Non importa cosa pensi dei siti di valutazione dei medici, i numeri mostrano che sono qui per restare.
Statistiche recenti confermano che 4 americani su 5 usano il web per cercare informazioni sanitarie online. La metà di questi cerca i propri fornitori attraverso i motori di ricerca, e circa il 40% utilizza siti web di recensioni di medici.
Con un sacco di media negativi che volano in giro sulla valutazione dei medici, PYP ha pensato che sarebbe stata una buona idea ottenere lo scoop interno direttamente da uno dei più grandi attori del settore, Vitals.com.
Quindi, senza ulteriori indugi, ecco Kiesha Garrison, Manager di Strategic Marketing Partnerships, e Rachel Sullivan, VP di PatientLink Hospital Solutions, di Vitals.com che discutono dei servizi del loro sito web e del loro nuovo spazio nella sanità.
1. Che tipo di servizi fornisce Vitals.com?
Garrison: A Vitals, traduciamo i dati in informazioni utilizzabili e strumenti interattivi per rendere intuitive le decisioni in materia di assistenza sanitaria.
2. Qual è stata la ragione per creare questo tipo di servizio?
Garrison: Le decisioni e le interazioni in materia di assistenza sanitaria causano ansia a molti pazienti. Vitals è stato creato per portare chiarezza alle complesse opzioni di assistenza sanitaria. Aiutiamo i consumatori a sentirsi sicuri nelle loro scelte sanitarie.
3. Cosa attribuisce alla sua popolarità?
Garrison: A differenza di altri aspetti della vita di un consumatore, l’assistenza sanitaria è un settore in cui l’accesso alle informazioni, la trasparenza e gli strumenti di consumo non sono ancora ampiamente disponibili. I pazienti si stanno rivolgendo al web per un aiuto. Secondo uno studio condotto da Pew Internet Research, 8 persone su 10 cercano informazioni sanitarie online. Per coloro che cercano fornitori di servizi sanitari, Vitals fornisce le informazioni utili che stanno cercando.
4. Come calcolate la valutazione di un medico sul vostro sito web?
Garrison: Le valutazioni sono raccolte dal feedback dei pazienti in diverse categorie tra cui la facilità di appuntamento, la tempestività, il personale cortese, il modo di trattare i pazienti, il follow-up dell’ufficio e altri.
5. Cosa vi distingue dagli altri siti web di valutazione dei medici?
Sullivan: Mentre le valutazioni sono molto importanti per i pazienti, ci rendiamo conto che non sono l’unico fattore che considerano quando scelgono un fornitore di cure. Quindi, oltre alla più grande raccolta di recensioni di medici da parte dei pazienti sul web, Vitals ha anche una serie molto completa di dati fattuali sui fornitori. È questa combinazione di fatti completi ed essenziali più il feedback dei pazienti che distingue Vitals.
6. Hai incontrato qualche guastafeste o “troll” sul tuo sito? Ci sono persone che vanno su Vitals per parlare male dei medici di proposito, anche se non hanno alcuna conoscenza dei loro servizi medici?
Garrison: Le recensioni sono sistematicamente esaminate per commenti diffamatori o infiammatori, e i medici possono sopprimere due commenti. Ci sforziamo di preservare l’integrità del nostro sistema di valutazione limitando la frequenza delle valutazioni che potrebbero altrimenti essere distorte da recensioni ripetute dallo stesso individuo. Vitals ha anche un team dedicato alle relazioni con i medici che indaga sui commenti sospetti e risponde alle preoccupazioni dei medici.
7. Fornite qualche servizio per i medici?
Garrison: A differenza di molti altri siti di ricerca di medici, Vitals fornisce una piattaforma gratuita per i medici per gestire il loro profilo e coinvolgere i pazienti online. Permettiamo loro di creare connessioni più profonde con i pazienti accedendo per aggiungere informazioni uniche come foto e biografie per aggiungere il “tocco umano” al loro profilo. Forniamo loro anche la possibilità di accedere e rispondere pubblicamente al feedback dei pazienti.
Inoltre, ci rendiamo conto che i fornitori di servizi sanitari stanno affrontando più concorrenza che mai per attrarre e mantenere nuovi pazienti. Quindi offriamo anche ai medici Vitals Patient Link, un approccio di marketing multiforme per attrarre nuovi pazienti. Aumentiamo la presenza online di un medico dove i pazienti cercano di più i medici. Forniamo loro nuovi pazienti coinvolgendo i consumatori quando stanno cercando i medici nella loro area di servizio.
8. C’è qualcosa che vorresti aggiungere che pensi sia importante per le persone di sapere su Vitals.com o siti di valutazione dei medici in generale?
Garrison: Secondo un sondaggio Nielson, più del 70% degli utenti di Internet si fidano delle opinioni e delle valutazioni online. E mentre a nessuno piace ricevere critiche negative, è un’opportunità per ascoltare in modo costruttivo le lamentele dei pazienti e diventare consapevoli dei problemi all’interno della loro pratica che possono forse essere facilmente affrontati.
I medici possono anche adottare un approccio proattivo per assicurarsi che i potenziali pazienti abbiano una visione a tutto tondo della loro pratica e incoraggiare il feedback online. I medici possono richiedere a Vitals delle schede di commento gratuite e personalizzabili che possono distribuire ai pazienti. Le carte fondamentalmente dichiarano: “Se sei soddisfatto, dillo agli altri su Vitals. Se non lo sei, dillo a noi”. Questo incoraggia i pazienti ad andare online e condividere le loro interazioni positive con gli altri e si spera che i commenti negativi rimangano offline per essere trattati dal personale dell’ufficio.
Quali sono i vostri pensieri sui siti di valutazione dei medici come Vitals.com? Pensi che aiutano o danneggiano l’industria? Fateci sapere nella sezione dei commenti qui sotto.
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