J’ai pensé qu’il serait intéressant de réfléchir au concept 10-80-10 et aux observations du comportement humain pendant la pandémie COVID-19.
Cette règle ou ce principe peut être familier à ceux qui ont suivi le cours NCS4-FEMA MGT 412 sur l’évacuation des événements sportifs et spéciaux. Cependant, un certain contexte peut être utile.
Le principe de Pareto, connu sous le nom de règle des 80-20, a été suggéré au début des années 1800 par l’économiste et sociologue italien Wilfried Pareto. En termes simples, le principe soutient que 80% d’un problème est le résultat de 20% de la cause sous-jacente.
Dans les années 1940, Joseph M. Juran, un ingénieur et consultant en gestion travaillant aux États-Unis, a appliqué le principe de Pareto au comportement humain, plus précisément à la théorie de la gestion et au contrôle de la qualité. En utilisant la logique de Juran, on pourrait suggérer que 20% des personnes d’une équipe de travail vont être responsables de 80% de la réussite d’un projet.
Les chercheurs et théoriciens contemporains, dont le Dr John Leach, ont élargi le principe de Pareto en construisant le « principe 10-80-10 » dans le but d’expliquer plus en détail le comportement humain. Ce principe a été appliqué au leadership, au coaching d’équipes sportives, à la gestion du temps, à l’éthique et à l’organisation du lieu de travail, et à la survie.
Le principe 10-80-10 raisonne qu’en cas d’urgence ou de crise, 10% d’entre nous sont des leaders ; nous avons un plan, nous agissons et nous faisons ce qu’il faut. Ce groupe a été appelé les « Survivants ». Nous sommes rapides à évaluer et à prendre une décision. Les personnes qui exercent une profession dans le domaine de la sécurité publique vivent généralement dans ce monde au quotidien.
Le groupe le plus important d’entre nous est constitué des 80 % qui peuvent être étourdis, paniqués et désorientés. Nous sommes « confus » et luttons pour simplement donner un sens à la situation. Nous cherchons une direction et attendons que quelqu’un prenne les devants et nous dise quoi faire.
Enfin, il y a les « condamnés » ; 10% d’entre nous qui se comportent de manière contre-productive. Nous pouvons intentionnellement ignorer les sources faisant autorité, faire la mauvaise chose et même accélérer notre propre blessure.
Qu’avez-vous observé ou noté pendant la pandémie de COVID-19 ? Y a-t-il des individus ou des groupes qui pourraient être placés dans l’une de ces catégories ?
Les jeunes qui sont allés sur les plages de Floride pendant la semaine de relâche sont-ils « condamnés » ou simplement « confus » et attendent des informations et une direction spécifique ? Dans un article du Chronicles of Higher Education, Karin Fisher affirme que les experts ont qualifié la migration des vacances de printemps de « variable imprévue », en particulier « lorsque certains étudiants n’ont pas tenu compte du conseil des responsables de la santé publique de ne pas se rassembler en grands groupes ». En outre, les responsables de l’État de Floride ont dû finalement prendre des mesures spécifiques pour restreindre le comportement des étudiants pendant le spring break en fermant les plages et les bars et restaurants bondés, alors même que des millions d’Américains ailleurs s’abritaient déjà sur place.
L’accumulation de papier toilette et de désinfectant pour les mains reflète-t-elle le comportement d’un Survivant ou d’un Condamné contre-productif ?
Au moins, il y aura une abondance de comportement humain ou de réponse à une crise pour que les scientifiques sociaux puissent l’étudier.
Comment les consultants en sécurité pourraient-ils appliquer les principes 10-80-10 ? L’un des résultats d’un processus d’évaluation externe et indépendant est de renforcer la résilience et d’amener les clients vers le groupe des 10% de « Survivants ». Dans une crise comme celle que nous vivons avec la pandémie, les principes de préparation de base s’appliquent. Les processus d’examen après action et les plans d’amélioration sont importants ainsi que la protection des actifs et la planification de la continuité des activités.
Je serais intéressé d’entendre vos réflexions : [email protected].