Modèle de pyramide de l’équité de la marque & guide

Pourquoi certaines marques, comme Apple, Nike, Coca Cola, sont-elles capables de générer une incroyable fidélité à la marque par rapport à leurs concurrents ? Qu’est-ce qui rend une marque plus précieuse qu’une autre ?

C’est une question de capital de marque. C’est-à-dire, créer une grande marque qui résonne vraiment avec les clients. Chaque interaction avec votre marque tout au long du parcours client doit être une expérience positive, et elle doit créer le sentiment que vous comprenez vos clients, générant ainsi une fidélité à la marque.

Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ?

Heureusement, il existe un excellent outil appelé la pyramide de l’équité de la marque basée sur le client (CBBE), également connue sous le nom de modèle d’équité de la marque de Keller, d’après son créateur, le professeur Kevin L Keller, qui peut vous aider. Divisé en quatre sections : Identité, Signification, Réponse et Relations, le modèle vous aidera à créer une marque que les clients aimeront.

Regardons la pyramide de l’équité de la marque en détail et explorons comment vous pouvez utiliser le modèle visuel collaboratif de Conceptboard pour compléter le vôtre.

Qu’est-ce que l’équité de la marque ?

Avant d’aller trop loin, regardons d’abord ce qu’est exactement l’équité de la marque. Le capital de marque est essentiellement la valeur d’une marque basée sur sa capacité à être reconnue. Par exemple, le capital de marque d’Apple est très élevé, car presque tout le monde est capable de reconnaître sa marque à partir de son nom, de son logo ou de ses produits. Cela leur permet de demander une prime de prix par rapport à leurs concurrents.

La marque est devenue tellement plus importante au cours de la dernière décennie, car les marques peuvent facilement interagir avec les consommateurs directement sur les médias sociaux, et les clients peuvent partager publiquement leurs opinions, tant positives que négatives, avec facilité.

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Qu’est-ce qu’une pyramide d’équité de marque ?

La pyramide d’équité de la marque (alias modèle CBBE) est une conception simple qui se concentre sur la construction de la fidélité à la marque à partir de la base.

Sa popularité au sein des marques d’entreprise découle de sa simplicité et de sa large applicabilité. Que vous soyez une marque de boutique locale ou une multinationale mondiale, vous pouvez utiliser la pyramide du capital de la marque pour améliorer la fidélité des clients et augmenter les profits.

Les quatre niveaux de la pyramide du capital de la marque sont :

Identité

La première couche de la pyramide est tout à propos de vous. Il est important d’avoir une base solide pour soutenir les niveaux supérieurs, donc passez du temps à identifier vos arguments de vente uniques avant de passer à d’autres domaines.

Meaning

Cette étape se concentre sur la façon dont vous faites ressentir les clients, à la fois sur un niveau rationnel et émotionnel. Cela signifie que votre produit répond aux attentes de vos clients en termes de fonctionnalité et de prix et que vous créez des connexions émotionnelles par le biais de la marque, des médias sociaux ou des points de contact hors ligne ? Ces deux éléments vont de pair pour créer une expérience significative.

Réponse

Dans cette couche, nous continuons à explorer la façon dont les clients répondent à votre marque, cette fois par le biais de jugements et de sentiments. Cela signifie comment le fait d’acheter chez vous les fera se sentir, à quel point ils s’alignent sur vous et quelle est la probabilité qu’ils vous recommandent.

Relations

Au tout sommet de la pyramide se trouvent les relations, également connues sous le nom de résonance de la marque. Il s’agit de la connexion que vous pouvez former entre votre marque et vos clients pour les transformer en défenseurs fidèles. Plus le nombre de clients qui deviennent des défenseurs, qui n’envisageraient même pas d’acheter autre chose (comme les loyalistes de l’iPhone), plus votre capital de marque sera fort.

Utilisation du modèle de pyramide de capital de marque

Créer votre propre stratégie de marque est facile avec le modèle numérique de Conceptboard.

Pour commencer, suivez ces cinq étapes faciles :

1. 1. Invitez votre équipe à rejoindre la session collaborative en leur envoyant un lien vers le tableau numérique.
   2. En commençant par la base, progressez vers le haut de la pyramide, en vous assurant d’analyser en profondeur chaque niveau avant de monter. Vous devrez peut-être examiner les commentaires des clients, les critiques en ligne ou parler au personnel du service clientèle pour compléter la pyramide.
   3. Ce modèle est 100% modifiable peut être téléchargé en PDF ou partagé avec votre équipe en un clic

Identity

Que pensent nos clients de nous ?

Pourquoi les clients devraient nous choisir plutôt que nos concurrents ?

Qu’est-ce qui nous distingue de nos concurrents ?

Quel besoin remplissons-nous que les autres entreprises ne peuvent pas satisfaire ?

Message

Notre produit répond-il, ou dépasse-t-il, les attentes des clients ?

Notre image de marque, en ligne et hors ligne, transmet-elle avec précision ce que l’utilisation de notre produit fera ressentir ?

Les clients potentiels seraient-ils enthousiasmés par nous via notre site web ou notre présence sur les médias sociaux ?

Réponse

Que les gens associent-ils à nous ?

Comment sommes-nous perçus par le client et comment cela le fait-il se sentir ?

Est-ce que nous avons beaucoup de critiques positives et de recommandations de bouche à oreille ?

Relations

Que pouvons-nous faire pour encourager la fidélité comportementale ?

Quelles interactions pourrions-nous planifier pour augmenter l’implication des clients ?

Où pouvons-nous encore commencer à nous engager avec nos clients ?

C’est tout ! Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de vos clients, vous pouvez continuer à travailler pour créer un capital de marque élevé que les clients vont adorer. Pour approfondir la construction de votre identité de marque, lisez le prisme de l’identité de marque.

Exemple de modèle de pyramide de capital de marque

Nous avons créé une pyramide de capital de marque basée sur l’exemple de Lacoste pour illustrer davantage l’utilisation du modèle. L’exemple commence par l’identité de la marque et montre comment une marque emblématique comme Lacoste crée une résonance et une fidélité. Au cas où vous ne souhaiteriez pas partir de zéro avec un modèle vide de résonance de la marque, nous avons également rendu cet exemple modifiable. Il vous suffit de cliquer sur l’image et d’apporter les modifications que vous souhaitez !

Cliquez sur l’image pour utiliser le modèle rempli !

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