Los conflictos son una parte inevitable de nuestras organizaciones y lugares de trabajo.
De hecho, las investigaciones actuales indican que el 85 por ciento de los trabajadores experimentan conflictos en el lugar de trabajo.
De esos trabajadores, el 31 por ciento se siente estresado durante el día. El resultado de este conflicto y del estrés es la falta de productividad, el aumento del absentismo laboral y, finalmente, el aumento de la rotación de personal.
¿Cómo pueden los trabajadores estadounidenses ser felices y productivos en sus puestos de trabajo cuando actualmente pasan 2,8 horas cada semana lidiando con conflictos?
No hay duda de que el conflicto en el lugar de trabajo es un problema importante en el lugar de trabajo que debe ser abordado eficazmente por los líderes de la organización.
Desgraciadamente, muchos líderes empresariales actuales no están equipados con la experiencia y las habilidades necesarias para lidiar con la prevalencia de los conflictos en sus lugares de trabajo y organizaciones.
Estos líderes no tienen la capacidad de comunicación para facilitar la resolución de conflictos. Muchos incluso sufren de aprensión a la comunicación cuando se trata de situaciones que implican un conflicto. Todos estos factores conducen a la resolución inadecuada o a la evitación de los conflictos en el lugar de trabajo.
Lo peor que puede hacer un líder es evitar enfrentarse al conflicto. Cuando se evita el conflicto, se permite que escale y se convierta en otros problemas. El conflicto en el lugar de trabajo puede ser la causa de una serie de problemas como el absentismo y la rotación de personal.
Por ello, cualquier conflicto debe abordarse rápidamente y resolverse adecuadamente para mantener un entorno de trabajo positivo. Los siguientes cinco consejos ayudarán a los líderes empresariales a tratar con mayor eficacia los conflictos en sus lugares de trabajo:
Establezca las expectativas de comportamiento aceptable
No se limite a suponer que los empleados entenderán lo que es aceptable y lo que no. Nunca es bueno suponer. Necesitan una definición clara. Por ejemplo, tienen que entender que el acoso en el lugar de trabajo no es aceptable y no se tolerará. Esto puede parecer obvio, pero sólo el 28% de los trabajadores que sufren acoso en el trabajo toman alguna medida al respecto.
Las organizaciones están fallando claramente a la hora de establecer las expectativas sobre el acoso en el lugar de trabajo y de aplicar las consecuencias una vez que se produce. Esto envía un mensaje equivocado y aumenta las posibilidades de que se produzcan conflictos. Es importante que se establezcan expectativas de comportamiento muy claras y que esas normas se refuercen constantemente.
Sea proactivo
El mayor secreto para la resolución de conflictos es evitar que se produzcan en primer lugar. Por eso es tan importante establecer expectativas claras sobre el comportamiento aceptable. También debe intentar buscar áreas de conflicto potencial e intervenir antes de que se produzca cualquier conflicto. Esto puede evitar que el conflicto surja en primer lugar. También es muy probable que reduzca la gravedad y la duración de cualquier conflicto que se produzca. Debe tratar de entender las tensiones naturales que se producen en su lugar de trabajo y aprender la mejor manera de minimizarlas o eliminarlas.
Por ejemplo, si sabe que el departamento de marketing no interactúa bien con el departamento de contabilidad, eso podría provocar un conflicto. Un buen líder reconocerá esto y tomará medidas para construir una relación positiva entre los departamentos. Ser proactivo con los conflictos es siempre tiempo y esfuerzo bien empleado.
Recuerde el factor WIIFM
WIIFM significa «What’s In It For Me». Este es un factor crítico siempre que un líder se enfrente a un conflicto con los empleados. El WIIFM es realmente lo que más suele importar a los empleados. Quieren saber cómo les afectan las cosas personalmente y qué pueden perder o ganar. Este es también un factor clave en su motivación.
Cuando usted comunica claramente los beneficios a los empleados hay menos posibilidad de conflicto. También estará en mejor posición para resolver el conflicto cuando surja. Cuando conozca lo que motiva a sus empleados comprenderá mejor las mejores tácticas para ayudar a facilitar y resolver sus conflictos.
Elija bien su tiempo
El tiempo lo es todo. Si bien es importante no dejar que el conflicto se prolongue, tampoco hay que intentar resolverlo cuando los ánimos aún están caldeados. A veces es mejor hablar con las personas individualmente mientras se deja que las cosas se calmen. Las personas que están alteradas no siempre toman decisiones racionales.
Al involucrar a dos empleados en una sesión de mediación antes de que ambos estén preparados, podría estar escalando el conflicto involuntariamente. El objetivo es resolver con éxito el problema y, para lograrlo, todas las partes deben estar en la misma línea. Deben estar preparadas para abordar las cuestiones principales con calma. Si esto no puede suceder, es posible que tenga que preguntarse si hay un mejor momento para intentar resolver el conflicto.
El conflicto puede ser una oportunidad
Recuerde siempre que dentro de cada conflicto existe el potencial de una oportunidad. Debes ver cada conflicto como una oportunidad de aprendizaje y crecimiento. A veces el desacuerdo y el conflicto, cuando se manejan correctamente, pueden ser incluso saludables. Hay que tratar de aprovechar el conflicto para contribuir a la creación de equipos y al aprendizaje. Esto puede hacerse a nivel de la organización o de cada empleado.
Pregúntese a sí mismo y a su equipo: ¿Qué lecciones más importantes se pueden aprender de este conflicto? ¿Cómo podemos utilizar esas lecciones para prevenir futuros conflictos? Puede que descubra que si se hace las preguntas correctas puede crear innovación interna y mejorar el lugar de trabajo. Los líderes inteligentes siempre buscan formas de garantizar que cada situación tenga un resultado y un efecto positivo en la organización.
Como puede ver, el conflicto en el lugar de trabajo puede ser muy perjudicial para las organizaciones si los líderes no aprenden a abordarlo adecuadamente. Con más del 80 por ciento de los trabajadores que experimentan conflictos en el lugar de trabajo, y que dedican unas cuantas horas a la semana a lidiar con ellos, el conflicto es claramente un problema importante en el lugar de trabajo. Los líderes deberían seguir los cinco consejos que se exponen a continuación para ayudar a sus organizaciones a evitar los conflictos y a resolverlos con mayor eficacia una vez que surjan. La comunicación es siempre la clave.
Como líder, nunca debe dejar que su aprensión a comunicarse le haga evitar el tratamiento de los conflictos. Recuerde que dentro de cada conflicto hay una oportunidad de aprendizaje y crecimiento. Siempre debe aprovechar cada conflicto para mejorar su lugar de trabajo y crear un entorno laboral más positivo para sus empleados.