Brand equity pyramid template & guide

Perché alcuni marchi, come Apple, Nike, Coca Cola, sono capaci di generare un’incredibile fedeltà alla marca rispetto ai loro concorrenti? Cosa rende un marchio più prezioso di un altro?

È tutta una questione di brand equity. Cioè, la creazione di un grande marchio che risuona veramente con i clienti. Ogni interazione con il vostro marchio lungo il percorso del cliente dovrebbe essere un’esperienza positiva, e dovrebbe creare la sensazione di capire i vostri clienti, generando così la fedeltà al marchio.

Più facile a dirsi che a farsi, vero?

Per fortuna, c’è un ottimo strumento chiamato piramide della Customer Based Brand Equity (CBBE), noto anche come Keller’s Brand Equity Model dal nome del suo creatore, il professor Kevin L Keller, che può aiutare. Suddiviso in quattro sezioni Identità, Significato, Risposta e Relazioni, il modello vi aiuterà a creare un marchio che i clienti ameranno.

Diamo uno sguardo alla piramide della brand equity in dettaglio ed esploriamo come potete usare il modello visivo collaborativo di Conceptboard per completare il vostro.

Che cos’è la brand equity? La brand equity è essenzialmente il valore di un marchio basato sulla sua capacità di essere riconosciuto. Per esempio, la brand equity di Apple è molto alta, in quanto quasi tutti sarebbero in grado di riconoscere il loro marchio dal loro nome, logo o prodotti. Questo permette loro di far pagare un premio di prezzo rispetto ai loro concorrenti.

Il branding è diventato molto più importante nell’ultimo decennio perché i marchi possono facilmente interagire con i consumatori direttamente sui social media, e i clienti possono condividere pubblicamente le loro opinioni, sia positive che negative, con facilità.

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Cos’è la piramide della brand equity?

La piramide della brand equity (alias modello CBBE) è un design semplice che si concentra sulla costruzione della fedeltà alla marca dalle fondamenta.

La sua popolarità tra i marchi aziendali deriva dalla sua semplicità e dall’ampia applicabilità. Indipendentemente dal fatto che siate una boutique locale o una multinazionale globale, potete utilizzare la piramide della brand equity per migliorare la fedeltà dei clienti e aumentare i profitti.

I quattro livelli della piramide della brand equity sono:

Identità

Il primo strato della piramide è tutto su di voi. È importante avere una base solida per sostenere i livelli superiori, quindi spendi tempo per identificare i tuoi punti di vendita unici prima di passare ad altre aree.

Meaning

Questa fase si concentra su come fai sentire i clienti, sia a livello razionale che emotivo. Ciò significa che il tuo prodotto è all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti in termini di funzionalità e prezzo e che crei connessioni emotive attraverso il branding, i social media o i punti di contatto offline? Entrambi questi elementi vanno di pari passo per creare un’esperienza significativa.

Risposta

In questo livello, continuiamo ad esplorare come i clienti rispondono al tuo marchio, questa volta attraverso giudizi e sentimenti. Questo significa come li farà sentire l’acquisto da voi, quanto si allineano con voi, e quanto sono propensi a raccomandarvi.

Relazioni

In cima alla piramide si trovano le relazioni, note anche come risonanza del marchio. Si tratta della connessione che potete formare tra il vostro marchio e i vostri clienti per trasformarli in sostenitori fedeli. Più i clienti diventano sostenitori, che non prenderebbero nemmeno in considerazione l’acquisto di qualcos’altro (come i fedelissimi dell’iPhone), più forte sarà la vostra brand equity.

Utilizzando il modello della piramide della brand equity

Creare la vostra personale strategia di brand è facile con il modello digitale di Conceptboard.

Per iniziare, segui questi cinque semplici passi:

1. 1. Invita il tuo team a partecipare alla sessione collaborativa inviando loro un link alla tavola digitale.
   2. Partendo dalla base, risali la piramide, assicurandoti di analizzare attentamente ogni livello prima di salire. Potrebbe essere necessario guardare il feedback dei clienti, le recensioni online o parlare con il personale di assistenza clienti per completare la piramide.
   3. Questo modello è modificabile al 100% e può essere scaricato in formato PDF o condiviso con il tuo team con un semplice clic

Identità

Cosa pensano di noi i nostri clienti?

Perché i clienti dovrebbero scegliere noi invece dei nostri concorrenti?

Cosa ci distingue dai nostri concorrenti?

Quale bisogno stiamo soddisfacendo che altre aziende non possono soddisfare?

Meaning

Il nostro prodotto soddisfa o supera le aspettative del cliente?

Il nostro branding, online e offline, trasmette accuratamente la sensazione di utilizzo del nostro prodotto?

I potenziali clienti sarebbero entusiasti di noi attraverso il nostro sito web o la presenza sui social media?

Risposta

Cosa associa la gente a noi?

Come siamo percepiti dai clienti e come li fa sentire?

Abbiamo molte recensioni positive e raccomandazioni di passaparola?

Relazioni

Cosa possiamo fare per incoraggiare la fedeltà comportamentale?

Quali interazioni potremmo pianificare per aumentare il coinvolgimento dei clienti?

Dove altro possiamo iniziare a coinvolgere i nostri clienti?

Ecco! Ora che avete una migliore comprensione dei vostri clienti, potete continuare a lavorare per creare un’alta brand equity che i clienti ameranno. Per approfondire la costruzione dell’identità del tuo marchio, leggi il prisma dell’identità del marchio.

Esempio di modello di piramide di brand equity

Abbiamo creato una piramide di brand equity basata sull’esempio di Lacoste per illustrare ulteriormente l’uso del modello. L’esempio inizia con l’identità del marchio e mostra come un marchio iconico come Lacoste crea risonanza e fedeltà. Nel caso in cui non vogliate iniziare da zero con un modello di risonanza del marchio vuoto, abbiamo reso questo esempio anche modificabile. Basta cliccare sull’immagine e apportare le modifiche che desideri!

Clicca sull’immagine per utilizzare il template compilato!

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