La FCC recibe más quejas sobre llamadas telefónicas no deseadas que cualquier otro problema de los consumidores. Detener las llamadas ilegales y las estafas es lo primero en mi lista de prioridades. Me lo recuerdan todos los días, porque, como usted, yo también recibo estas llamadas. Lo mismo ocurre con todos los miembros de la FCC, incluso en nuestros teléfonos de trabajo. Acompañando a este post hay clips de audio y transcripciones de dos de los mensajes de voz que recibí.
La FCC aconseja a los consumidores no responder a las llamadas ni a los mensajes de texto de números desconocidos. Pero este verano, los estafadores fueron persistentes, dejando mensajes de voz que amenazaban con acciones legales si no devolvía la llamada. Nuestro consejo es: Nunca devuelvas la llamada a un número desconocido, porque puede llevar a una estafa. Por supuesto, no devolví la llamada, pero los mensajes de voz fueron inquietantes de todos modos.
Puede escuchar el audio y leer las transcripciones de dos de los mensajes de voz que recibí. En una nueva serie del Centro de Ayuda al Consumidor, estamos desglosando las estafas telefónicas e incluyendo el audio de las mismas cuando está disponible. Nuestro objetivo es ayudar a los consumidores no sólo a entender cómo funcionan las estafas, sino también a escuchar cómo suenan. Comenzamos a proporcionar audio con un post reciente sobre las estafas relacionadas con las tarjetas de Medicare.
En los mensajes de voz que recibí, las llamadas sonaban urgentes, presionando para que tomara medidas para evitar consecuencias legales y financieras. Este suele ser el caso de este tipo de estafas, aunque los mensajes de devolución de llamadas también pueden sonar amistosos o rutinarios. No se deje llevar por el miedo o la curiosidad. El primer objetivo de un estafador es captarle, y luego se dedica a robar su dinero o su valiosa información personal.
Aquí tiene información adicional que le ayudará a evitar ser víctima de una estafa:
- Esté atento a las estafas de suplantación, en las que se falsifica la información del identificador de llamadas. Los estafadores pueden falsificar un código de área y un número local, una empresa que usted conoce y en la que confía o incluso una agencia gubernamental para engañarle y que conteste.
- Si responde a una llamada y sospecha que ha sido falsificada, cuelgue inmediatamente. No responda a ninguna pregunta o solicitud.
- Nunca revele información personal o financiera. Si se siente presionado o sospechoso, cuelgue y vuelva a llamar utilizando un número que pueda verificar en una factura, un extracto de cuenta o un sitio web oficial.
Como parte de nuestro enfoque múltiple para detener las llamadas automáticas no deseadas e ilegales, algunas de las acciones recientes de la FCC incluyen:
- Permitir a las compañías telefónicas bloquear por defecto las llamadas ilegales o no deseadas basándose en un análisis razonable de las llamadas antes de que éstas lleguen a usted.
- Permitir que las compañías telefónicas proporcionen a los consumidores herramientas para bloquear las llamadas de cualquier número que no aparezca en la lista de contactos del cliente o en otra «lista blanca».
- Prohibir la falsificación maliciosa del identificador de llamadas de los mensajes de texto y las llamadas originadas en el extranjero.
- Instar a las compañías telefónicas a que apliquen la autenticación del identificador de llamadas para ayudar a reducir la suplantación ilegal.
Para ayudarle a evitar las estafas de robocall, le animo a que aproveche las últimas protecciones disponibles y pregunte a su compañía telefónica por las herramientas y aplicaciones de bloqueo de robocall. Varias compañías telefónicas se comprometieron recientemente a ofrecer a sus clientes herramientas de bloqueo y etiquetado de llamadas de forma gratuita, además de otras medidas que acordaron tomar para reducir las llamadas automáticas no deseadas. El presidente de la FCC, Ajit Pai, expresó su apoyo a estos compromisos y señaló que están en consonancia con los propios esfuerzos de la FCC contra las llamadas robadas y la suplantación de identidad.