Il conflitto è una parte inevitabile delle nostre organizzazioni e luoghi di lavoro.
In effetti, la ricerca attuale indica che l’85% dei lavoratori sperimenta il conflitto sul posto di lavoro.
Di questi lavoratori, il 31% si sente stressato durante il giorno. Il risultato di questo conflitto e dello stress è una mancanza di produttività, un aumento dell’assenteismo dei dipendenti, e infine un aumento del turnover.
Come possono i lavoratori americani essere felici e produttivi nel loro lavoro quando attualmente passano 2,8 ore ogni settimana a trattare con il conflitto?
C’è poco dubbio che il conflitto sul posto di lavoro è un problema importante che deve essere efficacemente affrontato dai leader organizzativi.
Purtroppo, molti leader aziendali attuali non sono dotati dell’esperienza e delle competenze necessarie per affrontare la prevalenza del conflitto nei loro luoghi di lavoro e nelle loro organizzazioni.
Questi leader non hanno la capacità di comunicazione per facilitare la risoluzione dei conflitti. Molti soffrono persino di apprensione comunicativa quando affrontano situazioni di conflitto. Tutti questi fattori portano alla risoluzione inadeguata o all’evitamento del conflitto sul posto di lavoro.
La cosa peggiore che un leader può fare è evitare di affrontare il conflitto. Quando il conflitto viene evitato, gli si permette di degenerare e svilupparsi in altri problemi. Il conflitto sul posto di lavoro può essere la causa principale di una serie di problemi come l’assenteismo e il turnover.
Questo è il motivo per cui ogni conflitto deve essere affrontato rapidamente e risolto adeguatamente per mantenere un ambiente di lavoro positivo. I seguenti cinque consigli aiuteranno i dirigenti d’azienda a gestire più efficacemente i conflitti nei loro luoghi di lavoro:
Fissare le aspettative per un comportamento accettabile
Non dare per scontato che i dipendenti capiscano cosa è accettabile e cosa no. Non è mai bene supporre. Hanno bisogno di una definizione chiara. Per esempio, devono capire che il bullismo sul posto di lavoro non è accettabile e non sarà tollerato. Questo può sembrare ovvio, ma solo il 28% dei lavoratori che sperimentano il bullismo sul posto di lavoro prendono provvedimenti contro di esso.
Le organizzazioni stanno chiaramente fallendo nel definire le aspettative per il bullismo sul posto di lavoro e nel seguire le conseguenze una volta che si verifica. Questo manda il messaggio sbagliato e aumenta le possibilità di conflitto. È importante che le aspettative di comportamento siano molto chiare e che questi standard siano costantemente rinforzati.
Essere proattivi
Il più grande segreto per la risoluzione dei conflitti è prevenire che il conflitto si verifichi in primo luogo. Questo è il motivo per cui stabilire chiare aspettative di comportamento accettabile è così importante. Si dovrebbe anche tentare di cercare aree di potenziale conflitto e intervenire prima che si verifichi qualsiasi conflitto. Questo può impedire che il conflitto si verifichi in primo luogo. Inoltre, molto probabilmente ridurrà la gravità e la durata di qualsiasi conflitto che effettivamente si verifichi. Dovresti cercare di capire le tensioni naturali che si verificano nel tuo posto di lavoro e imparare come possono essere minimizzate o eliminate al meglio.
Per esempio, se sai che il reparto marketing non interagisce bene con il reparto contabilità, questo potrebbe potenzialmente portare a un conflitto. Un buon leader lo riconoscerà e prenderà provvedimenti per costruire un rapporto positivo tra i reparti. Essere proattivi con il conflitto è sempre tempo e sforzi ben spesi.
Ricorda il fattore WIIFM
WIIFM sta per “What’s In It For Me.” Questo è un fattore critico ogni volta che un leader ha a che fare con il conflitto dei dipendenti. WIIFM è davvero ciò che gli impiegati tendono a preoccuparsi di più. Vogliono sapere come le cose li riguardano personalmente e cosa hanno da perdere o da guadagnare. Questo è anche un fattore chiave nella loro motivazione.
Quando comunicate chiaramente i benefici ai dipendenti c’è meno possibilità di conflitto. Sarete anche in una posizione migliore per risolvere i conflitti quando si presentano. Quando sapete cosa motiva i vostri impiegati, capirete meglio le migliori tattiche per facilitare e risolvere i loro conflitti.
Scegli il tuo tempo con saggezza
Il tempo è tutto. Mentre è importante non lasciare che il conflitto si protragga, è anche meglio non cercare di risolvere il conflitto quando gli animi sono ancora in subbuglio. A volte è meglio parlare con le persone individualmente mentre si lasciano raffreddare le cose. Le persone arrabbiate non sempre prendono decisioni razionali.
Inserendo due dipendenti in una sessione di mediazione prima che siano entrambi pronti, si potrebbe involontariamente aumentare il conflitto. L’obiettivo è quello di risolvere con successo la questione e per raggiungere questo obiettivo, tutte le parti devono essere sulla stessa pagina. Devono essere pronti ad affrontare le questioni fondamentali in modo calmo. Se questo non può accadere, potrebbe essere necessario chiedersi se c’è un momento migliore per tentare di risolvere il conflitto.
Il conflitto può essere un’opportunità
Ricorda sempre che in ogni conflitto c’è il potenziale per un’opportunità. Dovresti guardare ad ogni conflitto come un’opportunità di apprendimento e di crescita. A volte il disaccordo e il conflitto, se gestiti correttamente, possono persino essere salutari. Dovreste cercare di sfruttare il conflitto per aiutare la costruzione della squadra e l’apprendimento. Questo può essere fatto a livello organizzativo o di singolo dipendente.
Chiedete a voi stessi e alla vostra squadra: Quali grandi lezioni si possono imparare da questo conflitto? Come possiamo usare queste lezioni per prevenire conflitti futuri? Potresti scoprire che ponendo le domande giuste puoi creare innovazione interna e migliorare l’ambiente di lavoro. I leader intelligenti sono sempre alla ricerca di modi per garantire che ogni situazione abbia un risultato e un effetto positivo sull’organizzazione.
Come potete vedere, il conflitto sul posto di lavoro può essere molto dannoso per le organizzazioni se i leader non imparano ad affrontarlo correttamente. Con oltre l’80% dei lavoratori che sperimentano il conflitto sul posto di lavoro, e che dedicano alcune ore ogni settimana ad affrontarlo, il conflitto è chiaramente un problema importante sul posto di lavoro. I leader dovrebbero seguire i cinque consigli qui delineati per aiutare le loro organizzazioni ad evitare i conflitti e a risolverli più efficacemente quando si presentano. La comunicazione è sempre la chiave.
Come leader, non dovreste mai lasciare che la vostra apprensione a comunicare vi faccia evitare di affrontare il conflitto. Ricordate, all’interno di ogni conflitto, c’è un’opportunità di apprendimento e di crescita. Dovresti sempre sfruttare ogni conflitto per migliorare il tuo posto di lavoro e creare un ambiente di lavoro più positivo per i tuoi dipendenti.