¿Cómo utilizan las empresas la biometría de voz para la autenticación de clientes?
Muchas empresas han recurrido a la biometría de voz para la autenticación de clientes, especialmente en el ámbito de la atención al cliente. La autenticación de clientes a través de la biometría de voz tiene ventajas significativas sobre los métodos de autenticación heredados, como las preguntas basadas en el conocimiento que la gente suele olvidar, y los PIN y las contraseñas que pueden ser fácilmente adivinados, robados o extraídos por la ingeniería social. Además, ofrece a las personas que llaman una forma segura, privada y cómoda de autenticarse, ya sea por sí sola o junto con otras formas de autenticación. En los siguientes contactos con el servicio de atención al cliente, la autenticación biométrica de voz del cliente se completa automáticamente durante la interacción, lo que reduce significativamente la frustración y el esfuerzo del cliente, a la vez que aumenta la seguridad frente a los defraudadores cada vez más sofisticados.
¿Funciona siempre la autenticación biométrica de voz del cliente?
Aunque las tasas de error de la biometría de voz para la autenticación del cliente son significativamente menores que las de la biometría facial o de las huellas dactilares, no son nulas. Por lo tanto, mientras que el uso de la biometría de voz es generalmente más que suficiente para completar las transacciones de servicios de bajo riesgo que representan la gran mayoría de las llamadas hoy en día, también se utiliza eficazmente como un factor en la autenticación de múltiples factores, o un enfoque de capas de seguridad. La biometría de voz de Interactions le permite seleccionar cómo se logra la autenticación, aplicando hasta tres factores de autenticación para una coincidencia válida. Estos factores incluyen 1) conocimientos o algo que se sabe, como una contraseña, un PIN o los cuatro últimos dígitos de la seguridad social, 2) posesiones o algo que se tiene, como el ANI del teléfono y 3) herencias, o algo que se es, como la huella vocal única. Interactions actualiza las huellas vocales con cada llamada y la huella vocal se adapta a cualquier cambio en la voz de la persona que llama, por lo que la precisión sigue siendo alta. Dado que el registro de la biometría de voz se produce dentro del Asistente Virtual Inteligente, se reduce el riesgo de ingeniería social, haciendo que sus clientes sean menos vulnerables al fraude.