IBM si è allontanata dal quartier generale della Hertz Corp. con un’estensione anticipata al rapporto di outsourcing IT che le società hanno dal 1993.
Hertz, la più grande società di auto a noleggio del mondo, pagherà 154 milioni di dollari in sei anni per far continuare IBM a fornire una varietà di servizi IT, le società hanno annunciato oggi. L’estensione del contratto arriva circa un anno prima della scadenza dell’attuale contratto.
IBM gestisce i mainframe IBM presso il centro dati di Hertz e fornisce lo sviluppo di applicazioni e la gestione delle applicazioni per la gestione dei reclami di Hertz e le unità di noleggio attrezzature, ha detto Claude Burgess, vice presidente della tecnologia e dell’e-business di Hertz. IBM fornisce anche servizi di disaster recovery a Hertz.
Una differenza con questo rinnovo è che parte del lavoro di gestione e sviluppo delle applicazioni sarà fatto da dipendenti IBM in India, mentre in precedenza, tutto quel lavoro era fatto negli Stati Uniti, ha detto.
La lunga e sostanziale relazione di outsourcing con IBM è una rarità per Hertz, una società che, secondo Burgess, gestisce la maggior parte dei suoi compiti IT internamente.
Hertz ha scelto di estendere il contratto perché IBM continua a fornire un servizio buono e costante e uno staff competente con poco turnover. “Sono costantemente valutati altamente dagli utenti”, ha detto Burgess.
“IBM ha una lunga storia con noi. Facciamo molti progetti una tantum e usiamo IBM come consulente. Se stiamo andando a guardare qualcosa di nuovo o diverso, IBM è certamente una delle prime persone che guardiamo per consigli e assistenza”, ha detto.
Per esempio, Hertz ha contattato IBM di recente per valutare come il sistema che usa per fornire preventivi per il noleggio di auto e attrezzature pesanti ai vari punti vendita possa essere migliorato in modo che i preventivi possano essere forniti in modo più rapido ed efficiente.
“Tutto ciò che tocca le tariffe ovviamente tocca il servizio clienti, quindi abbiamo chiesto a IBM di dare un’occhiata molto da vicino a quel sistema e offrire consigli sulla potenziale reingegnerizzazione”, ha detto Burgess, aggiungendo che il progetto di riattrezzamento, se viene avviato, cadrebbe al di fuori dell’accordo di outsourcing annunciato mercoledì.
Anche se separato, questo progetto di consulenza è una propaggine del rapporto di outsourcing, ha detto Buddy Meyers, il principale dirigente di IBM per il viaggio e consulenza industria dei trasporti.
IBM sta esplorando vari miglioramenti commerciali e tecnologici per il sistema tariffario, come nuovi metodi di determinazione dei prezzi e concetti di supply chain che potrebbero migliorare l’utilizzo delle risorse di noleggio, con l’obiettivo finale di migliorare la fornitura di servizi Hertz e aumentare la soddisfazione del cliente, ha detto Meyers.
Hertz, una filiale di Ford Motor Co. ha più di 7.000 sedi in più di 150 paesi. La Hertz ha avuto un fatturato di 4,9 miliardi di dollari nel 2001.
Si tratta di un’azienda che ha un fatturato di 4,9 miliardi di dollari.