A háztáji zsarnokok mindig is velünk voltak. Régebben képesek voltunk háztömbökről kiszúrni a zsarnokokat. A hencegés, a gúnyolódás, a gúnyolódás, a lenéző és agresszív pillantások teljes mértékben megmutatkoztak, és gyakran a zsarnokot el lehetett kerülni azzal, hogy más útvonalon mentünk haza, vagy egy másik ajtón keresztül léptünk ki az iskolából. Az öröm, amit mások megszégyenítésében és megfélemlítésében leltek, mindenki számára láthatóvá tette alacsony empátiájukat. Az áldozat monoklija vagy törött orra bizonyítékul szolgálhatott az agresszióra. A félelmet és a kiáltásokat látták és hallották, és a zaklatás abbamaradt.
Az idők megváltoztak. A digitális korban hatalmas, láthatatlan színtere van a zaklatásnak. A cyberbullying járványos méreteket öltött. Az internetezők közel fele számolt be arról, hogy valamilyen online bántalmazás célpontja volt. Az internet anonim színtere garantálja, hogy az internetes troll nem látja az általa okozott terror jeleit.
A tudomány, és az empátia hét kulcsa
Az empátia tudománya feltárja, hogy a nonverbális kommunikáció meghatározó szerepet játszik a szorongás, a fájdalom, a szomorúság és más negatív érzelmek jelzésében. Ezek a jelzések a fájdalom, az érintés és az érzelmek tükörmechanizmusain keresztül képződnek le a megfigyelők agyában. Például, ha egyszerűen csak megfigyeljük, hogy valakinek a kezét becsapják az autó ajtaján, összerezzenünk, még akkor is, ha semmi sem érintett meg minket.
Az empátia hét kulcsa a szemkontaktus; az arckifejezés; a testtartás; a hangszín; mások érzelmeinek megnevezése; mások egész emberként való megbecsülése, akinek múltja, jelene és jövője van; és a másokra adott fiziológiai reakcióink. A szívverésünk és a fiziológiai reakcióink, amelyeket a galvanikus bőrreakcióval mérünk, mind a mások érzéseire adott válaszként változnak, és megtanulhatunk ráhangolódni ezekre a jelekre.
A személyes kommunikációban a közös tapasztalatok javítják mások megértését. Ezek a fontos jelzések eltűnnek, amikor digitális eszközökön keresztül társalgunk. Anélkül, hogy ténylegesen együtt lennénk másokkal, az interakciókból hiányzik az érzelmi kontextus és gazdagság, és empátiaképességünk eltompul. Például a Facebookon valakivel való “barátkozás” megszüntetése vagy egy kapcsolat többszöri megkeresés ellenére történő “szellemeskedés” bizonyos mértékű kegyetlenséget tesz lehetővé érzelmi költségek nélkül.
Az emberi agy egy bonyolult idegpálya segítségével képes mások érzelmeinek jeleit felfogni. Az emberi kapcsolatokat az oxitocin nevű neuropeptid, a kötődési hormon felszabadulása is erősíti. Ez táplálja az anyák és csecsemők közötti első kötelékeket, és erőteljes mértékben szabadul fel a romantikus kapcsolatokban és a barátságokban a tekintet, a hangszín és az érintés révén.
A technológia révén megnövekedett kapcsolattartás hatása azt jelenti, hogy a kommunikáció minősége és az emberi kötelékek erőssége csökkenhet azáltal, hogy nem kapunk gondoskodó tekintetet vagy ölelést, amikor szükséges. Különösen azután, hogy kiberbántalmazzák őket.
Miért dehumanizálnak másokat az internetes trollok?
Mikor az interneten támadásokat intéznek, a támadó agyában nem aktiválódik a támadás következményeinek látása. Tanulmányok azt mutatják, hogy a trollok nem hajlamosak áldozataikat valódi embereknek tekinteni. Dehumanizálnak másokat, ami azt jelenti, hogy a támadás másik végén lévő személyt tárgynak és kevésbé érző személynek tekintik. Annak ellenére, hogy zaklatásaik tönkretehetik az életeket, és akár öngyilkosságba is kergethetik célpontjaikat, úgy tűnik, az internetes zaklatókat ez nem érdekli. A zaklatás hajlamos azonnali hatalomérzetet kölcsönözni a tehetetlennek.
Kik ezek a trollok? Tanulmányokból tudjuk, hogy az internetes trollok túlnyomó többsége férfi, és sokan 30 év alattiak. Természetüknél fogva általában antiszociálisak, és gyakran nem rendelkeznek az interperszonális konfliktusok megoldásához szükséges szociális és érzelmi készségekkel, sem online, sem offline. Kanadai kutatók online személyiségteszteket vetettek össze a trollkodással, és felfedezték, hogy a trollok általában nagyon magas pontszámot érnek el a “sötét tetrádban”, amely kifejezés négy egymást átfedő személyiségvonás leírására született: nárcizmus, pszichopátia, szadizmus és a machiavellizmus néven ismert manipulatív csalárdság.
Tudjuk, hogy az online zaklatás áldozatai gyakran depressziósnak, szorongónak és legyőzöttnek érzik magukat a bántalmazás élményétől. Úgy tűnik, a trollok is pszichológiai árat fizetnek. Ha úgy gondolunk ezekre az érzésekre, mint annak tükrére, amit a cyberbully belsőleg érez, bepillantást nyerhetünk egy olyan személybe, aki tehetetlennek, szorongónak és depressziósnak érzi magát, és aki nem ismer más kiutat, mint hogy ilyen érzéseket provokáljon ki másokban. De ahelyett, hogy a felgyülemlett frusztráció levezetésére szolgálna, úgy tűnik, a trollkodás inkább felerősíti a depressziót, a magányt és az elszigeteltséget.
Emojik és más digitális módszerek az érzelmek kifejezésére
Mit lehet tenni? Több személyes emberi interakcióra van szükség az interperszonális készségek fejlesztéséhez, mielőtt teljesen elveszítjük az emberi kapcsolatokat. A fájdalmat okozó trolloknak szükségük lehet egy gondoskodó emberre vagy pszichoterapeutára, hogy megértsék saját elszigeteltségük vagy elutasítottságuk érzését. Óvatosnak kell lennünk, hogy ne minősítsünk minden trollt pszichopatának, aki nem reagál a kezelésre. Talán itt van szerepe a technológia segítségének.
Mi lenne, ha az emojik valóban segítenének? 1999-ben Shigetaka Kurita, egy japán közgazdász alkotta meg az első emojit egy olyan csapat tagjaként, amely a japán kommunikációs eszközök forradalmasítását tűzte ki célul. A repertoár hamarosan túllépett az arckifejezéseken, és az ujjlenyomatok, a szívek és a “tetszik gombok” még nagyobb gondolati és érzelmi árnyalatokat szimbolizálnak. Ma már az egyszarvúaktól kezdve a hashtageken át a rövid mozgóképekig (az úgynevezett GIF-ekig) minden segítségünkre van, hogy a szándékolt érzelmek egy részét visszavezessük a digitális üzenetküldésbe.
Technológiai szakértőink azon fáradoznak, hogy az empátia fent tárgyalt hét kulcsának segítségével szabadon kifejezhető érzelmeket közvetítsenek. Lehet, hogy az emojikat a következő szintre kell emelnünk ahhoz, hogy valóban kifejezzük a digitális empátiát. A probléma azzal, ahogyan most használjuk az emojikat, az, hogy közvetítenek egy érzést, de nem túl konkrétak arról, hogy mire gondolhat az illető, és nem mondanak semmit az illető érzelmi szükségleteiről. Nincs mód arra, hogy pontosan megkülönböztessük, milyen választ várunk.”
Egy új technológia már kísérletezik olyan arcfelismerő szoftverekkel, amelyek az arcot feltérképezve személyre szabott emojikat generálnak. Egyesek kifejlesztették azt a képességet, hogy olyan animált üzeneteket testre szabjanak, amelyek az Ön hangját használják, és valós időben tükrözik az arckifejezését. Talán a fájdalom digitális arca elrettenthet néhány kiberbántalmazót, akik elfelejtik, hogy a célpontjaik valódi emberek.
A technológia fejlődése azt mutatja, hogy a digitálisan kommunikáló emberek továbbra is egyre pontosabb módokat keresnek az érzések közlésére és megválaszolására. Alternatív megoldásként talán egy emoji rendőrautó vagy egy hallható sziréna felrázhatja az illető prefrontális kéregállományát és gondolkodási képességét, hogy mérlegelje a következményeket.
Egy másik megközelítés lehet egy olyan tulajdonság kihasználása, amely a kutatások szerint elviselhetetlen a zaklatók körében: az unalom. Ha a kiberbántalmazó válasz utáni vágya frusztrálódik, az motiválhatja őt a továbblépésre. Lehet, hogy itt nem létezik “mindenre egyforma” megoldás, de innovációra és kreativitásra van szükség a trollkodás kegyetlenségének kezeléséhez.
A bár a kifinomultabb emojik segíthetnek, ügyelnünk kell arra, hogy a valódi, élő emberi élményt ne adjuk el. Több érzelmi kontextus megléte némi empátiát válthat ki. A cyberbullying áldozataira való összpontosítás és törődés elengedhetetlen. Hogy az empátia köre bezáruljon, az internetes trollok pszichológiájának megértése is fontos, felismerve, hogy ők is emberi lények, akiknek segítségre van szükségük. Társadalmunk nem engedheti meg magának, hogy ítélkezzen anélkül, hogy megoldásokat keresne a digitális korszak nem szándékolt következményeire. Az internet nagyon megkönnyítette a zaklatók számára a támadást és a rejtőzködést. Saját felelősségünkre elmulasztjuk azonosítani digitális és tényleges közösségeink marginalizált, elszigetelt és elfelejtett tagjait, és nem találunk megoldásokat a megsegítésükre? Mindannyiunknak jót tesz egy nagyobb adag empátia.