Management d’équipes et travail interculturel

La sensibilisation culturelle est la clé d’une communication réussie avec vos collègues et clients internationaux, du développement de solides relations professionnelles et personnelles.

Ce cours vous aidera à mieux communiquer avec d’autres pays et cultures, et à comprendre comment interpréter leurs actions et comportements. Vous développerez l’état d’esprit global et la compétence interculturelle dont vous avez besoin pour gérer des équipes internationales, pour naviguer avec succès dans des réunions et des négociations multiculturelles, et pour socialiser et créer des réseaux.

Vous serez guidé par un formateur expert en communication interculturelle qui a travaillé et formé sur 3 continents. La formation peut être dispensée en anglais, en français ou en italien, et peut également être personnalisée pour se concentrer sur un pays ou une culture spécifique.

Le cas d’entreprise

Les managers et les chefs d’équipe travaillant dans un environnement multinational commettent souvent deux types d’erreurs : ils comprennent mal les différences de comportements et de valeurs culturelles, ou ils deviennent trop sensibles et sur la défensive. Cela entraîne des conflits, une baisse des performances et souvent la perte d’opportunités commerciales.

Nous avons tous des antécédents culturels différents, même à l’intérieur d’un même pays ou d’une même région. Nous avons des croyances, des valeurs, des attitudes, des normes comportementales et des perceptions différentes. Notre perception du temps, notre relation avec la hiérarchie et notre tendance à travailler seul ou en groupe ne sont que 3 des caractéristiques qui sont étroitement liées à nos valeurs culturelles fondamentales.

Ces valeurs culturelles ont un grand impact sur l’étiquette des affaires et la culture du travail, par exemple :

• notre style de communication
• la façon dont nous prenons des décisions
• nos attitudes envers la divulgation
• la façon dont nous gérons les conflits
• notre approche de l’achèvement des tâches
• nos attitudes envers l’apprentissage et le changement

Ce que vous apprendrez

Les personnes de cultures différentes voient, interprètent et évaluent les choses de manière différente. La sensibilisation culturelle implique la capacité à prendre du recul par rapport à nous-mêmes et à examiner nos valeurs culturelles, nos croyances et nos perceptions – comment nous voyons le monde, pourquoi nous faisons les choses d’une manière particulière et comment nous réagissons.

Dans ce cours, vous apprendrez des stratégies pour développer la sensibilité et la compréhension des différences culturelles en :

• explorant l’impact de la culture nationale sur les affaires et la politique, avec des histoires de cas et des jeux de rôle
• comprenant le rôle de la langue : comment la langue influe sur la culture, et stratégies pour développer un « langage commun »
• utiliser des outils pour apprendre à connaître d’autres cultures : fiches d’information, listes de contrôle, vidéos, questionnaires et cartes culturelles, avec un accent particulier sur le comportement sur le lieu de travail, pendant les réunions, la socialisation, la négociation, etc.
• examiner les modèles qui nous aident à comprendre les dimensions de la différence culturelle : par exemple l’approche Cultural Detective Values Lens, Monochronicité vs Polychronicité, High vs. Low Context Cultures, et les dimensions de Hofstede (Uncertainty Avoidance, Individualism/Collectivism, Power Distance, Masculinity/Femininity, Long/Short-term Orientation)
• en regardant les stéréotypes culturels à travers des questionnaires et des jeux : comment le monde perçoit notre culture et comment nous percevons les autres cultures
• explorer les différences nationales, de groupe professionnel et individuelles

Un formateur expert

Elena, formatrice

Elena est une formatrice en sensibilisation culturelle, en compétences de gestion et en langues avec plus de 25 ans d’expérience, spécialisée dans l’innovation organisationnelle et dans les secteurs de la défense et de la technologie. Actuellement basée à Milan, en Italie, elle a vécu et travaillé au Royaume-Uni, à Hong Kong, aux États-Unis, en Inde et en Pologne.

Elle a grandi en Angleterre, en France et en Italie et a obtenu un diplôme en psychologie expérimentale à l’université de Sussex, en Angleterre. Elena possède un MBA, avec des spécialisations en innovation, finance et marketing, ainsi qu’un diplôme d’enseignement de l’anglais accrédité par l’Université de Cambridge.

Programme

Le cours de sensibilisation culturelle est dispensé sur 2 jours, et comprend des conseils pratiques sur :

• comment se préparer à travailler avec des collègues, des clients ou des équipes internationales au-delà des frontières nationales, avec des cadres commerciaux et juridiques différents
• à quoi s’attendre dans des situations professionnelles courantes telles que les réunions formelles et informelles, la gestion d’équipes virtuelles, les négociations et les situations sociales
• l’importance et la signification dans différentes cultures des expressions faciales et des gestes ; les relations homme-femme ; l’individu vs. le groupe ; les relations et l’harmonie ; l’accomplissement et le succès ; les styles de communication directs vs indirects ; le temps ; la hiérarchie ; et l’équilibre travail-vie privée.

• Jour 1 : Comprendre et communiquer
  • concepts clés, aspects visibles et cachés de la culture, donner du sens aux différences nationales, idées préconçues et présupposés culturels
  • comprendre les 7 dimensions de la différence culturelle : hiérarchie/égalitarisme, accent sur le groupe, relations, styles de communication, orientation temporelle, tolérance au changement, motivation/équilibre vie professionnelle/vie privée
  • styles de communication : Globish et conférences téléphoniques, communication en entreprise, cultures à contexte élevé vs. cultures à contexte bas, prise de parole et rédaction commerciale
  • comment comprendre et interpréter différentes nationalités et cultures
• Jour 2 : Éviter les conflits et créer des équipes
  • conflit culturel : simulations de malentendus, comment planifier, interpréter et éviter les conflits
  • histoires de cas d’entreprises de conflits culturels, et stratégies à gain rapide pour les prévenir
  • comment comprendre votre propre culture : vos 5 lentilles de valeurs clés
  • comment créer des équipes mondiales efficaces : jeux de rôle et conférences téléphoniques

Voir la version détaillée du programme de sensibilisation culturelle (PDF).

Pays et cultures

La formation peut être adaptée à un pays ou une culture spécifique, par exemple pour se concentrer sur la culture et les relations d’affaires au Moyen-Orient, en Chine et en Extrême-Orient, en Europe de l’Est, en Scandinavie, en Russie et dans les États ex-soviétiques, au Brésil et en Amérique du Sud, et aux États-Unis.

Cela inclut l’option d’un conférencier invité de la culture ou du pays qui est au centre du séminaire, sous réserve de la disponibilité et du lieu. L’orateur invité vous donnera l’occasion de comprendre et de vivre leur culture et leurs valeurs de première main, afin de combler le fossé entre l’apprentissage et l’application.

Options de format

• Groupe fermé d’entreprise – le séminaire de sensibilisation culturelle peut être dispensé sur place dans vos bureaux, non seulement en Italie, mais partout en Europe et au Moyen-Orient. Nous organisons également des cours hors site pour les expatriés et les retraites de cadres.
• Individuel intensif – le cours peut être conçu et personnalisé pour une mission individuelle spécifique. Le cours est organisé en fonction de votre emploi du temps, dispensé sur 2 jours consécutifs ou non.

Questions?

Pour en savoir plus, ou pour discuter des besoins spécifiques de votre entreprise, veuillez nous appeler au +39 02 4300 19075 ou nous envoyer un e-mail, sans engagement:

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