Una definición de Marketing Interactivo
El marketing interactivo es una práctica de marketing uno a uno que se centra en las acciones individuales de los clientes y prospectos. El marketing interactivo implica iniciativas de marketing que se desencadenan a partir de los comportamientos y las preferencias de los clientes; por esta razón, supone un cambio importante respecto a los esfuerzos de marketing tradicionales basados en campañas. Una estrategia centrada en el cliente, el marketing interactivo implica reaccionar a las acciones de los clientes y esforzarse por satisfacer sus expectativas y demandas.
Para que los profesionales del marketing puedan llevar a cabo con éxito sus esfuerzos de marketing interactivo, deben tener acceso a una tecnología avanzada que ofrezca vistas completas de 360 grados de los clientes.
Tipos de marketing interactivo
El marketing interactivo incluye muchos tipos de iniciativas. Los profesionales del marketing pueden interactuar con los clientes a través de contenidos dinámicos como la narración visual, los contenidos personalizados, la información en capas y la interacción bidireccional. Independientemente del tipo de iniciativa de marketing interactivo que se implemente, el objetivo es hacer que el contenido sea atractivo y relevante para los clientes.
- Narración interactiva: los profesionales del marketing pueden aprovechar las oportunidades para ser lo más dinámicos posible con el contenido; esto puede significar añadir una animación o infografía a una entrada de blog o crear anuncios nativos basados en la narración que incorporen elementos de medios mixtos. Rompa las publicaciones de formato largo y las páginas de aterrizaje avanzadas con divisiones de texto, clips de vídeo y audio, y componentes interactivos que permitan compartir y descubrir más información.
- Contenido personalizado: utilice la tecnología avanzada para obtener información sobre los datos demográficos de los clientes, los datos geográficos, la información sobre el ciclo de vida y mucho más para ofrecer contenido y ofertas personalizados y relevantes. Cuando conozca todo lo posible sobre sus clientes como individuos, podrá crear las experiencias más significativas para ellos. Los clientes se sentirán más identificados con el contenido si se personaliza adecuadamente, y serán más propensos a interactuar con el contenido compartiéndolo.
- Información por capas – Educar a los clientes se ha convertido en una de las principales prioridades de los profesionales del marketing, y el marketing interactivo es una forma inteligente de proporcionar información a los consumidores mediante la entrega de contenido detallado en incrementos. Los profesionales del marketing tienen la capacidad de contar historias de marca proporcionando fragmentos de información en tomas rápidas fáciles de leer y, a continuación, ofreciendo contenidos más detallados e informativos en otras capas a los miembros de la audiencia que quieren saber todo lo posible sobre un tema.
- Interacción bidireccional: las iniciativas de interacción bidireccional son el núcleo del marketing interactivo porque ofrecen a los consumidores un vehículo para la participación activa. Por ejemplo, las herramientas interactivas como los cuestionarios, las calculadoras, los contenidos ramificados, los juegos y los vídeos interactivos proporcionan una experiencia más potente a la audiencia.
Desafíos del marketing interactivo
Uno de los obstáculos que deben superar los profesionales del marketing al utilizar el marketing interactivo es la falta de acceso 
a todos los datos de los clientes. Sin información individualizada sobre los clientes procedente de todas las fuentes, los profesionales del marketing no pueden obtener una visión completa de los clientes. De hecho, el marketing interactivo es una empresa increíblemente difícil para las organizaciones que tienen datos de clientes dispares; los datos de los almacenes, los sistemas de CRM, las aplicaciones de los centros de contacto, los lagos de datos y las actividades sociales y en línea permanecen en silos, y las organizaciones luchan por conocer a los clientes a nivel individual, cuando no tienen una plataforma de experiencia del cliente que agregue datos de todas las fuentes disponibles.
Otros desafíos del marketing interactivo incluyen captar la atención de la audiencia debido a todo el contenido disponible hoy en día, convertir a los espectadores en clientes potenciales, hacer que los esfuerzos de marketing se centren más en el cliente, aumentar el alcance de su contenido y lograr la automatización del marketing.
Beneficios del marketing interactivo
Hay ventajas sustanciales en el uso del marketing interactivo, especialmente ahora que los consumidores esperan que las empresas superen sus expectativas. Con el marketing interactivo, las organizaciones aumentan sus posibilidades de satisfacer las necesidades de los clientes porque éstos ya muestran interés por el producto y los responsables de marketing tienen la capacidad de responder a sus acciones. El marketing interactivo reduce el riesgo y aumenta las ventas porque se basa en los comportamientos y deseos de los clientes. La personalización asociada al marketing interactivo da lugar a más conversiones y mayores ingresos. En general, el marketing interactivo puede impulsar las ventas, mejora la satisfacción del cliente, reduce los costes de marketing y abre la puerta al marketing automatizado.
Información sobre el marketing interactivo
Para obtener más información sobre el marketing interactivo, visite nuestro blog. Para su comodidad, hemos enlazado a tres de nuestros más recientes posts sobre marketing interactivo a continuación:
- Soluciones de marketing interactivo para los profesionales del marketing: Obtenga una herramienta de marketing interactivo con información procesable al alcance de su mano con Lily Enterprise de NGDATA
- Guía | Tres pasos para pasar de las campañas a las conversaciones interactivas con los clientes
- Cómo aprovechar la inteligencia del cliente para obtener una ventaja competitiva: Consejos de 29 expertos en analítica
- 50 recursos didácticos de marketing interactivo de obligada lectura
