プロセスとは、1つまたは複数の入力から始まり、それらを変換して出力（結果）を生成する、相互に関連した活動の集合と定義されます。 したがって、顧客が買い物をするために店に入るとき、電話回線、登録証明書、または対応する登録簿への特許の登録を要求するとき、その結果が需要を満たすことを目的としなければならないプロセスが活性化されている
すべてのプロセスは、その複雑さにかかわらず、上記の定義に適合し得る。 しかし、より複雑なものは通常、プロセス サイクルのさまざまな段階でより多くの入力を持ち、場合によっては複数の出力を生成します。
理想的には、あらゆる変換はさまざまな入力に価値を付加し、プロセスの受け手を満足させる目的で充実した出力を生成する必要があります。 活動は、インプットからアウトプットへの移行を行う一連の作業として理解される。
あらゆる組織は、そのプロセスのおかげで製品やサービスを生み出している。 したがって、それらを管理することは、それらが効率的であり、顧客に品質を提供するために不可欠である。
異なる入力のタイムリーな変換のために、プロセスにはリソース：人、材料手段、文書、情報、…
また、プロセスの適切な管理のために、その限界が定義されていなければならない。 プロセスそのものの機能に関する内部測定や指標を含む管理システムが必要です。 そして、外部的には、その結果がクライアントや受け手に与える満足度の高さです。 7154>
Elements of a Process
Thus we have five key elements in management of processes:
- Inputs.Inputs.Inputs.
- アウトプット.
- リソース.
- プロセス境界.
- コントロールシステム.
一方で、プロセスは外部の顧客に向けた結果を生み出すだけでなく、その結果、顧客となるべき人々も生み出す。 受信者は、組織自体の中の人またはプロセスである。 実際、各ワークステーションは、プロセスとして認識できる一連の活動を持っていると考えることができる。
Recommendation
あなたの組織をプロセスのシステムとして知覚することだ。 それらを特定し、文書化し、改善するために行動する。 良いビジネスマネジメントのためには、プロセスを管理しなければならないことを心に留めておいてください。
この観点から、あらゆる組織はプロセスのシステムとして考えることができます。 多かれ少なかれ相互に関連するプロセスで、入力のかなりの部分が内部のサプライヤーによって生成され、その結果はしばしば内部の顧客に向けられる。
プロセスは、一人または一つの部門内で実行される。 しかし、より複雑なものは、多かれ少なかれそれに関与するさまざまな機能領域や部門を通じて組織内を流れる。
プロセスの経路とその活動間の関係を理解するために、フロー図が使用される。
プロセスと階層的機能構造
異なる部門がプロセスに関与しているという事実は、その制御と管理を困難にし、これらの部門がプロセスに対して持つ責任を希薄化させます。 一言で言えば、各エリアが一連の活動に責任を持つということです。 しかし、プロセス全体に対する責任とコミットメントは、特定の誰かによって取られることはない傾向がある。
明らかに、機能組織は排除されることはないだろう。 組織の基本的な特徴は、まさに仕事の分担と専門化、そしてさまざまな活動の連携にある。 しかし、プロセスに焦点を当てた組織のビジョンがあれば、それらをよりよく展開することができます。 また、これらのプロセスのアウトプットの受け手、すなわち顧客に焦点を当てることが容易になります。 したがって、プロセスマネジメントが品質政策の重要な要素となり得ることは議論の余地がない。
戦略目標や主要な成果に向けてしっかりとしたマネジメントを求める組織では、グローバルかつ横断的な視点が必要となる。 これは、プロセス・ビジョンによってのみ達成できる。