IBM a chassé du siège de Hertz Corp. avec une prolongation anticipée de la relation d’externalisation informatique que les sociétés ont depuis 1993.
Hertz, la plus grande société de location de voitures au monde, paiera 154 millions de dollars sur six ans pour qu’IBM continue à fournir une variété de services informatiques, ont annoncé les sociétés aujourd’hui. La prolongation du contrat intervient environ un an avant l’expiration du contrat actuel.
IBM gère les ordinateurs centraux IBM au centre de données de Hertz et fournit le développement et la gestion des applications pour les unités de gestion des réclamations et de location d’équipement de Hertz, a déclaré Claude Burgess, vice-président de la technologie et du commerce électronique chez Hertz. IBM fournit également des services de reprise après sinistre à Hertz.
Une différence avec ce renouvellement est qu’une partie du travail de gestion et de développement des applications sera effectuée par des employés d’IBM en Inde, alors que précédemment, tout ce travail était effectué aux États-Unis, a-t-il dit.
La relation d’externalisation longue et substantielle avec IBM est une rareté pour Hertz, une entreprise qui, selon Burgess, gère la plupart de ses tâches informatiques en interne.
Hertz a choisi de prolonger le contrat parce qu’IBM continue à fournir un service de qualité et constant et un personnel compétent avec peu de rotation. « Ils sont constamment bien notés par les utilisateurs », a déclaré Burgess.
« IBM a une longue histoire avec nous. Nous faisons beaucoup de projets ponctuels, et nous utilisons IBM comme consultant. Si nous devons envisager quelque chose de nouveau ou de différent, IBM est certainement l’une des premières personnes vers lesquelles nous nous tournons pour obtenir des conseils et de l’aide », a-t-il déclaré.
Par exemple, Hertz a récemment fait appel à IBM pour évaluer comment le système qu’il utilise pour fournir des devis de location de voitures et d’équipements lourds aux différents points de vente peut être amélioré afin que les devis soient fournis plus rapidement et plus efficacement.
« Tout ce qui touche aux tarifs touche évidemment le service à la clientèle, alors nous avons demandé à IBM d’examiner de très près ce système et d’offrir des conseils sur une réingénierie potentielle », a dit M. Burgess, ajoutant que le projet de réoutillage, s’il est mis en branle, ne ferait pas partie de l’entente d’impartition annoncée mercredi.
Bien que distinct, ce projet de consultation est une ramification de la relation d’impartition, a dit Buddy Meyers, directeur principal d’IBM pour la consultation sur l’industrie du voyage et du transport.
IBM explore diverses améliorations commerciales et technologiques pour le système de tarification, telles que de nouvelles méthodes de tarification et des concepts de chaîne d’approvisionnement qui pourraient améliorer l’utilisation des actifs de location, dans le but ultime d’améliorer la prestation des services de Hertz et d’accroître la satisfaction des clients, a déclaré Meyers.
Hertz, une filiale de Ford Motor Co, possède plus de 7 000 emplacements dans plus de 150 pays. Le chiffre d’affaires de Hertz s’est élevé à 4,9 milliards de dollars en 2001.