È il momento di un’altra puntata della nostra serie Ask a Hairstylist, con il parrucchiere delle celebrità e ambasciatore Dove Mark Townsend! Townsend modella e taglia i capelli della A-list di Hollywood (pensa a Mary-Kate, Ashley ed Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; e altri) e risponderà a tutte le tue domande pressanti sui capelli.
Questo mese, abbiamo deciso di portare la sua esperienza in un’altra direzione. Una delle nostre stava lottando con l’unica cosa che quasi ogni donna attraversa almeno una volta nella sua vita: chiudere con il suo parrucchiere. Voleva sapere come “rompere” con il suo parrucchiere nel modo meno imbarazzante possibile – e chi meglio di un parrucchiere esperto e navigato può parlare del galateo corretto in questa situazione? Prendete appunti.
Ciao, lettori di Byrdie!
Nel mio settore, questo tipo di “rotture” avvengono sempre. A volte mi trovo in un lungo press tour con il mio nuovo cliente e il mio vecchio cliente allo stesso tempo. Può essere imbarazzante, ma ho imparato a sviluppare una pelle spessa nel corso degli anni. Nel mio mondo, raramente sento i clienti stessi; normalmente è attraverso i loro pubblicitari. Ma per il resto di voi, signore, non è così facile. Le persone lasciano gli stilisti per una moltitudine di motivi, e tutti sono giustificati. Quello che voglio dire è che le relazioni cliente/stilista più lunghe che ho visto hanno tutte una cosa in comune: la comunicazione e l’evoluzione. Sono stata con Ashley e Mary-Kate per più di un decennio perché le ascolto e mi evolvo con loro. Cerco di incanalare la loro visione dei capelli nella realtà, e li guido delicatamente solo quando è necessario. Nel momento in cui un acconciatore si mette in gioco e smette di ascoltare ciò che il cliente vuole, tutto va a rotoli.
Ho spesso assistito alla fine di una lunga relazione tra cliente e acconciatore, e mi sono trovato perplesso. Lui ha fatto un lavoro incredibile sui suoi capelli, la loro chimica era fantastica, ed erano stati “insieme” per anni. Ma in questi casi, devo ricordare a me stesso che questa è ancora un’industria di servizio al cliente. Qualunque sia la ragione per cui il cliente ha deciso di andarsene, alla fine deve essere rispettata. E potrebbe essere per una moltitudine di ragioni.
Forse voleva solo provare qualcun altro e giocare sul campo. Forse la sua estetica si è evoluta e non si adattava più a quella di lui. Può essere difficile per il parrucchiere, senza dubbio. Ma alla fine della giornata, dipende dal cliente, e non c’è davvero una ragione sbagliata. La maggior parte degli acconciatori sono entrati in questo settore perché amano rendere le persone felici. Se il cliente è più felice con qualcun altro, fa parte del lavoro dello stilista essere altruista e accettarlo. Come si affronta la “rottura” è un’altra storia…
L’onestà, anche se non è sempre facile, è sicuramente la politica migliore. Ecco il punto: adoro quando i miei clienti hanno delle opinioni. Nessuno conosce i tuoi capelli meglio di te! Quando un cliente mi dice che questo è il modo in cui devo tagliare la sua frangia in base alla sua esperienza personale di anni, è meglio credere che io ascolti. Ma spesso, i clienti si sentono messi in sordina sulla sedia e non vogliono scuotere la barca.
La comunicazione è la chiave. Se ti fai tagliare i capelli da qualcuno da anni, provi qualcun altro per caso e ti piace il nuovo parrucchiere, io lo farei sapere gentilmente a quello originario. Qualcosa come “Grazie mille per tutti i capelli incredibili che mi hai dato negli ultimi due anni. Sei veramente fantastico. Ma penso di aver trovato qualcuno che capisce un po’ meglio la mia frangia” è un bel modo di andare.
Come giovane stilista nel gioco, se avessi sentito questo (e credimi, l’ho fatto), avrei immediatamente iniziato a spazzolare le mie abilità di taglio e cercare di rendermi migliore. Questo è ciò che separa i bravi parrucchieri da quelli straordinari. Quelli straordinari sono aperti all’apprendimento di nuove cose e cercano costantemente di migliorarsi.
Se hai visto uno stilista solo un paio di volte e non hai un vero rapporto con loro, non vedo alcun problema nel cambiare stilista e non farglielo sapere. Anche se il termine “ghosting” sembra un po’ duro! Detto questo, se lo stilista ti contatta e ti chiede se vuoi prenotare di nuovo, penso che sia rispettoso ringraziarlo per il suo lavoro e fargli sapere che stai andando da qualcun altro ora.
Cambiare uno stilista nello stesso salone può essere una situazione difficile, e gli ego possono essere facilmente feriti. Nel caso di un “cambio di salone” (che suona come un reality show che guarderei), io agirei immediatamente. Chiama o manda un messaggio al tuo vecchio parrucchiere e fagli sapere gentilmente che d’ora in poi vedrai il suo collega. Raggiungere prima aiuta a sedare le voci e l’imbarazzo intorno al loro ambiente di lavoro. L’onestà, di nuovo, è la migliore politica. Ma un altro buon consiglio è “Dì quello che vuoi dire, ma non dirlo in modo cattivo”
Se vedi un nuovo stilista nello stesso salone del tuo ultimo, NON parlare male del tuo precedente stilista. Le parole viaggiano veloci intorno alle ciotole dello shampoo, e l’ultima cosa che vuoi è ferire i sentimenti o la sgradevolezza generale. Tuttavia, se sei in un nuovo salone, sentiti libera di dire al tuo nuovo parrucchiere cosa ti è piaciuto e non ti è piaciuto del lavoro del tuo ultimo parrucchiere. (D’altronde, i parrucchieri girano in tondo e molti si conoscono tra loro. Se sei troppo severo con il tuo parrucchiere precedente, questo potrebbe ritorcersi contro di loro. Quindi fai attenzione alle tue parole.)
Nel bene e nel male, sono un uomo estremamente impegnato. E alcune settimane, non ci sono abbastanza ore nella giornata per vedere tutti quelli che voglio. Non appena so che dovrò riprogrammare o annullare, passo all’azione immediata. Faccio sapere al mio cliente le date in cui sarò disponibile e consiglio sempre lo stilista giusto per sostituirmi. Conosco tonnellate di parrucchieri, quindi ho una buona idea di chi sarà il migliore.
Quello che i clienti decidono di fare in questa situazione dipende in definitiva da loro. Per alcune persone, l’affidabilità è il fattore più importante. Ha senso allora per loro cercare un nuovo stilista. La maggior parte delle volte i clienti capiranno. Ma se succede più di una volta, capisco perfettamente perché un cliente dovrebbe andare avanti. Se un parrucchiere ti raccomanda qualcun altro, non dovresti sentirti male nel vedere il nuovo parrucchiere a tempo pieno se ti piace quello che lavora di più. Questa persona è venuto raccomandato, dopo tutto!
Guarda alcuni prodotti per capelli che Mark giura da.
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