Cattivo comportamento sul posto di lavoro? Ecco 10 modi per affrontare

Gestire un’azienda non è facile, e nemmeno avere a che fare con i dipendenti. Che tu sia un manager o un proprietario-operatore, hai molto a cui pensare, fare e supervisionare su base giornaliera. Avere a che fare con il cattivo comportamento di un dipendente sul lavoro non solo esacerba i tuoi livelli di stress, ma corre anche il rischio di fare danni reali alla reputazione della tua azienda e alle relazioni con i tuoi clienti. Ovviamente non si può permettere che continui. Ma cosa si dovrebbe fare al riguardo?

Cos’è un cattivo comportamento sul posto di lavoro?

Cosa è o non è considerato un cattivo comportamento sul posto di lavoro è qualcosa che si basa interamente sul contesto della situazione (il quadro piccolo) e la cultura della vostra azienda (il quadro grande). Ovviamente, tutto ciò che è illegale o che mette effettivamente in pericolo i vostri dipendenti è davvero molto male. Ma al di là di questo, determinare ciò che è offensivo, inappropriato, non professionale o semplicemente non consentito è qualcosa che voi o chiunque crei e faccia rispettare il vostro codice di condotta dovrà decidere in modo da bilanciare sia il quadro grande che quello piccolo.

Per esempio, la cultura della vostra azienda è abbastanza rilassata da permettere un po’ di parolacce occasionali o una battuta sporca? O il vostro ufficio è orgoglioso di mantenere un senso di professionalità sopra ogni cosa? Conoscere i tuoi valori e stabilire le tue aspettative è fondamentale per creare e mantenere uno standard di comportamento adeguato per tutti i tuoi dipendenti.

Quali sono gli esempi di cattivo comportamento?

-Lingua offensiva.

Questo può assumere la forma di linguaggio sessuale, discriminatorio, negativo o altrimenti inaccettabile.

– Umorismo offensivo.

Sia le battute fuori colore o apertamente sessuali, evitate battute che non sarebbero appropriate ad una cena di famiglia o ad un incontro simile.

– Comportamento inappropriato.

Questo include le molestie sessuali, naturalmente, ma anche la presa di posizione, il prendersi il merito per il lavoro di qualcun altro o anche il sabotare completamente gli sforzi di qualcun altro. Un comportamento inappropriato può alienare gli altri dipendenti ed essere un danno per l’intero posto di lavoro.

– Scarsa etica del lavoro.

Si è al lavoro per lavorare, giusto? Ma qualcuno con una scarsa etica del lavoro significa semplicemente che non vuole mettere in molto – o nessun – sforzo in cambio di una busta paga.

– Atteggiamento povero o negativo con i clienti.

Il servizio clienti è impegnativo, ma mantenere un contegno professionale in ogni momento è un must.

– Spettegolare o incoraggiare un ambiente da cricca.

Questo tipo di ambiente esclude i colleghi, o li fa sentire come se dovessero prendere posizione.

– Ritardo o scarsa presenza.

Un dipendente che è molto spesso in ritardo, va via presto o salta direttamente il lavoro non sta realmente contribuendo alla salute o al successo della tua azienda.

– Atteggiamento povero o negativo con i colleghi.

Un cattivo atteggiamento può includere essere condiscendente con, flirtare con, rimproverare o umiliare i colleghi di qualcuno. Un dipendente che si comporta male in questo modo potrebbe criticare costantemente le prestazioni dei suoi colleghi, stabilire aspettative irragionevoli per il suo personale amministrativo o anche persistere in un comportamento civettuolo non incoraggiato con qualcuno con cui lavora o di cui è responsabile.

– Cattivo atteggiamento.

Un impiegato con un cattivo atteggiamento è di solito quello che dovete cercare, quello che dovete trovare perché sta cercando di evitare di lavorare. Quando li trovi e gli dai un compito, si lamentano come un bambino irritabile che ha perso l’ora del pisolino.

Come affrontare il cattivo comportamento.

Creare confini e linee guida.

Sapere cosa si permette e cosa no, e sapere perché. Capire cosa spinge il vostro desiderio di creare un certo ambiente – che sia per mantenere uno standard professionale o per creare un ambiente di lavoro inclusivo – significa che sarete in grado di comunicare chiaramente le vostre aspettative.

Comunicare le vostre aspettative e i vostri standard di comportamento.

Distribuire un codice di condotta o un manuale per i dipendenti, affiggere regole, tenere riunioni regolari su comportamenti o argomenti specifici e ricordare di dare l’esempio. Rendete le vostre aspettative chiare a tutti i vostri dipendenti su ciò che è e non è permesso nel vostro posto di lavoro. Potete anche far firmare loro un riconoscimento che hanno ricevuto e/o partecipato all’apprendimento di questi standard.

Siate pronti ad affrontare l’inevitabile cattivo comportamento.

Dovete essere preparati al cattivo comportamento sul posto di lavoro, perché gestire i dipendenti può essere molto simile ad allevare gattini – qualcuno è destinato a sbagliare, e i segnali di avvertimento senza dubbio sfuggiranno alla vostra attenzione. Preparatevi in anticipo riconoscendo che non tutti i dipendenti si comporteranno sempre al meglio e che una volta che sarete a conoscenza della situazione, dovrete rispondere di conseguenza.

Praticare l’arte del confronto costruttivo.

Spesso, il miglior primo passo quando si tratta di un cattivo comportamento sul posto di lavoro, come quando un dipendente ha un cattivo atteggiamento, è semplicemente avere un colloquio privato con quel dipendente. Qualcuno con un cattivo atteggiamento si trascina per il più piccolo degli incarichi, è sgradevole da lavorare e probabilmente non va bene neanche con i clienti – niente di tutto questo va bene. Discutete di queste preoccupazioni e di quello che sta succedendo nelle loro vite che potrebbe causare questo comportamento, così come delle vostre aspettative per il loro futuro (migliore) comportamento.

Siate pronti a discutere i problemi.

Sapete cosa volete ottenere quando incontrate un dipendente che mostra un cattivo comportamento sul posto di lavoro prima di incontrarlo. Siate pronti a spiegargli i dettagli della situazione, le vostre preoccupazioni e cosa vi aspettate di vedere andando avanti. Un confronto come questo può essere difficile, e sentirsi preparati è un modo semplice per aumentare la vostra fiducia.

Utilizzare la “scrittura”

Quando si ha una conversazione privata con un dipendente, si può trovare necessario rafforzare il vostro avvertimento verbale senza uno scritto. L’emissione di un avvertimento o l’inserimento di una nota ufficiale sul registro delle prestazioni di un dipendente è un metodo comune utilizzato per limitare e punire un comportamento inappropriato. Per esempio, qualcuno con una scarsa etica del lavoro, che evita deliberatamente di fare qualcosa di produttivo o il cui lavoro è sempre sciatto, potrebbe aver bisogno di una nota sul suo curriculum (e un promemoria di ulteriori conseguenze) per motivarlo a comportarsi meglio.

Creare un sistema strutturato di ulteriori punizioni.

Pubblicare chiaramente questo sistema nel manuale, così come in un posto dove tutti i dipendenti possono accedere, come in una sala pausa. Un sistema di misure disciplinari non solo comunica ulteriormente i vostri standard e le vostre aspettative, ma vi dà anche un sostegno quando si tratta di una situazione imbarazzante o di forte emozione. Avere questo supporto strutturato su cui fare affidamento renderà la gestione del cattivo comportamento sul posto di lavoro un po’ più facile.

Applicare le misure disciplinari in modo coerente.

Mostra che sei serio su ciò che è e non è un cattivo comportamento sul lavoro, così come su quali sono le conseguenze. Avvertimenti, richiami, giorni di ferie non pagati o un altro tipo di sospensione, licenziamento vero e proprio … è necessario tracciare la linea e poi applicarla in modo coerente. L’incoerenza dirà ai vostri dipendenti che a volte possono farla franca, se sono abbastanza subdoli o se si fanno benvolere dal capo. E questa è una strada veloce verso un’organizzazione gravemente indisciplinata.

Creare corsi su argomenti di professionalità.

Non ci si può aspettare che tutti sappiano cosa si intende con “mantenere un contegno professionale” o “evitare comportamenti inaccettabili”, come può dire il vostro manuale dei dipendenti. Quindi prendete le redini e istruite i vostri dipendenti. Portate dei presentatori o create dei corsi su argomenti riguardanti la professionalità. Poi non ci dovrebbero essere scuse per qualsiasi successivo cattivo comportamento.

Mantenete i vostri standard aggiornati.

Quello che andava bene l’anno scorso potrebbe non essere del tutto all’altezza quest’anno – e questo è vero tanto per i codici di abbigliamento quanto per gli standard di comportamento. Prendete l’abitudine di valutare i vostri standard per il cattivo comportamento sul lavoro, adattandoli ai cambiamenti nella politica e rivedendoli a causa di situazioni che potreste aver incontrato e che in precedenza avete dovuto affrontare al volo. Le nuove situazioni possono creare dei precedenti per operare e andare avanti. Assicuratevi solo di tenere i vostri dipendenti ben informati sugli aggiornamenti e i cambiamenti della politica.