CRM sta per Customer Relationship Management. È un software che memorizza le informazioni dei clienti come i contatti e gli indirizzi, i dettagli dei prodotti come i prodotti e i relativi listini e i dati transazionali come le opportunità, i preventivi, gli ordini, le fatture e così via. Possiamo anche memorizzare le informazioni relative ai Servizi come Attività, Casi, … Aiuta a fare un rapporto utilizzando i dati di cui sopra e aumentare le entrate delle vendite. I venditori possono facilmente ottenere le informazioni relative all’organizzazione e prendere decisioni di conseguenza. Aiuta a mantenere i dati in un luogo centralizzato in modo che ogni persona possa accedere agli stessi dati. Ora, abbiamo capito l’importanza del CRM. Si può avere una confusione nella scelta del miglior CRM per il vostro business.
Qui, stiamo confrontando il CRM C4C di SAP e Salesforce CRM per scoprire i vantaggi e gli svantaggi di entrambi e scegliere il migliore.
Salesforce è un CRM basato sul cloud, che riguarda principalmente le vendite e i servizi. Offre applicazioni per piccole, medie e imprese.
C4C sta per ‘Cloud for Customer’. Funziona su SAP HANA Cloud Platform e offre vendite e servizi. È adatto a un’impresa su larga scala.
- Quando si parla di interfaccia utente, l’interfaccia utente di Salesforce è molto semplice e l’interfaccia utente di SAP non è user-friendly. Considerando l’interfaccia utente di Salesforce Chatter, è molto facile da usare in quanto è presa dall’interfaccia utente di Facebook.
- Salesforce sta anche lavorando su ‘Lightning’ che è stato costruito sul feedback degli utenti e consente ai venditori di lavorare più velocemente e in modo più intelligente.
- Quando si è altamente interessati a componenti e soluzioni relative all’industria, SAP è molto brava in questo. Salesforce è ancora limitato al B2C. Mantenere i componenti di terze parti è difficile a causa dei frequenti rilasci in Salesforce.
- La SAP fornisce supporto gratuito 24/7 in tutto il mondo per tutte le query non tecniche. Ci vuole tempo ed energia per risolvere i problemi. Salesforce non solo fornisce il supporto, ma aiuta anche i clienti a prendere decisioni e a far crescere il loro business. Ha diversi livelli di supporto in base ai quali il tempo di risposta può essere ridotto. C’è un supporto telefonico per il quale il cliente deve pagare il 12-15% delle spese di abbonamento.
- Salesforce ha acquisito Krux, una piattaforma di gestione dei dati, e il suo software di intelligenza artificiale, Einstein per migliorare il Salesforce Marketing Cloud. SAP BW fornisce pianificazione del budget, monitoraggio delle spese di marketing, gestione dei fondi & monitoraggio del ROI alle organizzazioni.
- Salesforce ha anche un’applicazione mobile. Le applicazioni personalizzate possono essere costruite per Android e IOS e possono essere elencate direttamente negli App Store. SAP Hybris aiuta a migliorare la soluzione esistente con microservizi e applicazioni software-as-a-service.
- Quip viene acquisito da Salesforce per centralizzare il lavoro e la comunicazione del team. Salesforce ha anche permesso ai suoi utenti di utilizzare il Single Sign-On (SSO) per accedere a Quip con il loro nome utente e password di Salesforce. Salesforce fornisce Live Apps per centralizzare il lavoro in un unico luogo. In questo, i team e gli utenti possono incorporare qualsiasi cosa, da un record di Salesforce a un sondaggio, un calendario o una vera e propria app nativa in un documento Quip.
- SAP ha una suite di social networking aziendale basata su cloud chiamata SAP Jam. È un’applicazione che aiuta le organizzazioni a collegare i loro clienti, partner e dipendenti nel cloud. Offre anche strumenti di collaborazione di progetto, gestione dei compiti, discussioni e sondaggi, messaggistica istantanea, discussioni e chat room, condivisione di documenti e contenuti, microblogging e profili personali.
Salesforce |
SAP |
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Pros: Offre servizio di consulenza strategica |
Pros: Offre capacità specifiche per 15 industrie |
| Ha un vantaggio in termini di integrazione del cloud, personalizzazione delle app ed estensibilità di terze parti | Disponibile a livello globale sia on-premises che nel cloud, che è un grande vantaggio per le aziende preoccupate della latenza. |
| Fornisce un’interfaccia utente più semplice e capacità di vendita sociale più coinvolgenti | Funziona perfettamente all’interno di un ecosistema SAP |
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Cons: Creare una versione del prodotto specifica per il settore è costoso e richiede tempo |
Cons: Fornisce meno supporto clienti e assistenza nella risoluzione dei problemi |
| Disponibile solo nel cloud | Il suo UI non è intuitivo come Salesforce |
| Fornisce un’integrazione più debole con applicazioni e servizi on-applicazioni e servizi on premise | Può non essere redditizio per i clienti di piccole e medie imprese |
Da quanto sopra, entrambi i sistemi CRM possono affrontare una vasta gamma di requisiti aziendali, compresi quelli piccoli e complessi. Il sistema CRM dovrebbe essere scelto in base al requisito del business e che può gestire i vostri futuri miglioramenti nel business. Dovreste anche considerare il sistema attuale che state usando e la sua compatibilità con il nuovo CRM. Se state usando applicazioni ERP SAP, SAP CRM può integrarsi perfettamente con esso. Considerando un ecosistema basato sul cloud, Salesforce si comporta meglio per quanto riguarda l’integrazione nel cloud, la personalizzazione del software e l’estensibilità di terze parti.
Ora, puoi integrare facilmente il tuo SAP ERP e Salesforce CRM per automatizzare il processo aziendale!
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