Bildschirm, Mittwoch, 2. Dezember 2020, in Tokio. In einem am Dienstag, den 1. Dezember 2020, bekannt gegebenen Deal kauft der Business-Software-Pionier Salesforce.com den Work-Chat-Dienst Slack für 27,7 Milliarden Dollar. Ziel des Deals ist es, den beiden Unternehmen eine bessere Chance zu geben, mit dem langjährigen Branchenprimus Microsoft zu konkurrieren. (AP Photo/Kiichiro Sato)
ASSOCIATED PRESS
Diese Woche gab Salesforce.com seine bisher größte Übernahme bekannt: den Kauf von Slack für 27,7 Dollar, das eine schnell wachsende Plattform für Zusammenarbeit betreibt. Dies ist der achtgrößte M&A-Deal in der Geschichte der Technologiebranche.
Die Ursprünge von Slack reichen bis ins Jahr 2009 zurück. Das Unternehmen hieß Tiny Speck und konzentrierte sich eigentlich auf die Entwicklung eines Multiplayer-Spiels, bekannt als Glitch. Doch das Interesse der Nutzer war nicht groß genug. Daher stellte CEO Stewart Butterfield das Spiel schließlich ein.
Glitch war jedoch keine völlige Verschwendung. Butterfield hatte ein Instant-Messaging-System entwickelt, um die Aufgaben zur Entwicklung des Spiels zu koordinieren.
Er fragte sich: Vielleicht könnten andere Unternehmen das auch nutzen?
Natürlich hatte er Recht. Das Unternehmen wurde zu Slack, und das Wachstum war von Anfang an stark. Ein großer Teil des Erfolgs lag in der Konzentration auf die aufkommende Kategorie DevOps, die dringend eine nützliche Kollaborationsplattform benötigte. Doch Butterfield hatte eine noch größere Vision, nämlich die Ablösung der E-Mail.
In der Zwischenzeit versuchte Salesforce.com, auch den Markt für Zusammenarbeit zu erobern. Im Jahr 2010 wurde die App Chatter auf den Markt gebracht und 2016 wurde Quip übernommen. Aber die Investitionen erwiesen sich als schwer fassbar.
So ja, durch die Übernahme von Slack bekommt Salesforce.com eine erfolgreiche Plattform. Aber auch hier gibt es noch erhebliche Risiken. Jede Mega-Akquisition ist voll von ihnen.
Was können wir dann erwarten? Um das herauszufinden, habe ich mich an verschiedene Tech-Insider gewandt, um ihre Ansichten zu erfahren:
Peter Tsai, der Senior Technology Analyst bei Spiceworks Ziff Davis ist:
„In unserem Bericht „Workplace Communications Trends in 2020“ haben wir festgestellt, dass nur 41 % der Unternehmen, die Chat-Apps einsetzen, Tools wie Slack und Teams häufig für die externe Kommunikation nutzen, während 79 % für die interne Kommunikation verwendet werden. Dies stellt eine Chance für Salesforce dar, das die klare Absicht hat, Slack zu nutzen, um eine bessere Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden und Partnern mit „Slack Connect“ zu ermöglichen. Mit einem etablierten Standbein im CRM-Markt könnte diese Übernahme die Position von Salesforce weiter stärken und dazu beitragen, die Nutzerbasis von Slack zu vergrößern.“
Tien Tzuo, CEO und Mitbegründer von Zuora:
„Plattformen haben einen großen Einfluss auf die globale Wirtschaft, da sie riesige Marktplätze schaffen, die Interaktionen zwischen einer großen Anzahl von Teilnehmern ermöglichen. Nach Angaben von Interbrand sind vier der fünf wertvollsten Marken der Welt Plattformen: Apple, Amazon, Microsoft und Google.
„Ganz gleich, in welcher Branche man tätig ist, es reicht nicht mehr aus, nur ein großartiges Produkt herzustellen und zu verkaufen. Man muss eine Gemeinschaft und einen Marktplatz schaffen, der es den Menschen ermöglicht, miteinander zu interagieren, Transaktionen durchzuführen und im Idealfall voneinander zu lernen. Das ist der übergeordnete Gedanke, den die Übernahme von Slack darstellt.
Alan Duric, Chief Technology Officer und Mitbegründer von Wire:
„Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Pandemie und die massenhafte Verlagerung der Arbeit in die Ferne uns gezeigt hat, dass ‚Zusammenarbeit‘ sowohl Messaging als auch Echtzeitkommunikation wie Audio-/Videokonferenzen umfassen muss. Slack war ein Pionier im ersten Bereich, verpasste aber den Anschluss im zweiten. Dies ist ein wichtiger Grund, warum das Wachstum von Zoom in den letzten Monaten das von Slack überholt hat. Die Übernahme von Slack allein wird Salesforce den Collaboration-Bereich nicht garantieren – es gibt noch andere Anbieter, die Sicherheits- und Echtzeitlösungen viel besser beherrschen.“
Sophie Vu, Chief Marketing Officer bei Unbabel:
„Salesforce hat mit der Übernahme von Slack den Weg des geringsten Widerstands eingeschlagen. Während Slack bei einem bedeutenden Teil der kleinen und mittelständischen Unternehmen viral wurde, verlor es den Kampf gegen Microsoft Teams auf dem Unternehmensmarkt. Mit der Übernahme durch Salesforce kann Slack nun in das Salesforce-Ökosystem integriert werden und seine Fähigkeit nutzen, eine emotionale Bindung zu einer wachsenden Benutzerbasis aufzubauen. Slack hat die Schlacht mit dieser Übernahme mit einem Marktaufschlag gewonnen; Salesforce ist nun bereit, den Krieg um die Marktdominanz im Collaboration-Sektor gegen das Branchenschwergewicht zu gewinnen – trotz der Verbreitung von Microsoft Teams, das auf fast jedem Desktop-Computer weltweit eingesetzt wird.“
Venkat Ramasamy, Chief Operating Officer von FileCloud:
„Der Deal ist ein großartiges Ergebnis für Slack, wenn man den starken Umsatzrückgang von Slack berücksichtigt (38 % bis 25 % im letzten Quartal). Slack war nicht in der Lage, der Konkurrenz von Microsoft, das Teams mit Office 365 bündelt, standzuhalten. Kostenlos“ ist unschlagbar. Slack hat sich als Premium-Kollaborationstool über Unternehmensgrenzen hinweg positioniert, im Gegensatz zu einem isolierten Microsoft Teams. In ähnlicher Weise ermöglicht die aktuelle Produktlinie von Salesforce dasselbe – die Zusammenarbeit mit Kunden nach außen.
Jake Saper, General Partner bei Emergence Capital:
„Diese Übernahme wird als eine der klügsten in die Geschichte der Unternehmenssoftware eingehen. Benioff hat erkannt, dass sich die Art und Weise, wie Menschen Software nutzen, verändert hat. Früher war es in Ordnung, Produktivitäts-Tools wie Salesforce an einem Ort und Kollaborations-Tools wie Slack an einem anderen zu haben, aber der rasche Wechsel zu Remote-/Hybrid-Arbeit und die schiere Verbreitung von Arbeitsplatz-Apps haben dieses Modell durchbrochen. Es ist absurd ineffizient, wenn Vertriebsmitarbeiter in Slack an Geschäften zusammenarbeiten und sich dann widerwillig in Salesforce anmelden, um sie zu aktualisieren, zu verfolgen und zu prognostizieren.
Stowe Boyd, Analyst bei Gigaom:
„Was Salesforce angeht, kann es nicht bei Slack bleiben. Salesforce wird alle Teile eines Geschäftsbetriebssystems entwickeln (oder kaufen) müssen: E-Mail, Dateifreigabe (sie haben einen Anfang mit Salesforce Files), Dokumentfreigabe (sie haben Quip), App-Builder mit niedrigem Code/ohne Code, Arbeitsmanagement (Salesforce Anywhere ist ein Anfang, aber zu CRM-orientiert) und Videokonferenzen.
Girish Mathrubootham, CEO und Gründer von Freshworks:
„Der Deal zwischen Salesforce und Slack bestätigt, dass Kollaboration einen Kontext braucht und sich nicht allein durchsetzen kann. Der Erfolg von Slack ist jedoch darauf zurückzuführen, dass die aktuellen Workflow-Tools wie CRM oder HRMS nicht in der Lage sind, die Zusammenarbeit sinnvoll zu gestalten. Das eigentliche Ziel besteht darin, das Engagement dorthin zu bringen, wo die Gespräche bereits stattfinden.
„Die Frage, die man sich stellen muss, ist: Warum ist die Zusammenarbeit so kaputt und warum muss man 27,7 Milliarden Dollar ausgeben, um sie zu beheben? Zusammenarbeit ist eine Funktion. Die Wahrheit ist, dass Zusammenarbeit besser mit Kontext funktioniert, wie Produkte wie Figma, Notion und Asana gezeigt haben. Slack war klug genug, dies zu erkennen und auszusteigen.“
Dan Pupius, Mitbegründer und CEO von Range:
„Während Salesforce die Cloud erfunden hat und eindeutig unglaublich erfolgreich in dem ist, was sie tun, sind die Endbenutzer nicht immer so begeistert von der Benutzererfahrung. Im Gegensatz dazu ist Slack sehr beliebt und hat es geschafft, Unternehmenssoftware auf eine Weise zu vermenschlichen, die einen nicht unerheblichen Einfluss darauf hat, wie wir bei der Arbeit zusammenarbeiten und miteinander in Beziehung treten. Die Verschmelzung der DNA dieser beiden Unternehmen könnte wirklich interessant sein.“
Sean Chou, Gründer und CEO von Catalytic:
Ich denke, dass dies im Bereich der Zusammenarbeit die Tür für neue, innovative Marktteilnehmer öffnet. Für ein Unternehmen wie Slack, das einst von einem der fünf größten Unternehmenssoftwarehersteller übernommen wurde, ist es schwierig, das gleiche Innovationstempo beizubehalten und große dramatische Veränderungen vorzunehmen. Mit der Pandemie, die den Arbeitsplatz für immer verändert, wird es zwangsläufig neue innovative Akteure geben, die für die neue, sich noch entwickelnde Welt geschaffen werden.“
Dustin Grosse, Chief Marketing and Strategy Officer bei Nintex:
„Die Übernahme von Slack durch Salesforce ist ein mutiger Schritt im laufenden Wettbewerb mit Microsoft und insbesondere Microsoft Teams, ihrer Plattform für integrierte Zusammenarbeit und Produktivität. Slack erweitert die Möglichkeiten von Salesforce über die führende Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement hinaus um moderne Kollaborationsmöglichkeiten, die für Verkäufer, Vermarkter, Entwickler und andere Abteilungen in vielen Unternehmen interessant sind. Fernarbeit hat durch die COVID-19 in diesem Jahr an Bedeutung gewonnen, und zusätzliche Echtzeit-Kommunikationslösungen werden die Zusammenarbeit von Unternehmen zur Lösung von Kundenproblemen beschleunigen.
Tom (@ttaulli) ist Berater/Vorstandsmitglied von Startups und Autor von Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction und The Robotic Process Automation Handbook: A Guide to Implementing RPA Systems. Er hat auch verschiedene Online-Kurse entwickelt, z. B. für die Programmiersprachen COBOL und Python.
Folgen Sie mir auf Twitter oder LinkedIn. Sehen Sie sich meine Website oder einige meiner anderen Arbeiten hier an.