La FCC reçoit plus de plaintes concernant les appels téléphoniques indésirables que tout autre problème de consommation. Mettre fin aux robocalls illégaux et aux appels frauduleux est en tête de ma liste de priorités. On me le rappelle tous les jours, car, comme vous, je reçois aussi ces appels. Comme tout le monde à la FCC, même sur nos téléphones professionnels. Ce post est accompagné de clips audio et de transcriptions de deux des messages vocaux que j’ai reçus.
La FCC conseille aux consommateurs de ne pas répondre aux appels ou aux textes provenant de numéros inconnus. Mais cet été, les appelants escrocs ont été persistants, laissant des messages vocaux qui menaçaient de poursuites judiciaires si je ne rappelais pas. Notre conseil est le suivant : Ne jamais rappeler un numéro inconnu, car cela peut mener à une arnaque. Bien sûr, je n’ai pas rappelé, mais les messages vocaux n’en étaient pas moins troublants.
Vous pouvez écouter l’audio et lire les transcriptions de deux des messages vocaux que j’ai reçus. Dans une nouvelle série du Centre d’aide aux consommateurs, nous décortiquons les arnaques téléphoniques et incluons les enregistrements audio des arnaques lorsqu’ils sont disponibles. Notre objectif est d’aider les consommateurs non seulement à comprendre comment les escroqueries fonctionnent, mais aussi à entendre comment elles se présentent. Nous avons commencé à fournir de l’audio avec un post récent sur les arnaques à la carte Medicare.
Dans les messages vocaux que j’ai reçus, les appels semblaient urgents, me pressant d’agir pour éviter des conséquences juridiques et financières. C’est souvent le cas avec ce type d’escroquerie, même si les messages de rappel peuvent aussi sembler amicaux ou routiniers. Ne cédez pas à la peur ou à la curiosité. Le premier objectif d’un escroc est de vous engager, puis il se met au travail pour voler votre argent ou vos précieuses informations personnelles.
Voici quelques informations supplémentaires pour vous aider à ne pas être victime d’une escroquerie :
- Soyez sur vos gardes face aux escroqueries par usurpation d’identité, où les informations de l’appelant sont falsifiées. Les escrocs peuvent usurper un code régional et un numéro local, une entreprise que vous connaissez et à laquelle vous faites confiance ou même une agence gouvernementale pour vous inciter à décrocher.
- Si vous répondez à un appel et que vous soupçonnez qu’il a été usurpé, raccrochez immédiatement. Ne répondez à aucune question ou demande.
- Ne révélez jamais d’informations personnelles ou financières. Si vous vous sentez sous pression ou suspect, raccrochez et rappelez en utilisant un numéro que vous pouvez vérifier sur une facture, un relevé de compte ou un site web officiel.
Dans le cadre de notre approche à plusieurs volets pour mettre fin aux robocalls indésirables et illégaux, certaines des actions récentes de la FCC comprennent :
- Autoriser les compagnies de téléphone à bloquer par défaut les appels illégaux ou indésirables sur la base d’une analyse raisonnable des appels avant que ceux-ci ne vous atteignent.
- Autoriser les compagnies de téléphone à fournir aux consommateurs des outils pour bloquer les appels provenant de tout numéro qui ne figure pas dans la liste de contacts d’un client ou toute autre « liste blanche ».
- Interdire l’usurpation malveillante de l’identité de l’appelant pour les messages texte et les appels provenant de l’étranger.
- Urger les compagnies de téléphone à mettre en œuvre l’authentification de l’identité de l’appelant pour aider à réduire l’usurpation illégale.
Pour vous aider à éviter les arnaques par robocall, je vous encourage à profiter des dernières protections disponibles et à demander à votre compagnie de téléphone des outils et des applications de blocage des robocall. Plusieurs compagnies de téléphone se sont récemment engagées à offrir gratuitement à leurs clients des outils de blocage et d’étiquetage des appels, en plus d’autres mesures qu’elles ont accepté de prendre pour réduire le nombre de robocalls indésirables. Le président de la FCC, Ajit Pai, a exprimé son soutien à ces engagements et a noté qu’ils s’alignent sur les propres efforts de la FCC en matière de lutte contre le robocall et l’usurpation d’identité.