Uno script di voicemail per le vendite che lo schiaccia!

Ultimo aggiornamento del 16 febbraio 2021

Come venditore o manager delle vendite, tu e il tuo team fate chiamate di vendita in uscita per una ragione: chiudere accordi.

Ma con i tassi di risposta alle chiamate di vendita che si aggirano intorno al 13%, sentirete un saluto di posta elettronica durante la maggior parte delle vostre chiamate di vendita. Può essere frustrante, ma è una realtà che quasi tutti i rappresentanti di vendita che chiamano a freddo devono affrontare.

Piuttosto che arrabbiarsi, si dovrebbe capire quanto sia importante lasciare un messaggio vocale.

Purtroppo, i rappresentanti lasciano spesso messaggi vocali di vendita non strutturati che annoiano o confondono le loro prospettive. E purtroppo, alcuni rappresentanti riagganciano le loro telefonate senza lasciare alcun messaggio vocale.

Non fatelo. Lasciare un messaggio vocale dettagliato può farti guadagnare una richiamata e non ti impedisce di chiamare di nuovo.

A differenza dei social media e dei messaggi e-mail che spesso non vengono visti, i messaggi vocali vengono quasi sempre ascoltati. Ma puoi avere solo 3-5 secondi per mantenere la loro attenzione prima che il tuo messaggio venga cancellato.

Questo è il motivo per cui è così importante avere uno script per la segreteria. Dovete assicurarvi di catturare l’attenzione del vostro potenziale cliente in modo che ascolti l’intero messaggio vocale e segua la vostra call-to-action (idealmente, una nota di richiamo).

Prima di mostrarvi come creare uno script vincente per i messaggi vocali di vendita, ricordate che l’obiettivo del vostro messaggio vocale di vendita è di far avanzare la vendita. Anche se ti piacerebbe che i tuoi clienti ti richiamassero, non è necessario. Se il tuo messaggio vocale li rende più propensi a rispondere alla tua prossima chiamata o suscita l’interesse del potenziale cliente abbastanza da controllare un’e-mail che invii, allora ti stai avvicinando alla vendita.

Va bene, ora camminiamo attraverso un modello per il perfetto script di messaggio vocale di vendita:

Chi sei?

Il tuo potenziale cliente deve sapere che c’è una persona reale all’altro capo della linea. Identificati immediatamente con il tuo nome, cognome e il nome della tua azienda in modo che sappiano che qualcuno si sta prendendo la responsabilità di questo messaggio vocale, a differenza di un tipico messaggio vocale di vendita automatizzato.

“Ciao, sono Sally Jones della XYZ Company…”

Perché stai chiamando?

Non importa cosa stai cercando di vendere. Stai chiamando perché il tuo cliente ha un problema o un desiderio ardente – e tu hai la soluzione. Se il tuo script della segreteria telefonica di vendita non affronta questo subito, il tuo messaggio vocale sarà probabilmente cancellato.

Per fornire rapidamente una ragione che interesserà i clienti futuri o attuali, tieni a mente di includere tre cose:

1. Un beneficio specifico e significativo – Se vuoi che il tuo potenziale cliente continui ad ascoltare, devi dirgli come migliori la sua vita.
2. Risultati effettivi – Dire al tuo potenziale cliente che l’hai già fatto prima con un esempio aggiungerà credibilità alla tua affermazione.
3. Prova sociale – Se puoi menzionare il nome di una società o di una persona che hai aiutato che il potenziale cliente conosce (o di cui ha almeno sentito parlare), renderà la tua affermazione più credibile.

Questa informazione di base ti aiuterà a lasciare un’impressione positiva al tuo potenziale cliente. Per esempio, diciamo che hai aiutato Mark’s Cafe e John’s Pizza a portare il 50% in più di clienti nei loro ristoranti di Boston. Questo è un ottimo modo per fornire una prova sociale a un altro ristorante di Boston che vorresti aiutare. E dal momento che hai un beneficio significativo e risultati effettivi puoi facilmente incorporare questo nel tuo messaggio di segreteria telefonica per loro di tornare.

Vuoi lasciare un breve messaggio senza perdere nessuno di questi dettagli. Ecco un esempio usando le informazioni di cui sopra:

“Ciao (nome del cliente), sono Sally Jones della XYZ Company. Abbiamo recentemente lavorato con Mark’s Cafe e John’s Pizza a Boston su una strategia di referral che ha portato oltre il 50% di clienti in più nei loro ristoranti nell’ultimo mese. È facile da impostare e potrebbe aiutarti a generare risultati simili con poco sforzo ogni mese.”

Qual è il loro prossimo passo (e perché dovrebbero farlo)?

Vuoi che il tuo potenziale cliente ti richiami, apra la tua email, o sia disponibile per la tua prossima chiamata? Qualunque sia il loro prossimo passo, devi renderlo chiaro. Fornisci le tue informazioni di contatto e chiedi loro di richiamarti, digli di controllare l’email dal tuo indirizzo email, o fagli sapere quando aspettarsi la tua prossima telefonata.

Ma devi anche dargli un motivo per fare l’azione desiderata. Invece di cercare di “vendere” loro il tuo prodotto o servizio, chiedi loro di lasciarti vedere se puoi migliorare la loro vita.

Stai facendo loro sapere che c’è un modo per migliorare la loro attività, e loro hanno l’opportunità di determinare se questo ha senso per loro. Dal momento che hai già dimostrato che probabilmente lo avrà, dovrebbero essere interessati a fare il passo successivo.

Continuando con il nostro precedente script di esempio di messaggio vocale di vendita, questo è come chiameremmo il potenziale cliente all’azione:

“Ciao (nome del potenziale cliente), sono Sally Jones della XYZ Company. Abbiamo recentemente lavorato con Mark’s Cafe e John’s Pizza a Boston su una strategia di referral che ha portato oltre il 50% di clienti in più nei loro ristoranti nell’ultimo mese. È facile da impostare e potrebbe aiutarvi a generare risultati simili con poco sforzo ogni mese. Se puoi richiamarmi al 555-555-1212, vorrei farti qualche domanda sul tuo ristorante per vedere se questo programma potrebbe essere adatto. Non vedo l’ora di sentire per voi. Buona giornata!”

Ripetiti

Il tuo potenziale cliente non ricorderà tutto quello che hai appena detto. E sicuramente non ha registrato il tuo nome e numero di telefono la prima volta che li hai pronunciati.

Non aspettarti che il tuo cliente ripeta il messaggio. Invece, riduci l’attrito ripetendo le tue informazioni di contatto ad un ritmo più lento.

“Ciao (nome del cliente), sono Sally Jones della XYZ Company. Abbiamo recentemente lavorato con Mark’s Cafe e John’s Pizza a Boston su una strategia di referral che ha portato oltre il 50% di clienti in più nei loro ristoranti nell’ultimo mese. È facile da impostare e potrebbe aiutarvi a generare risultati simili con poco sforzo ogni mese. Se puoi richiamarmi al 555-555-1212, vorrei farti qualche domanda sul tuo ristorante per vedere se questo programma potrebbe essere adatto. Di nuovo, il mio nome è Sally Jones e potete raggiungermi al 555-555-1212. Non vedo l’ora di sentirti!”

Imparare bene gli script della segreteria telefonica di vendita!

Più di 8 chiamate di vendita su 10 non ricevono risposta, quindi è difficile sottovalutare l’importanza di un messaggio di segreteria telefonica efficace. Anche modesti miglioramenti ai tuoi messaggi vocali possono migliorare drasticamente i tuoi richiami, le risposte e le vendite dalle campagne di chiamate a freddo.

Se vuoi avere un messaggio vocale professionale e di successo, offri rapidamente una soluzione che si rivolge al dolore o al desiderio bruciante del tuo potenziale cliente. Poi, rendi facile per loro prendere la tua azione ben definita per rendere la loro vita migliore.

Gioca con il modello di cui sopra e guarda i tuoi numeri di vendita crescere man mano che perfezioni i tuoi messaggi vocali di vendita.