Pensé que sería interesante reflexionar sobre el concepto 10-80-10 y las observaciones del comportamiento humano durante la pandemia COVID-19.
Esta regla o principio puede ser familiar para aquellos que han tomado el curso NCS4-FEMA MGT 412 sobre evacuación de eventos deportivos y especiales. Sin embargo, algunos antecedentes pueden ser útiles.
El Principio de Pareto, conocido como la regla del 80-20, fue sugerido a principios de 1800 por el economista y sociólogo italiano Wilfried Pareto. En pocas palabras, el principio sostiene que el 80% de un problema es el resultado del 20% de la causa subyacente.
En la década de 1940, Joseph M. Juran, ingeniero y consultor de gestión que trabajaba en Estados Unidos, aplicó el principio de Pareto al comportamiento humano, concretamente a la teoría de la gestión y al control de calidad. Utilizando la lógica de Juran, se podría sugerir que el 20% de las personas de un equipo de trabajo serán responsables del 80% del éxito de un proyecto.
Investigadores y teóricos contemporáneos, entre ellos el Dr. John Leach, han ampliado el Principio de Pareto construyendo el «principio 10-80-10» en un esfuerzo por explicar el comportamiento humano con mayor detalle. Se ha aplicado al liderazgo, al entrenamiento de equipos deportivos, a la gestión del tiempo, a la ética y la organización del trabajo y a la supervivencia.
El principio 10-80-10 razona que en una emergencia o crisis el 10% de nosotros somos líderes; tenemos un plan, actuamos y hacemos lo correcto. Este grupo ha sido etiquetado como los «Supervivientes». Somos rápidos para evaluar y tomar una decisión. Las personas que ejercen profesiones de seguridad pública suelen vivir en este mundo a diario.
El grupo más numeroso de nosotros es el 80% que puede estar aturdido, con pánico y desorientado. Estamos «Confundidos» y luchamos para simplemente darle sentido a la situación. Buscamos orientación y esperamos que alguien tome la iniciativa y nos diga qué hacer.
Por último, están los «Condenados»; el 10% de nosotros se comporta de forma contraproducente. Podemos ignorar intencionadamente las fuentes autorizadas, hacer lo incorrecto e incluso acelerar nuestra propia lesión.
¿Qué ha observado o notado durante la pandemia de COVID-19? Hay individuos o grupos que se puedan encuadrar en alguna de estas categorías?
¿Están los jóvenes que fueron a las playas de Florida en las vacaciones de primavera «Condenados» o simplemente «Confundidos» y esperando información y una dirección específica? En un artículo de Chronicles of Higher Education, Karin Fisher afirma que los expertos calificaron la migración de las vacaciones de primavera como una «variable imprevista», especialmente «cuando algunos estudiantes no hicieron caso a los consejos de los funcionarios de salud pública de no congregarse en grupos grandes.» Además, los funcionarios del estado de Florida tuvieron que tomar finalmente medidas específicas para restringir el comportamiento de los estudiantes en las vacaciones de primavera, cerrando las playas y clausurando los bares y restaurantes repletos, incluso cuando millones de estadounidenses en otros lugares ya se estaban refugiando en su lugar.
¿El acaparamiento de papel higiénico y desinfectante de manos refleja el comportamiento de un Superviviente o de un Condenado contraproducente?
Como mínimo, habrá una abundancia de comportamiento humano o de respuesta a una crisis para que los científicos sociales lo estudien.
¿Cómo podrían los consultores de seguridad aplicar los principios 10-80-10? Uno de los resultados de un proceso de evaluación externo e independiente es el de fomentar la resistencia y hacer que los clientes se acerquen al grupo del 10% de «supervivientes». En una crisis como la que estamos viviendo con la pandemia, se aplican los principios básicos de preparación. Los procesos de revisión posterior a la acción y los planes de mejora son importantes, junto con la protección de los activos y la planificación de la continuidad del negocio.
Me interesaría conocer su opinión: [email protected].