Comment les entreprises utilisent-elles la biométrie vocale pour l’authentification des clients ?
De nombreuses entreprises se sont tournées vers la biométrie vocale pour l’authentification des clients – en particulier dans l’espace du service client. L’authentification des clients par la biométrie vocale présente des avantages significatifs par rapport aux méthodes d’authentification traditionnelles telles que les questions basées sur les connaissances que les gens oublient souvent, et les codes PIN et mots de passe qui peuvent être facilement devinés, volés ou extraits par l’ingénierie sociale. Elle offre également aux appelants un moyen sûr, privé et pratique de s’authentifier, seul ou en combinaison avec d’autres formes d’authentification. Lors des contacts ultérieurs avec le service client, l’authentification client par biométrie vocale est réalisée automatiquement au cours de l’interaction, ce qui réduit considérablement la frustration et les efforts des clients, tout en augmentant la sécurité face à des fraudeurs de plus en plus sophistiqués.
L’authentification client par biométrie vocale fonctionne-t-elle toujours ?
Bien que les taux d’erreur de la biométrie vocale pour l’authentification client soient nettement inférieurs à ceux de la biométrie faciale ou des empreintes digitales, ils ne sont pas nuls. Par conséquent, si l’utilisation de la biométrie vocale est généralement plus que suffisante pour effectuer des transactions de service à faible risque qui représentent la grande majorité des appels aujourd’hui, elle est également utilisée efficacement comme un facteur dans l’authentification multifactorielle, ou une approche de sécurité par couches. La biométrie vocale d’Interactions vous permet de choisir la manière dont l’authentification est réalisée, en appliquant jusqu’à trois facteurs d’authentification pour une correspondance valide. Ces facteurs sont les suivants 1) les connaissances ou quelque chose que vous savez, comme un mot de passe, un code PIN ou les quatre derniers chiffres de la sécurité sociale, 2) les possessions ou quelque chose que vous avez, comme l’ANI du téléphone et 3) les héritages, ou quelque chose que vous êtes, comme votre empreinte vocale unique. Interactions met à jour les empreintes vocales à chaque appel et l’empreinte vocale est adaptée à tout changement de la voix de l’appelant, de sorte que la précision reste élevée. Comme l’inscription à la biométrie vocale se fait au sein de l’assistant virtuel intelligent, cela réduit le risque d’ingénierie sociale, rendant vos clients moins vulnérables à la fraude.