede Interaktion mit Ihrer Marke entlang der Customer Journey sollte ein positives Erlebnis sein und das Gefühl vermitteln, dass Sie Ihre Kunden verstehen und so Markentreue erzeugen.
Leichter gesagt als getan, oder?
Dankenswerterweise gibt es ein großartiges Instrument, die kundenbasierte Markenwertpyramide (CBBE), die nach ihrem Schöpfer Professor Kevin L. Keller auch als Keller’s Brand Equity Model bekannt ist und helfen kann. Das Modell ist in vier Abschnitte unterteilt – Identität, Bedeutung, Reaktion und Beziehungen – und hilft Ihnen dabei, eine Marke zu schaffen, die Ihre Kunden lieben werden.
Werfen wir einen Blick auf die Markenwertpyramide im Detail und erkunden wir, wie Sie die visuelle Vorlage von Conceptboard nutzen können, um Ihre eigene Pyramide zu erstellen.
Was ist Markenwert?
Bevor wir zu weit gehen, sollten wir uns zunächst ansehen, was genau Markenwert ist. Der Markenwert ist im Wesentlichen der Wert einer Marke, der auf ihrer Fähigkeit beruht, wiedererkannt zu werden. Der Markenwert von Apple beispielsweise ist sehr hoch, da fast jeder die Marke anhand ihres Namens, ihres Logos oder ihrer Produkte erkennen kann. Dies ermöglicht es ihnen, im Vergleich zu ihren Konkurrenten einen Preisaufschlag zu verlangen.
Das Branding hat in den letzten zehn Jahren stark an Bedeutung gewonnen, da Marken in den sozialen Medien leicht direkt mit den Verbrauchern interagieren können und die Kunden ihre Meinungen, sowohl positive als auch negative, leicht öffentlich mitteilen können.
Entdecken Sie die visuelle Zusammenarbeit
Was ist eine Markenwertpyramide?
Die Markenwertpyramide (auch CBBE-Modell genannt) ist ein einfaches Konzept, das sich auf den Aufbau von Markentreue von Grund auf konzentriert.
Die Beliebtheit des Modells bei Unternehmensmarken beruht auf seiner Einfachheit und breiten Anwendbarkeit. Unabhängig davon, ob Sie eine lokale Boutique-Marke oder ein globales multinationales Unternehmen sind, können Sie die Markenwertpyramide nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern und den Gewinn zu steigern.
Die vier Ebenen der Markenwertpyramide sind:
Identität
Die erste Ebene der Pyramide dreht sich um Sie. Es ist wichtig, ein solides Fundament zu haben, um die oberen Ebenen zu stützen, also verbringen Sie Zeit damit, Ihre Alleinstellungsmerkmale zu identifizieren, bevor Sie zu anderen Bereichen übergehen.
Bedeutung
Diese Stufe konzentriert sich darauf, wie Sie die Kunden fühlen lassen, sowohl auf rationaler als auch auf emotionaler Ebene. Das heißt, erfüllt Ihr Produkt die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf Funktionalität und Preis und schaffen Sie emotionale Verbindungen durch Branding, soziale Medien oder Offline-Touchpoints? Diese beiden Elemente gehen Hand in Hand, um ein sinnvolles Erlebnis zu schaffen.
Reaktion
In dieser Ebene untersuchen wir weiter, wie die Kunden auf Ihre Marke reagieren, dieses Mal in Form von Urteilen und Gefühlen. Das heißt, wie fühlen sie sich, wenn sie bei Ihnen kaufen, wie sehr stimmen sie mit Ihnen überein und wie wahrscheinlich ist es, dass sie Sie weiterempfehlen.
Beziehungen
Am oberen Ende der Pyramide stehen die Beziehungen, auch bekannt als Markenresonanz. Hier geht es um die Verbindung, die Sie zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden herstellen können, um sie zu loyalen Fürsprechern zu machen. Je mehr Kunden zu Fürsprechern werden, die nicht einmal in Erwägung ziehen würden, etwas anderes zu kaufen (z. B. iPhone-Treue), desto stärker ist Ihr Markenwert.
Mit der Vorlage für die Markenwert-Pyramide
Mit der digitalen Vorlage von Conceptboard können Sie ganz einfach Ihre eigene Markenstrategie erstellen.
Um loszulegen, befolgen Sie diese fünf einfachen Schritte:
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- Laden Sie Ihr Team zur gemeinsamen Sitzung ein, indem Sie ihm einen Link zum digitalen Board schicken.
- Beginnen Sie an der Basis und arbeiten Sie sich die Pyramide hinauf, wobei Sie jede Ebene gründlich analysieren sollten, bevor Sie nach oben gehen. Möglicherweise müssen Sie sich Kundenfeedback und Online-Bewertungen ansehen oder mit Mitarbeitern des Kundendienstes sprechen, um die Pyramide zu vervollständigen.
- Diese Vorlage ist zu 100 % bearbeitbar und kann als PDF heruntergeladen oder mit einem Mausklick an Ihr Team weitergegeben werden
Identität
Was denken unsere Kunden über uns?
Warum sollten sich Kunden für uns entscheiden und nicht für unsere Konkurrenten?
Was hebt uns von unseren Konkurrenten ab?
Welche Bedürfnisse erfüllen wir, die andere Unternehmen nicht erfüllen können?
Bedeutung
Erfüllt oder übertrifft unser Produkt die Erwartungen der Kunden?
Vermittelt unser Branding, online und offline, genau, wie sich die Verwendung unseres Produkts anfühlt?
Werden potenzielle Kunden über unsere Website oder unsere Social-Media-Präsenz für uns begeistert?
Response
Was assoziieren Menschen mit uns?
Wie werden wir von den Kunden wahrgenommen und wie fühlen sie sich dabei?
Haben wir viele positive Bewertungen und Mundpropaganda?
Beziehungen
Was können wir tun, um verhaltensbedingte Loyalität zu fördern?
Welche Interaktionen können wir planen, um die Kundenbeteiligung zu erhöhen?
Wo können wir noch anfangen, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten?
Das war’s! Jetzt, da Sie Ihre Kunden besser verstehen, können Sie weiter daran arbeiten, einen hohen Markenwert zu schaffen, den die Kunden lieben werden. Wenn Sie sich eingehender mit dem Aufbau Ihrer Markenidentität befassen möchten, lesen Sie das Prisma der Markenidentität.
Beispiel für die Markenwertpyramide
Wir haben eine Markenwertpyramide anhand des Beispiels von Lacoste erstellt, um die Verwendung der Vorlage zu veranschaulichen. Das Beispiel beginnt mit der Markenidentität und zeigt, wie eine ikonische Marke wie Lacoste Resonanz und Loyalität erzeugt. Für den Fall, dass Sie nicht mit einer leeren Markenresonanzvorlage beginnen möchten, haben wir dieses Beispiel auch bearbeitbar gemacht. Klicken Sie einfach auf das Bild und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor!
Klicken Sie auf das Bild, um die ausgefüllte Vorlage zu verwenden!
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