Dal 31 dicembre 2008, le persone con disabilità uditive e del linguaggio che usano Video Relay Service (VRS) o Internet Protocol Relay (IP Relay) – due forme di Telecommunications Relay Service (TRS) basato su Internet – sono in grado di ottenere numeri di telefono a dieci cifre. Questo requisito del numero a dieci cifre è stato adottato dalla Federal Communications Commission insieme ai requisiti di gestione delle chiamate 911 per i fornitori di VRS e IP-Relay.
Le chiamate TRS effettuate attraverso la rete telefonica tradizionale passano automaticamente alla parte chiamata segnali che aiutano a identificare la posizione del chiamante. Di conseguenza, se la chiamata riguarda un’emergenza, i fornitori di relay conoscono la posizione del chiamante e possono instradare la chiamata al personale di emergenza appropriato, compresi quelli vicini alla posizione del chiamante. Le regole assicurano che agli utenti VRS e IP Relay sia fornito il servizio 911 (incluse le informazioni sulla posizione) che è paragonabile al servizio 911 fornito attraverso la rete telefonica tradizionale.
Che cos’è il TRS basato su Internet?
TRS permette alle persone con un udito o una disabilità del linguaggio di accedere al sistema telefonico per chiamare gli utenti del telefono vocale. Per esempio, un utente TRS “chiama” un relay provider attraverso un dispositivo basato sul testo (per esempio, un telefono di testo o TTY) ed è collegato ad un assistente di comunicazione (CA) che, a sua volta, effettua una chiamata telefonica vocale alla persona che l’utente TRS desidera chiamare. La CA poi parla alla parte chiamata di ciò che l’utente del relè ha digitato, e digita di nuovo alla parte chiamante ciò che dice la parte chiamata. In questo modo, la CA “rilancia” la chiamata avanti e indietro tra le due parti.
Con il TRS basato su Internet, le chiamate tra il fornitore di relè e la persona con una disabilità uditiva o del linguaggio sono effettuate tramite Internet e un dispositivo abilitato IP, piuttosto che la rete telefonica. Le due forme più comunemente usate di TRS basato su Internet sono VRS e IP Relay. Un terzo tipo di TRS basato su Internet, IP Captioned Telephone Service (IP CTS), non è soggetto al nuovo requisito di numerazione a dieci cifre.
VRS – Questa forma di TRS basata su Internet permette alle persone la cui lingua primaria è il linguaggio dei segni americano (ASL) di comunicare con l’AC in ASL usando un’attrezzatura video e una connessione Internet a banda larga. La CA parla ciò che è firmato alla parte chiamata, e firma la risposta della parte chiamata al chiamante. Per maggiori informazioni, vedi la guida per i consumatori VRS della FCC.
IP Relay – IP Relay permette a una persona di comunicare in testo usando un dispositivo abilitato IP (come un personal computer) e Internet, piuttosto che un TTY e la rete telefonica tradizionale. Per ulteriori informazioni, vedere la guida per i consumatori IP Relay della FCC.
IP CTS – IP CTS permette a una persona che può parlare e che ha un po’ di udito residuo di ascoltare contemporaneamente ciò che viene detto al telefono e leggere le didascalie di ciò che l’altra persona sta dicendo. Una connessione Internet trasporta le didascalie tra il fornitore di relè e l’utente. Per ulteriori informazioni, vedere la guida per i consumatori IP CTS della FCC.
Benefici dei numeri a dieci cifre
Dal 31 dicembre 2008, gli utenti VRS e IP Relay possono ottenere numeri di telefono a dieci cifre registrandosi con un fornitore VRS o IP Relay (il loro fornitore “predefinito”). Con un numero di dieci cifre, gli utenti VRS e IP Relay possono:
- fare una chiamata di emergenza attraverso il loro provider VRS o IP Relay preferito e avere la chiamata, insieme al numero di dieci cifre e alle informazioni sulla posizione, automaticamente indirizzata al punto di risposta di sicurezza pubblica appropriato, o “call center 911”, in modo che il personale di emergenza possa essere inviato.
- ricevere chiamate da utenti di telefonia vocale che chiamano il numero di dieci cifre assegnato all’utente VRS o IP Relay. (Il chiamante non ha bisogno di conoscere l’indirizzo IP dell’utente VRS o IP Relay per effettuare la chiamata.)
- fare una chiamata direttamente a, o ricevere una chiamata direttamente da, un’altra persona che usa l’attrezzatura VRS o IP Relay componendo un numero di dieci cifre.
Gli utenti VRS o IP Relay possono cambiare in qualsiasi momento i fornitori di relay predefiniti, ma mantenere lo stesso numero di telefono. I fornitori non possono imporre alcuna restrizione o condizione quando gli utenti richiedono che il loro numero sia trasferito ad un nuovo fornitore predefinito. Per maggiori informazioni, vedi la guida per i consumatori sulla portabilità del numero locale della FCC.
Inoltre, le chiamate possono essere effettuate attraverso fornitori diversi da quello predefinito cliccando sull’URL o sull’indirizzo dell’altro fornitore. I chiamanti udenti possono anche effettuare una chiamata con un altro fornitore (diverso dal fornitore predefinito) componendo il numero 800 del fornitore che desiderano gestire la loro chiamata.
Procedure di gestione delle chiamate d’emergenza
Le regole della FCC richiedono ai fornitori di VRS e IP Relay di:
- ottenere dai loro utenti il luogo fisico in cui il servizio sarà utilizzato per la prima volta quando gli utenti si registrano per numeri a dieci cifre;
- fornire agli utenti un modo semplice per aggiornare le informazioni sulla loro posizione registrata se cambia, senza costi o attrezzature aggiuntive;
- indirizzare tutte le chiamate di emergenza al call center 911 appropriato e trasmettere il numero di richiamata e la posizione registrata del chiamante, il nome del fornitore e il numero di identificazione della CA;
- pubblicare un riassunto di queste nuove procedure, sottolineando la necessità di mantenere aggiornate le informazioni sull’ubicazione, sui loro siti web e in qualsiasi materiale promozionale relativo alla gestione delle chiamate di emergenza; e
- ottenere e conservare le registrazioni del riconoscimento affermativo dei loro utenti registrati che hanno ricevuto e compreso il riassunto del fornitore.
Procedure provvisorie di gestione delle chiamate d’emergenza per IP CTS
La FCC ha adottato procedure provvisorie per i provider IP CTS che richiedono loro, come minimo, di trasferire automaticamente e immediatamente una chiamata d’emergenza al call center 911 appropriato o di assicurare che il personale appropriato sia notificato dell’emergenza.
Inoltre, i fornitori IP CTS devono:
- dare la priorità alle chiamate d’emergenza in entrata rispetto alle chiamate non d’emergenza;
- richiedere il nome e la posizione del chiamante all’inizio del processo di chiamata d’emergenza per i chiamanti TRS basati su Internet per aggiornare le informazioni sulla loro posizione;
- consegnare al personale di emergenza all’inizio del collegamento in uscita della chiamata, come minimo, il nome dell’utente TRS basato su Internet e la posizione dell’emergenza, il nome del fornitore, i numeri di richiamo e di identificazione dell’AC; e
- ristabilire il contatto tra il chiamante e il personale di emergenza o altre autorità se uno o entrambi i tratti della chiamata sono disconnessi.
Queste procedure provvisorie per i fornitori di IP CTS rimarranno in vigore fino a quando le questioni tecniche e normative in sospeso saranno risolte. I provider IP CTS non sono tenuti a fornire numeri a dieci cifre o a passare automaticamente le informazioni sulla posizione al personale di emergenza.
Consigli per le chiamate di emergenza per gli utenti VRS e IP Relay
- Assicurati di avere familiarità con le procedure del tuo provider per aggiornare la tua posizione fisica registrata, e aggiorna prontamente le informazioni se cambiano.
- Conosci tutte le limitazioni del tuo servizio, ed hai un piano per fare chiamate di emergenza in caso di interruzione di corrente o Internet. Potresti voler tenere un TTY e una linea telefonica tradizionale, o installare un’alimentazione di riserva. Comporre il 911 da un TTY rimane il metodo più affidabile e veloce per raggiungere il personale di emergenza.
- Informate i bambini, le babysitter e i visitatori sull’uso del vostro servizio TRS e sulle limitazioni, se ci sono, per effettuare chiamate di emergenza.
Per maggiori informazioni
Per maggiori informazioni su TRS, VRS, IP Relay, IP CTS o per saperne di più sui programmi della FCC per promuovere l’accesso ai servizi di telecomunicazione per le persone con disabilità, visitate il sito web dell’ufficio per i diritti dei disabili della FCC all’indirizzo www.fcc.gov/disability.
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Numerazione a dieci cifre e procedure di gestione delle chiamate di emergenza per TRS basati su Internet Guida (pdf)
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