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Cos’è One to One Marketing?

One-to-one marketing è una strategia di gestione delle relazioni con i clienti. È incentrato sulle interazioni personalizzate con i clienti. La personalizzazione crea una maggiore fedeltà del cliente. E un migliore ritorno sugli sforzi di marketing. Il concetto di marketing one-to-one ha guadagnato attenzione per la prima volta nel 1994. Quando uscì il libro di Peppers & Roger “The One to One Future”.

L’approccio di marketing 1 to 1 è vecchio quasi quanto il commercio stesso. In passato, i proprietari di un negozio generale adottavano un approccio di marketing uno a uno. Ricordavano i dettagli sulle preferenze di ogni cliente. Ogni volta che un cliente lo visitava, riceveva un’esperienza personalizzata. Il proprietario semplicemente ricordava cosa piaceva al cliente. Era semplice ma efficace. Col tempo quella personalizzazione è svanita. Tuttavia, con la tecnologia di oggi, il marketing personalizzato 1:1 sta facendo un ritorno.

In questo articolo, daremo un’occhiata da vicino ai benefici del marketing one-to-one. Esploreremo gli obiettivi della strategia. Guarderemo gli esempi, la storia e la sua evoluzione. Scopriremo cosa significa il marketing one-to-one per i marketer e i consumatori nel 2020.

Qual è l’obiettivo del marketing one-to-one?

L’obiettivo del marketing one-to-one, come tutto il marketing, è di fare una vendita. Il marketing one to one comunica direttamente al consumatore. La persona è presa di mira deliberatamente. E’ una strategia CRM che si concentra sulle interazioni personalizzate.

Il marketing personalizzato e il marketing individuale sono termini sostitutivi del marketing one-to-one. I leader del settore hanno scoperto che genera il miglior ritorno sugli investimenti.

L’obiettivo del marketing one-to-one è quello di fornire un’esperienza personalizzata. E generare fedeltà dei clienti. Il marketing 1 to 1 può aggiungere un livello di convenienza e personalizzazione che è difficile da eguagliare. A tutti piace sentirsi visti. Il marketing one to one dà questa sensazione ai consumatori.

Che cos’è una strategia di marketing personalizzato?

Il cliente è ancora il re, e quando si tratta di strategia di marketing relazionale la personalizzazione è il nuovo re. La personalizzazione aumenta l’efficienza, ottimizza le risorse e taglia gli sprechi. Inoltre, dà al cliente esattamente ciò che desidera.

Le aziende che usano una strategia di marketing personalizzata sono vincenti nell’ambiente di mercato di oggi. È diventata rapidamente la posizione predefinita per le aziende intelligenti. Diamo un’occhiata a come una strategia di marketing personalizzata può porre le basi per un marketing one to one.

Sistemi CRM personalizzati

Le aziende, anche nella stessa industria, differiscono l’una dall’altra. Le dimensioni dell’azienda, l’ubicazione e il modello di consegna variano tra le imprese. Diversi stili di funzionamento, prodotti e bisogni richiedono soluzioni uniche. Il software CRM personalizzato è una delle soluzioni più ricercate. Il giusto CRM raccoglie dati accurati e rilevanti per le imprese. Una campagna di marketing di successo one-to-one inizia con un buon sistema CRM.

Piattaforme di Live Chat personalizzate

Non è un segreto che la migliore esperienza del cliente che una società crea, più fedeltà viene guadagnata. Il software di live chat dà alle aziende uno strumento per creare una migliore esperienza del cliente. Sfruttando il software personalizzato di live chat aiuta le aziende a diminuire i costi operativi e a risparmiare tempo. Quando i clienti possono evitare una telefonata di 15 minuti sono felici.

Siti web personalizzati

Un buon sito web è come uno showroom per mostrare i tuoi prodotti e servizi. Un sito web ben progettato con un messaggio chiaro porta benefici sia ai consumatori che alle aziende. Scopri dove la tua concorrenza è carente e forniscila ai tuoi clienti. Un sito web ben progettato e scritto fa sentire il cliente come se tu stessi parlando direttamente con loro.

Personalizza la tua comunicazione con i clienti

I sondaggi mostrano che l’email marketing senza un tocco personale trova la sua strada nella cartella dei rifiuti. Rivolgendosi al lettore con il suo nome, insieme a contenuti utili e rilevanti, si ottiene l’attenzione. Quando le persone ricevono centinaia di email ogni giorno, l’unica possibilità di ottenere la loro attenzione è di renderla personale.

Come si personalizza il marketing?

Hubspot ha riportato che quasi il 75% dei consumatori online sono frustrati dal marketing che non ha nulla a che fare con i loro interessi. Con il numero di offerte, annunci e promozioni che le persone ricevono ogni giorno si può capire. Quando niente è fatto su misura per te, perché prestare attenzione?

La personalizzazione può essere implementata attraverso quasi ogni tipo di canale di marketing. Può essere nella copia del sito web, negli eBooks, nei webinars, nelle email, nei social media, in una telefonata, nei contenuti interattivi e in molto altro. Diamo un’occhiata ad alcune strategie che le aziende stanno usando per personalizzare il loro marketing.

Il marketing one-to-one inizia con un piano

Prima di poter eseguire una strategia di marketing one-to-one. È necessario porsi alcune domande e capire come la vostra azienda gestirà la nuova strategia.

• Quale messaggio di marca riceveranno gli individui?
• Qual è il comportamento del cliente che volete incoraggiare? (visite ripetute, fiducia, più acquisti, ecc.)
• Quali risorse di marketing sono disponibili e quali dovranno essere investite per portare avanti il piano?
• Qual è l’arco di tempo del piano?

Iniziare a raccogliere dati

Una volta che il tuo piano è pronto, è il momento di iniziare. Identificate le tecniche di raccolta dati che userete per informare il vostro programma di marketing. Ci sono molti modi per condurre una ricerca.

• Questionari e sondaggi
• Discussioni informali
• Focus group formali
• Relazione anonima via email o attraverso il tuo sito web
• Social media

Strategia di base di One to One Marketing – Implementa la tua strategia di marketing personalizzato

Metti in azione i dati che hai raccolto e la strategia di personalizzazione. Ecco alcuni metodi di marketing di personalizzazione di base, ma provati, che puoi sfruttare:

E-mail personalizzate.
L’email marketing esiste da molto tempo. E’ uno dei modi più semplici per iniziare con il marketing one-to-one. Non inviate email con il nome della vostra azienda. Inviale da una persona reale del tuo team di marketing. Usa il nome di una persona reale come mittente. Assicurati che le tue email sembrino autentiche e non come un modello di massa.

Usa il loro nome.
Scrivere “Caro cliente,” non crea un senso di personalizzazione. Usare il vero nome della persona funziona. Se un potenziale cliente ha compilato un modulo o scaricato un generatore di lead, avete il suo nome. Usalo!

Strumenti di automazione del marketing.
Gli strumenti di automazione possono attivare campagne di lead nurturing. Se un utente scarica un eBook focalizzato su un argomento specifico, per esempio, puoi metterlo in un percorso e-mail. Ora stai inviando informazioni che sai che il cliente è interessato.

Crea contenuti incentrati sulla persona.
La chiave della personalizzazione è la creazione di contenuti orientati alla persona. Le persone sono la cosa più vicina all’invio di contenuti personalizzati ad ogni singolo potenziale cliente. I contenuti a taglia unica non vanno mai bene per tutti. I contenuti basati sulle persone ti aiutano ad adattare un messaggio al pubblico giusto.

Rispondere ai clienti personalmente sui social media.
I consumatori usano sempre più spesso i social media per fare ricerche sui loro prodotti e servizi. Quando commentano o fanno una domanda, ricevere una risposta da una persona reale può fare la differenza.

Strategia avanzata di marketing one to one – Implementa la tua strategia di marketing personalizzato

Ora che hai la strategia di base in atto, parliamo di alcuni metodi avanzati di personalizzazione che puoi implementare che ti portano oltre l’indirizzare i clienti per nome e il marketing basato su persone/segmenti per indirizzare ogni cliente su una base 1:1. Per fare

Personalizzazione basata sul contesto in-sessione dei clienti, o sul comportamento dell’utente a breve termine.
Tipicamente, la personalizzazione è stata alimentata pre-selezionando i clienti in specifici segmenti e personas. Ma di cosa ha bisogno il cliente in questo momento? Le tattiche di personalizzazione di successo devono prendere in considerazione il comportamento del cliente durante la sessione per offrire esperienze personalizzate rilevanti per soddisfare il bisogno immediato del cliente.

Personalizzazione omnichannel senza soluzione di continuità.
In questo mondo intrecciato di canali digitali e fisici, le aziende hanno bisogno di una strategia di customer experience in cui negozi/franche/ristoranti e canali digitali coesistano e si completino a vicenda. I team di marketing devono costruire una visione coesa e in tempo reale del contesto del cliente che possa guidare una personalizzazione cross-channel senza soluzione di continuità.

Personalizzazione con location, meteo e time intelligence.
Oltre a essere rilevante per le esigenze del cliente in tempo reale, un marketing 1:1 efficace deve anche avere la capacità di relazionarsi con il contesto del cliente in tempo reale. Questo significa una personalizzazione che prenda in considerazione i modelli storici di coinvolgimento e i fattori esterni, come la posizione attuale di un cliente, il tempo atmosferico o l’ora, al fine di impegnarsi con loro nel modo più attraente e contestuale possibile.

Personalizzazione basata sulla previsione dell’intento.
Per ottenere una personalizzazione coinvolgente ed efficace per il marketing 1:1, è necessario fare un passo avanti rispetto alla reazione alle azioni del cliente in tempo reale: devono essere proattivi ed essere in grado di prevedere quali saranno queste azioni. Questo significa usare l’apprendimento automatico (ML) e l’intelligenza artificiale (AI) per la previsione dell’intento di personalizzare l’impegno.

Vantaggi e svantaggi del marketing 1:1

Dal marketing personalizzato 1:1 traggono vantaggio sia il cliente che il venditore. Il cliente gode di un’esperienza utente che è rilevante e su misura per i suoi bisogni e interessi unici. Mentre l’azienda gode di:

Una buona raccolta di dati sui clienti.
La personalizzazione comporta il monitoraggio delle abitudini e dei movimenti dei potenziali clienti. Questo fornisce alle aziende dati preziosi che non otterranno con campagne di marketing di massa. Quando passi i tuoi lead al tuo team di vendita, essi sono armati di informazioni preziose. Sanno a chi stanno vendendo e come il tuo prodotto/servizio soddisfa i loro bisogni. Se stai gestendo un sito di e-commerce, puoi indirizzare i clienti verso i prodotti che sono più propensi a comprare.

Clienti fedeli.
Quando i consumatori sentono che i loro bisogni vengono soddisfatti e che un’azienda sta facendo uno sforzo per capirli, sono più propensi a tornare. La personalizzazione crea una sensazione per i clienti che la vostra storia è la loro storia.

Valori intuitivi.
Le informazioni che ottenete dal monitoraggio dei clienti vi aiutano a determinare cosa sta funzionando e cosa no. Puoi fare rapidamente degli aggiustamenti con un piccolo investimento.

Svantaggi del marketing one-to-one

A causa della quantità di condivisione tra consumatori online oggi, basta una sola esperienza negativa condivisa per causare problemi. Ci vuole anche tempo perché il marketing one to one sia efficace. Il successo non avverrà da un giorno all’altro. Inoltre, i clienti esigono risposte rapide e dirette dai dipendenti e dai rappresentanti. Non vogliono cercare le risposte.

Le preferenze e i gusti personali cambiano nel tempo. Questo significa che la vostra strategia di marketing sarà in continuo cambiamento. Tenere il passo con i cambiamenti di atteggiamenti e stili richiederà risorse. Ma se hai gli strumenti giusti non sarà troppo difficile.

Esempi di One to One Marketing

Ci sono molti esempi di successo là fuori. Daremo un’occhiata ad alcune campagne popolari degli ultimi anni.

Campagne di marketing basate sull’identità

Queste campagne fanno affidamento sui clienti che si auto-selezionano in segmenti. Dopo che i marketer hanno le informazioni, possono usarle per creare messaggi personalizzati e servire annunci che sono più rilevanti per loro. La campagna “Share a Coke” della Coca-Cola ha fornito una campagna di personalizzazione molto efficace. Hanno messo i nomi delle persone sulle etichette delle lattine e delle bottiglie. Questa è personalizzazione.

E-mail personalizzate

Grammarly invia email uniche e personalizzate generate dai dati dei loro utenti. Il rapporto settimanale mostra il miglioramento degli utenti in produttività, vocabolario, precisione e altro. Il rapporto settimanale ricorda agli utenti come possono beneficiare dell’uso della loro versione premium.

Mail basate sulla posizione

OfficeMax invia messaggi promozionali che includono informazioni specifiche sulla posizione. Questo aiuta i consumatori a capire quali sono i passi successivi. Una volta che un’azienda ha informazioni sulla posizione dei suoi potenziali clienti, può facilmente dire loro quale negozio è più vicino a loro.

Segmentato Email Opt-Ins

DoggyLoot è una società che offre prodotti per cani con uno sconto. Hanno segmentato i loro abbonati facendo domande sulle dimensioni dei loro cani durante il processo di opt-in sul loro sito web. Hanno fatto domande semplici come “quanto è grande il tuo cane? Le email inviate in seguito sarebbero state personalizzate per il cane unico del proprietario.

Promozioni segmentate

La compagnia di caffè Boca Java segmenta la sua lista di email in base a quanti sacchetti di caffè i clienti ordinano. Quindi inviano email che offrono uno sconto del 17% su una confezione di tre caffè a tre diversi segmenti. I clienti che hanno acquistato 2, 3, o 4 sacchi di caffè. Hanno trovato che i clienti nel segmento dei due sacchi erano più propensi ad utilizzare lo sconto. Questo ha dato loro un’idea di come adattare le offerte personalizzate a tutti e tre i segmenti.

Interazioni online personalizzate

Funzionalità live chat:
Warby Parker, il rivenditore online di occhiali da vista e da sole, sfrutta una piattaforma di comunicazione all-in-one con funzionalità live chat e approfondimenti in tempo reale. Il sito web di Warby Parker dispone di un chatbot intelligente e conforme alle norme HIPAA che collega i clienti all’agente giusto immediatamente dopo aver valutato la domanda in questione, fornendo l’assistenza 1:1, promozioni personalizzate e conversazioni simili a quelle umane necessarie per acquistare con fiducia gli occhiali.

chioschi alimentati dall’AI:
BurgerFi, un marchio in crescita con sede in Florida, ha implementato chioschi alimentati dall’AI che utilizzano il riconoscimento facciale e l’integrazione delle vendite per suggerire ai clienti voci di menu basate sui loro ordini precedenti. Una volta che il sistema del chiosco riceve la foto di un cliente e le informazioni della carta di credito, estrae automaticamente i suoi ordini più recenti come suggerimento iniziale per il suo pasto attuale.

Offerte e offerte pertinenti:
Il negozio di alimentari Acme offre offerte personalizzate ad ogni membro del suo programma “Just for U Deals & Rewards”. Comprendendo le tendenze e i modelli storici dei clienti, Acme è in grado di servire le offerte più rilevanti per ogni singolo consumatore, sfruttando una maggiore soddisfazione e, infine, aumentando la fedeltà a vita.

Raccomandazioni personalizzate:
StitchFix è un servizio di styling personale che offre interazioni 1:1 utilizzando l’AI per personalizzare le raccomandazioni per ogni individuo. Iniziando con un quiz di stile completo, StitchFix inizia a imparare il tuo stile e le tue preferenze fin dall’inizio, costruendo sulla sua base di conoscenza ad ogni interazione.

Mass Marketing vs. One to One Marketing

Mass marketing è una strategia di marketing che si concentra sul marketing ad un intero mercato. Le compagnie di telecomunicazioni usano il marketing di massa perché le telecomunicazioni sono un servizio usato da molti. I saponi e i detergenti usano il marketing di massa.

Il marketing di massa è stato usato efficacemente dagli anni 20 quando l’uso della radio di massa divenne popolare. Era un’opportunità per le società di fare appello ad un’ampia varietà di potenziali clienti

Caratteristiche principali del marketing di massa

• Tende ad un massiccio gruppo di persone o mercato
• Usa i media di massa per comunicare un messaggio di marketing
• Approccio sparatutto approccio – colpire quante più persone possibile e sperare in qualche ritorno
• Riconoscimento del marchio

Il marketing di massa è morto?

Il marketing di massa è ancora vivo. Oggi il marketing di massa è ancora efficace per costruire la consapevolezza del marchio. Una volta che un’azienda guadagna trazione, inizierà ad usare il marketing one to one. Tuttavia, ci sono molte ragioni per cui il marketing di massa è diminuito.

Più concorrenza.
Oggi il rumore e la concorrenza sono più grandi che mai. Le aziende non possono più competere usando solo il marketing di massa. Hanno bisogno di differenziarsi per attirare i clienti.

Personalizzazione uguale più profitti.
I dati mostrano che il marketing one-to-one produce una maggiore fedeltà al marchio e profitti. Essere il re di una nicchia è più redditizio che essere il re di tutti i mestieri e il re di niente.

Maggiore valore di vita del cliente.
La personalizzazione 1:1 pertinente e significativa dimostra al cliente che il marchio lo conosce e comprende i suoi bisogni. Questo tipo di marketing personalizzato one on one offre una guida utile ai clienti e influenza la fedeltà e l’advocacy.

Ricerca di mercato più efficace.
Oggi la ricerca di mercato è diventata molto più semplice ed efficiente che in passato. Un modulo su un sito web, o un’e-mail alla tua lista completa la metà delle tue ricerche di mercato.

Cost-effectiveness.
Come abbiamo già detto, il marketing di massa usa un approccio sparso, e colpisce solo alcuni obiettivi. Ha un costo elevato in termini di acquisto del tempo dei media e di esecuzione di un piano di marketing efficace. I costi potrebbero non essere molto più bassi con il marketing 1 to 1, ma le conversioni sono molto più alte.

Customization vs. Personalization

Nel marketing, la personalizzazione e la customizzazione sono spesso pensate come la stessa cosa. Anche se esiste un crossover, sono termini diversi che si riferiscono a pratiche diverse. Entrambi condividono la caratteristica di cercare di far sentire al cliente di avere una relazione unica con un marchio. Entrambe le pratiche hanno risuonato bene con i Millennials, che hanno dimostrato di avere diffidenza verso le vecchie forme di marketing.

Definizione di personalizzazione

La personalizzazione del prodotto è la forma più comune di personalizzazione. La personalizzazione del prodotto è popolare nell’abbigliamento e nell’abbigliamento. Gli acquirenti possono progettare un pezzo di abbigliamento o altri capi d’abbigliamento usando un modello online. Possono scegliere colori, tessuti e forme per creare il loro prodotto unico. Nike è uno dei principali innovatori che offre la personalizzazione come parte della loro esperienza del cliente.

Definizione di personalizzazione

La personalizzazione è probabilmente uno dei termini di marketing più incompresi. A differenza della personalizzazione, la personalizzazione ha un potenziale di vasta portata. La personalizzazione è il marketing progettato con l’individuo in mente. Questo articolo ha ampiamente toccato la personalizzazione nel marketing. Tuttavia, il futuro coinvolgerà più della segmentazione. L’apprendimento automatico sta già giocando un ruolo chiave nell’evoluzione della personalizzazione.

Origine del marketing One to One – Come tutto ebbe inizio

La personalizzazione fu messa in moto quando il primo dialogo HTML avvenne il giorno di Natale del 1990. Tre anni dopo il libro “One to One Future,” arrivò sugli scaffali. Ha predetto con successo il futuro della personalizzazione. Più tardi, nel 1993, fu fondato Webtrends, il primo programma commerciale di analisi del web. All’epoca, solo le persone esperte di tecnologia avevano abbastanza comprensione per leggere i dati.

Nuove tecnologie come l’analisi dei file di log hanno presto reso possibile a persone non tecnologiche, come i marketer, di fare uso dei dati. L’etichettatura Javascript seguì presto, che fu importante quando Internet cominciò a usare più immagini.

Nel 2005 Google rilasciò Google Analytics. Questo ha permesso ai proprietari di siti web di guardare i dati utilizzando immagini facili da capire. Questo è stato il punto di svolta che ha reso il marketing one to one più tangibile. L’ottimizzazione del tasso di conversione è diventata la metrica primaria su cui concentrarsi.

Personalizzazione basata sull’apprendimento automatico

La personalizzazione basata sull’apprendimento automatico, come i motori di raccomandazione, ha guadagnato molta trazione. Gli algoritmi hanno esponenziato le loro capacità, con Amazon e Netflix che segnano il passo. Dalle campagne e-mail e dalle previsioni di preferenza altamente accurate, la personalizzazione è diventata comune entro il 2008. Oggi, i test A/B sono parte integrante della personalizzazione. I test aiutano a informare il design dei siti web e le campagne pubblicitarie meglio di qualsiasi strumento del passato, per esempio.

Il futuro del marketing one-to-one

Il futuro del marketing one-to-one è arrivato. I principi del marketing one-to-one risalgono ai tempi del proprietario del negozio generale. Le previsioni in “The One to One Future” si sono avverate.

La tecnologia ha dato ai commercianti la capacità di offrire un’esperienza personale. La stessa esperienza che un tempo offriva il negoziante generico. Ora è fornita a milioni di individui ogni giorno.

Il futuro del marketing one-to-one è arrivato. Ma siamo ancora nelle prime fasi di ciò che è possibile. Restate sintonizzati.