Les conflits sont une partie inévitable de nos organisations et de nos lieux de travail.
En fait, les recherches actuelles indiquent que 85 % des travailleurs connaissent des conflits sur le lieu de travail.
Parmi ces travailleurs, 31 % se sentent stressés pendant la journée. Le résultat de ce conflit et de ce stress est un manque de productivité, une augmentation de l’absentéisme des employés et, finalement, une augmentation du chiffre d’affaires.
Comment les travailleurs américains peuvent-ils être heureux et productifs dans leur travail alors qu’ils passent actuellement 2,8 heures par semaine à gérer des conflits ?
Il ne fait aucun doute que le conflit au travail est un problème majeur sur le lieu de travail qui doit être abordé efficacement par les leaders organisationnels.
Malheureusement, de nombreux dirigeants d’entreprise actuels ne sont pas dotés de l’expérience et des compétences nécessaires pour faire face à la prévalence des conflits dans leurs lieux de travail et leurs organisations.
Ces dirigeants n’ont pas la capacité de communication nécessaire pour faciliter la résolution des conflits. Beaucoup souffrent même d’une appréhension de la communication lorsqu’ils sont confrontés à des situations de conflit. Tous ces facteurs conduisent à la résolution inadéquate ou à l’évitement des conflits en milieu de travail.
La pire chose qu’un leader puisse faire est d’éviter de traiter les conflits. Lorsque le conflit est évité, on le laisse s’intensifier et se transformer en d’autres problèmes. Les conflits en milieu de travail peuvent être à l’origine d’un certain nombre de problèmes comme l’absentéisme et le roulement du personnel.
C’est pourquoi tout conflit doit être rapidement abordé et résolu de manière adéquate afin de maintenir un environnement de travail positif. Les cinq conseils suivants aideront les chefs d’entreprise à gérer plus efficacement les conflits sur leur lieu de travail :
Définissez les attentes en matière de comportement acceptable
Ne supposez pas simplement que les employés comprendront ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas. Il n’est jamais bon de supposer. Ils ont besoin d’une définition claire. Par exemple, ils doivent comprendre que le harcèlement au travail n’est pas acceptable et ne sera pas toléré. Cela peut sembler évident, mais seuls 28 % des travailleurs qui subissent des brimades au travail prennent des mesures à leur encontre.
Les organisations ne parviennent manifestement pas à définir des attentes en matière de brimades au travail et à donner suite aux conséquences lorsqu’elles se produisent. Cela envoie le mauvais message et augmente les risques de conflit. Il est important de fixer des attentes très claires en matière de comportement et de renforcer constamment ces normes.
Ayez une attitude proactive
Le plus grand secret de la résolution des conflits est d’empêcher les conflits de se produire en premier lieu. C’est pourquoi il est si important de fixer des attentes claires en matière de comportement acceptable. Vous devriez également tenter de repérer les zones de conflit potentiel et intervenir avant qu’un conflit ne se produise. Cela peut empêcher le conflit de se produire en premier lieu. Il est également probable que cela réduise la gravité et la durée de tout conflit qui se produit. Vous devriez chercher à comprendre les tensions naturelles qui se produisent sur votre lieu de travail et apprendre comment les minimiser ou les éliminer au mieux.
Par exemple, si vous savez que le département marketing n’interagit pas bien avec le département comptable, cela pourrait potentiellement conduire à un conflit. Un bon leader le reconnaîtra et prendra des mesures pour établir une relation positive entre les départements. Être proactif avec le conflit est toujours du temps et des efforts bien dépensés.
Souvenez-vous du facteur WIIFM
WIIFM signifie « What’s In It For Me ». C’est un facteur essentiel chaque fois qu’un leader doit faire face à un conflit entre employés. Le WIIFM est vraiment ce dont les employés ont tendance à se soucier le plus. Ils veulent savoir comment les choses les affectent personnellement et ce qu’ils ont à perdre ou à gagner. C’est également un facteur clé de leur motivation.
Lorsque vous communiquez clairement les avantages aux employés, il y a moins de possibilité de conflit. Vous serez également en meilleure position pour résoudre les conflits lorsqu’ils surviennent. Lorsque vous savez ce qui motive vos employés, vous comprendrez mieux les meilleures tactiques pour faciliter et résoudre leurs conflits.
Choisissez votre temps judicieusement
Le timing est tout. S’il est important de ne pas laisser traîner les conflits, vous ne voulez pas non plus essayer de les résoudre lorsque les tempéraments sont encore élevés. Il est parfois préférable de parler aux gens individuellement pendant que vous laissez les choses se calmer. Les personnes contrariées ne prennent pas toujours des décisions rationnelles.
En engageant deux employés dans une séance de médiation avant qu’ils ne soient tous deux prêts, vous pourriez involontairement aggraver le conflit. L’objectif est de réussir à résoudre le problème et pour y parvenir, toutes les parties doivent être sur la même longueur d’onde. Elles doivent être prêtes à aborder les questions essentielles dans le calme. Si cela ne peut pas se produire, vous devez peut-être vous demander s’il n’y a pas un meilleur moment pour tenter de résoudre le conflit.
Un conflit peut être une opportunité
Souvenez-vous toujours que dans chaque conflit se trouve le potentiel d’une opportunité. Vous devez considérer chaque conflit comme une opportunité d’apprentissage et de croissance. Parfois, les désaccords et les conflits, s’ils sont gérés correctement, peuvent même être sains. Vous devez chercher à tirer parti des conflits pour favoriser la constitution d’une équipe et l’apprentissage. Cela peut être fait au niveau de l’organisation ou de chaque employé.
Demandez-vous et demandez à votre équipe : Quelles leçons plus larges peut-on tirer de ce conflit ? Comment pouvons-nous utiliser ces leçons pour prévenir de futurs conflits ? Vous pourriez découvrir qu’en posant les bonnes questions, vous pouvez créer une innovation interne et améliorer le lieu de travail. Les leaders intelligents cherchent toujours des moyens de s’assurer que chaque situation a un résultat et un effet positifs sur l’organisation.
Comme vous pouvez le constater, les conflits sur le lieu de travail peuvent être très dommageables pour les organisations si les dirigeants n’apprennent pas à les gérer correctement. Avec plus de 80 % des travailleurs qui connaissent des conflits au travail et qui consacrent quelques heures par semaine à y faire face, le conflit est clairement un problème majeur sur le lieu de travail. Les dirigeants devraient suivre les cinq conseils présentés ici pour aider leurs organisations à éviter les conflits et à les résoudre plus efficacement lorsqu’ils surviennent. La communication est toujours la clé.
En tant que leader, vous ne devez jamais laisser votre appréhension à communiquer vous faire éviter de traiter les conflits. Rappelez-vous que dans chaque conflit, il y a une opportunité d’apprentissage et de croissance. Vous devriez toujours tirer parti de chaque conflit pour améliorer votre lieu de travail et créer un environnement de travail plus positif pour vos employés.