Schlechtes Benehmen am Arbeitsplatz? Hier sind 10 Möglichkeiten, damit umzugehen

Ein Unternehmen zu führen ist nicht einfach, und der Umgang mit Mitarbeitern ist es auch nicht. Ob Sie nun der Manager oder der Inhaber eines Unternehmens sind, Sie müssen täglich an vieles denken, vieles tun und vieles beaufsichtigen. Der Umgang mit dem schlechten Verhalten eines Mitarbeiters bei der Arbeit erhöht nicht nur Ihren Stresspegel, sondern birgt auch die Gefahr, dass der Ruf Ihres Unternehmens und die Beziehungen zu Ihren Kunden und Auftraggebern Schaden nehmen. Es ist klar, dass das nicht so weitergehen kann. Aber was sollen Sie dagegen tun?

Was ist schlechtes Verhalten am Arbeitsplatz?

Was als schlechtes Verhalten am Arbeitsplatz gilt oder nicht, hängt ganz vom Kontext der Situation (dem kleinen Bild) und der Kultur Ihres Geschäfts oder Unternehmens (dem großen Bild) ab. Natürlich ist alles, was illegal ist oder Ihre Mitarbeiter tatsächlich gefährdet, in der Tat sehr schlecht. Aber darüber hinaus müssen Sie oder derjenige, der Ihren Verhaltenskodex erstellt und durchsetzt, entscheiden, was beleidigend, unangemessen, unprofessionell oder einfach nicht erlaubt ist, und zwar in einer Weise, die ein Gleichgewicht zwischen dem großen und dem kleinen Bild herstellt.

Ist Ihre Unternehmenskultur zum Beispiel entspannt genug, um gelegentliches Fluchen oder schmutzige Witze zuzulassen? Oder ist Ihr Büro stolz darauf, einen Sinn für Professionalität über alles andere zu stellen? Die Kenntnis Ihrer Werte und die Festlegung Ihrer Erwartungen sind entscheidend für die Schaffung und Aufrechterhaltung eines angemessenen Verhaltensstandards für alle Ihre Mitarbeiter.

Was sind Beispiele für schlechtes Verhalten?

-Offensive Sprache.

Dies kann in Form von sexueller, diskriminierender, negativer oder anderweitig inakzeptabler Sprache geschehen.

– Beleidigender Humor.

Sind die Witze unpassend oder offenkundig sexuell, vermeiden Sie Witze, die bei einem Familienessen oder einer ähnlichen Zusammenkunft nicht angemessen wären.

– Unangemessenes Verhalten.

Dazu gehört natürlich sexuelle Belästigung, aber auch das Raufen um die eigene Position, das Anerkennen der Arbeit eines anderen oder sogar die Sabotage der Bemühungen eines anderen. Unangemessenes Verhalten kann andere Mitarbeiter entfremden und Ihrem gesamten Arbeitsplatz schaden.

– Schlechte Arbeitsmoral.

Sie sind bei der Arbeit, um zu arbeiten, richtig? Aber jemand, der eine schlechte Arbeitsmoral hat, will sich einfach nicht anstrengen – oder überhaupt nicht anstrengen – im Austausch für einen Gehaltsscheck.

– Schlechte oder negative Einstellung gegenüber Kunden.

Kundendienst ist eine Herausforderung, aber ein professionelles Auftreten zu jeder Zeit ist ein Muss.

– Klatsch und Tratsch oder Förderung eines cliquenhaften Umfelds.

Diese Art von Umfeld schließt Mitarbeiter aus oder gibt ihnen das Gefühl, Partei ergreifen zu müssen.

– Unpünktlichkeit oder schlechte Anwesenheit.

Ein Mitarbeiter, der sehr oft zu spät kommt, früher geht oder ganz einfach die Arbeit versäumt, trägt nicht wirklich zur Gesundheit oder zum Erfolg Ihres Unternehmens bei.

– Schlechte oder negative Einstellung gegenüber Kollegen.

Eine schlechte Einstellung kann darin bestehen, dass ein Mitarbeiter seine Kollegen herablassend behandelt, mit ihnen flirtet, sie beschimpft oder demütigt. Eine Mitarbeiterin, die sich auf diese Weise schlecht verhält, könnte ständig die Leistung ihrer Mitarbeiter kritisieren, unangemessene Erwartungen an ihr Verwaltungspersonal stellen oder sogar unaufgefordert mit jemandem flirten, mit dem sie zusammenarbeitet oder für den sie verantwortlich ist.

– Schlechte Einstellung.

Ein Mitarbeiter mit einer schlechten Einstellung ist normalerweise derjenige, nach dem man suchen muss, den man finden muss, weil er versucht, die Arbeit zu vermeiden. Wenn man sie findet und ihnen eine Aufgabe stellt, beschweren sie sich wie ein quengeliges Kleinkind, das seinen Mittagsschlaf verpasst hat.

Wie man mit schlechtem Verhalten umgeht.

Schaffen Sie Grenzen und Richtlinien.

Wissen Sie, was Sie erlauben und was nicht, und wissen Sie warum. Wenn Sie verstehen, warum Sie ein bestimmtes Umfeld schaffen wollen – sei es, um ein professionelles Niveau aufrechtzuerhalten oder um ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen -, können Sie Ihre Erwartungen klar kommunizieren.

Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen und Verhaltensstandards.

Verteilen Sie einen Verhaltenskodex oder ein Mitarbeiterhandbuch, hängen Sie Regeln aus, halten Sie regelmäßige Besprechungen über Verhaltensweisen oder bestimmte Themen ab und denken Sie daran, mit gutem Beispiel voranzugehen. Machen Sie allen Ihren Mitarbeitern klar, was an Ihrem Arbeitsplatz erlaubt ist und was nicht. Sie können sie auch eine Bestätigung unterschreiben lassen, dass sie diese Normen erhalten haben und/oder daran teilgenommen haben.

Sie sollten darauf vorbereitet sein, mit unvermeidlichem schlechtem Verhalten umzugehen.

Sie sollten auf schlechtes Verhalten am Arbeitsplatz vorbereitet sein, denn mit der Führung von Mitarbeitern ist es wie mit dem Hüten von Kätzchen – irgendjemand wird sicher einen Fehler machen, und Warnzeichen werden Ihnen zweifellos entgehen. Bereiten Sie sich darauf vor, indem Sie sich bewusst machen, dass sich nicht jeder Mitarbeiter immer von seiner besten Seite zeigt und dass Sie entsprechend reagieren müssen, sobald Sie sich der Situation bewusst sind.

Üben Sie sich in der Kunst der konstruktiven Konfrontation.

Oftmals ist der beste erste Schritt im Umgang mit schlechtem Verhalten am Arbeitsplatz, z. B. wenn ein Mitarbeiter eine schlechte Einstellung hat, einfach ein Gespräch unter vier Augen mit diesem Mitarbeiter. Jemand, der eine schlechte Einstellung hat, zögert jede noch so kleine Aufgabe hinaus, ist unangenehm bei der Arbeit und kommt wahrscheinlich auch bei den Kunden nicht gut an – nichts davon ist in Ordnung. Sprechen Sie über diese Probleme und darüber, was in ihrem Leben vor sich geht, das dieses Verhalten verursacht, sowie über Ihre Erwartungen an ihr zukünftiges (verbessertes) Verhalten.

Sein Sie bereit, die Probleme zu besprechen.

Wissen Sie, was Sie erreichen wollen, wenn Sie sich mit einem Mitarbeiter treffen, der schlechtes Verhalten am Arbeitsplatz zeigt, bevor Sie sich treffen. Seien Sie darauf vorbereitet, ihm die Besonderheiten der Situation, Ihre Bedenken und Ihre Erwartungen an die Zukunft zu erklären. Eine solche Konfrontation kann schwierig sein, und wenn Sie sich vorbereitet fühlen, können Sie Ihr Selbstvertrauen stärken.

Nutzen Sie die „schriftliche Abmahnung“.

Wenn Sie ein privates Gespräch mit einem Mitarbeiter führen, kann es notwendig sein, Ihre mündliche Abmahnung ohne eine schriftliche zu bekräftigen. Eine Abmahnung oder ein offizieller Vermerk in der Leistungsbilanz eines Mitarbeiters ist eine gängige Methode, um unangemessenes Verhalten einzudämmen und zu bestrafen. Jemand mit einer schlechten Arbeitsmoral, der absichtlich vermeidet, etwas Produktives zu tun, oder dessen Arbeit immer schlampig ist, braucht vielleicht diesen Vermerk in seiner Akte (und eine Erinnerung an weitere Konsequenzen), um ihn zu besserem Verhalten zu motivieren.

Schaffen Sie ein strukturiertes System weiterer Bestrafungen.

Hängen Sie dieses System deutlich im Handbuch aus, sowie an einem Ort, der für alle Mitarbeiter zugänglich ist, z. B. im Pausenraum. Ein System von Disziplinarmaßnahmen vermittelt nicht nur Ihre Standards und Erwartungen, sondern gibt Ihnen auch Unterstützung, wenn Sie eine heikle oder emotionsgeladene Situation bewältigen müssen. Wenn Sie sich auf diese strukturierte Unterstützung verlassen können, wird der Umgang mit schlechtem Verhalten am Arbeitsplatz ein wenig einfacher.

Setzen Sie disziplinarische Maßnahmen konsequent durch.

Zeigen Sie, dass Sie es ernst meinen mit der Frage, was schlechtes Verhalten am Arbeitsplatz ist und was nicht, und dass Sie die Konsequenzen kennen. Ermahnungen, Verweise, unbezahlte Urlaubstage oder eine andere Art der Suspendierung, eine fristlose Kündigung … Sie müssen eine Grenze ziehen und diese dann konsequent durchsetzen. Inkonsequenz vermittelt Ihren Mitarbeitern, dass sie manchmal ungestraft davonkommen, wenn sie nur geschickt genug sind oder sich beim Chef einschmeicheln. Und das ist ein schneller Weg zu einer Organisation, in der es an Disziplin mangelt.

Schaffen Sie Kurse zu Themen der Professionalität.

Sie können nicht erwarten, dass jeder weiß, was Sie mit „professionellem Verhalten“ oder „Vermeidung von inakzeptablem Verhalten“ meinen, wie es vielleicht in Ihrem Mitarbeiterhandbuch steht. Nehmen Sie also die Zügel in die Hand und schulen Sie Ihre Mitarbeiter. Laden Sie Referenten ein oder veranstalten Sie Kurse zu Themen rund um die Professionalität. Dann sollte es keine Entschuldigung mehr für schlechtes Verhalten geben.

Halten Sie Ihre Standards auf dem neuesten Stand.

Was im letzten Jahr in Ordnung war, ist in diesem Jahr vielleicht nicht mehr ganz zeitgemäß – und das gilt für Kleiderordnungen ebenso wie für Verhaltensstandards. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre Normen für schlechtes Verhalten am Arbeitsplatz zu überprüfen, sie an geänderte Richtlinien anzupassen und sie aufgrund von Situationen zu überarbeiten, auf die Sie möglicherweise gestoßen sind und mit denen Sie zuvor spontan umgehen mussten. Neue Situationen können Präzedenzfälle für die Arbeitsweise und das weitere Vorgehen schaffen. Achten Sie nur darauf, dass Ihre Mitarbeiter über Aktualisierungen und Änderungen der Richtlinien gut informiert sind.