Con i viaggi aerei ancora in evoluzione a causa della pandemia di coronavirus, essere in grado di entrare in contatto con il servizio clienti delle compagnie aeree è più importante che mai.
In questo articolo, ti mostrerò come raggiungere il servizio clienti di diversi importanti vettori aerei statunitensi – per telefono, online e attraverso i social media.
Servizio clienti compagnie aeree: Come raggiungere Delta, Southwest & Più
Se stai cercando di riprenotare un volo, gestire una connessione persa o trovare un bagaglio smarrito, contattare la tua compagnia aerea può essere una sofferenza. Per aiutarti, abbiamo riunito le principali compagnie aeree qui sotto con dei link che ti porteranno proprio dove hai bisogno di andare.
Servizio clienti delle compagnie aeree: Indice
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Quando si tratta del servizio clienti delle compagnie aeree, solo capire quale sia il miglior canale da usare per ottenere supporto può essere una sfida. Ecco perché mi sono preso del tempo per contattare il servizio clienti delle compagnie aeree su varie piattaforme per valutare la loro reattività.
Ecco i numeri e i link che vi faranno ottenere quello che ho trovato essere un adeguato servizio clienti il più rapidamente possibile presso le principali compagnie aeree.
American Airlines
Come raggiungere American Airlines per telefono: Il numero principale del servizio clienti di American Airlines è 800-433-7300.
Web: Qui ci sono le FAQ e la pagina di aiuto di American. Se hai complimenti o reclami, usa questo modulo.
Social media: La compagnia è attiva sulle seguenti piattaforme di social media:
- L’account Facebook di AA è attivo nel rispondere alle persone che pubblicano domande qui.
- Anche Twitter della compagnia aerea @AmericanAir offre aiuto ai clienti.
- American indirizza anche i clienti al suo account Linktree per una risposta formale.
Delta Air Lines
Come raggiungere Delta Air Lines per telefono: Il numero principale del servizio clienti di Delta è 800-221-1212.
Web: Puoi raggiungere la compagnia aerea qui per registrare reclami o segnalare problemi.
Social media: Delta risponde ai clienti sulle seguenti piattaforme di social media:
- La compagnia utilizza il suo account Twitter principale a @Delta, che twitta anche consigli di viaggio e promo.
- Su Facebook, la compagnia aerea risponde abitualmente ai clienti nei commenti o via Messenger.
Frontier Airlines
Come raggiungere Frontier Airlines per telefono: Il numero principale del servizio clienti di Frontier è 801-401-9000. (Se prenoti un volo per telefono, ti costerà un extra di $25.)
Web: Compila il loro modulo di feedback per domande o dubbi.
Social media: Frontier è attiva su due piattaforme.
- Guardando Facebook, l’azienda non risponde tipicamente ai reclami presentati sul sito di social networking. Tuttavia, di tanto in tanto pubblica una risposta ai commenti che lodano la compagnia.
- Su Twitter, le persone che controllano @FlyFrontier rispondono spesso alle preoccupazioni individuali.
Hawaiian Airlines
Come raggiungere Hawaiian Airlines per telefono: Il numero del servizio clienti di Hawaiian Airlines è 877-426-4537. Puoi anche inviare un messaggio al numero 855-808-1717 tra le 5 del mattino e le 11 di sera. Per informazioni generali, chiama il numero 800-367-5320.
Web: Se hai un problema, usa questo modulo e-mail. La pagina dei contatti ha una chat dal vivo, e puoi mandare un messaggio al 38285. C’è anche un Help Center per varie richieste.
Social media: Se controllate l’account Twitter @HawaiianAir, vedrete le risposte alle preoccupazioni dei singoli clienti, ma non sulla pagina Facebook del vettore.
JetBlue Airways
Come raggiungere JetBlue per telefono: Il numero principale del servizio clienti JetBlue è 800-538-2583. (I voli prenotati per telefono sono soggetti a una tassa di $25).
Se hai un dispositivo Apple, puoi inviare un messaggio a JetBlue tramite Apple Business Chat.
Web: Per fare una domanda o dare un feedback, utilizzare questo modulo.
Social media: L’account @JetBlue della compagnia aerea gestisce il servizio clienti via Twitter. Anche l’account Facebook di JetBlue è molto reattivo.
Southwest Airlines
Come raggiungere Southwest Airlines per telefono: Il numero principale del servizio clienti di Southwest Airlines è 800-435-9792.
Puoi anche chiamare l’ufficio ritiro bagagli di Southwest al 888-202-1024 per segnalare un oggetto smarrito.
Web: Per segnalare un reclamo, puoi compilare questo modulo usando la tua email. Ecco le FAQ del servizio clienti.
Social media: Troverete regolarmente risposte alle preoccupazioni dei clienti sull’account Facebook della compagnia e sull’account Twitter @Southwest.
Spirit Airlines
Come raggiungere Spirit Airlines per telefono: Il numero principale del servizio clienti di Spirit Airlines è 855-728-3555.
Web: A parte il check-in online, il sito web di Spirit ha poche risorse per i clienti. Tuttavia ho trovato questo modulo “reclamo, domanda, complimento, reclamo borsa”. La pagina “Contattaci” di Spirit è qui.
Social: Su Facebook, la compagnia aerea in genere risponde a un reclamo. L’account Twitter @SpiritAirlines fa lo stesso.
United Airlines
Come raggiungere United Airlines per telefono: Il numero di telefono del servizio clienti della United è 800-864-8331. Bagaglio smarrito o danneggiato? Chiama il Centro Risoluzione Bagagli al numero 800-335-2247.
Web: United ha una pagina FAQ per le domande più comuni. Per contattare il servizio clienti di United Airlines, ecco il modulo.
Social: @United è piuttosto attiva su Twitter quando si tratta di rispondere alle esigenze dei clienti. Su Facebook, la compagnia aerea risponde ai singoli clienti che pubblicano le loro preoccupazioni nelle sezioni dei commenti dei post.
Pensiero finale
Le grandi compagnie aeree, come accade in molti settori in questi giorni, non sono immuni dal dover reagire pubblicamente e rapidamente alle lamentele dei clienti.
L’esperto di denaro Clark Howard, che un tempo possedeva un’agenzia di viaggi di grande successo, dice che raggiungere online il servizio clienti della compagnia aerea può dare risultati veloci.
“La cosa da sapere è che se hai una disputa con qualcosa che riguarda i viaggi, stanno monitorando i social media come pazzi,” dice Clark. “Io pubblicherei sui social media.”
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