Come le aziende usano la biometria vocale per l’autenticazione dei clienti?
Molte aziende si sono rivolte alla biometria vocale per l’autenticazione dei clienti, soprattutto nel settore dell’assistenza clienti. L’autenticazione del cliente tramite la biometria vocale ha vantaggi significativi rispetto ai metodi di autenticazione tradizionali, come le domande basate sulla conoscenza che le persone spesso dimenticano, e i PIN e le password che possono essere facilmente indovinati, rubati o estratti tramite ingegneria sociale. Offre inoltre ai chiamanti un modo sicuro, privato e conveniente per autenticarsi da soli o in combinazione con altre forme di autenticazione. Nei successivi contatti con il servizio clienti, l’autenticazione biometrica vocale del cliente viene completata automaticamente durante l’interazione, riducendo significativamente la frustrazione e lo sforzo del cliente, mentre aumenta la sicurezza di fronte a truffatori sempre più sofisticati.
L’autenticazione biometrica vocale del cliente funziona sempre?
Sebbene i tassi di errore della biometria vocale per l’autenticazione del cliente siano significativamente più bassi rispetto alla biometria del viso o delle impronte digitali, non sono nulli. Pertanto, mentre l’uso della biometria vocale è generalmente più che sufficiente per completare le transazioni di servizio a basso rischio che rappresentano la stragrande maggioranza delle chiamate oggi, è anche efficacemente utilizzato come un fattore nell’autenticazione a più fattori, o un approccio di stratificazione alla sicurezza. La biometria vocale di Interactions permette di selezionare come si ottiene l’autenticazione, applicando fino a tre fattori di autenticazione per una corrispondenza valida. Questi fattori includono: 1) conoscenza o qualcosa che si conosce come una password, PIN, o le ultime quattro cifre della previdenza sociale, 2) possedimenti o qualcosa che si ha, come l’ANI del telefono e 3) eredità, o qualcosa che si è, come la propria impronta vocale unica. Le interazioni aggiornano le impronte vocali ad ogni chiamata e l’impronta vocale viene adattata per qualsiasi cambiamento nella voce del chiamante, quindi la precisione rimane alta. Poiché l’iscrizione alla biometria vocale avviene all’interno dell’assistente virtuale intelligente, si riduce il rischio di ingegneria sociale, rendendo i vostri clienti meno vulnerabili alle frodi.