最近のブログで双方向SMSを始める方法を説明していますが、その旅に乗り出す前に考慮すべきことが数多くあります。 以下に、検討事項のトップ10リストをまとめました。 このリストがあなたの心に響くかどうか、また、このようなシステムを設定した経験から気づいたことがあるかどうか、お知らせください。 SMSがそもそも「適切な」チャネルであることを確認する
「バルクSMSキャンペーンを行おう! 簡単です」
しかし、人々がモバイル機器にアクセスできない場合はどうでしょうか。 コミュニケーションのチャンネルを選択する前に、コミュニティの情報とコミュニケーションのニーズを評価する必要があります。 これには、彼らがどのチャンネルを使用しているか、どのチャンネルを使用したいか、人道支援組織とどのようにコミュニケーションを取りたいかなどが含まれます。 SMSの利用が一般的でない場合、あるいは一部のグループしか利用していない場合、SMSキャンペーンは限られた効果しかもたらさない可能性がある。 介入策としては最良の選択ではないかもしれない。 最悪の場合、ターゲットにしているコミュニティを積極的にいらだたせたり、混乱させたりする可能性もある。
2.メッセージングは決して「一方通行」ではない
「私たちは人々にメッセージを送りたいのです。 しかし、何も返ってくることはありません。 返事はできない／したくない」
だから、SMSをツールとして使おうとする衝動は、ある集団と情報を共有したいという願望、つまり「我々から彼らへ」の情報から来ていることが多い。 これは、情報が「戻って」共有されることを排除しています。 コミュニケーション・チャンネルが開かれれば、特に人道支援組織とコミュニケーションがとれず孤立していると感じている人々にとっては、人々は新しく開かれたチャンネルを利用し、連絡を取り始めるだろう。 たとえあなたが期待に応えようとしたり、”DO NOT RESPOND “と書いたりしても、メッセージは送られてくるのです。 人道主義者として、救助や保護を求める緊急のメッセージを放置しておくわけにはいきません。 私たちは、受信メッセージに適切に対応する（そして参照する）ために、システムとプロトコルを導入する必要があることを理解する必要があります
3. 個人として、そして活動としての能力を現実的に考える
「サイモンの職務権限に追加しよう」
ツールとして SMS を使い始めるか／どうするかを決める前に、チャンネルの設計、提供、維持にかかる内部の能力を見ておくことが重要です。 さまざまなソリューションのリソース要件はさまざまで、ニーズは技術的、コンテンツ的、および管理的なコンポーネントをカバーしています。 そのため、一人の人間がシステム全体を導入することはほとんどありません。 始める前に、業務に携わるさまざまなスタッフを巻き込むことができたかどうかを検討してください。 また、その人たちに時間を割くことができますか？ これらは、あなたが選択するソリューションを決定するのに役立ちますので、対処するための質問です。 例えば、多くのメッセージを処理する必要があり、単純に容量がない場合、技術的・管理的な観点から力仕事ができる外部のサービス・プロバイダーを検討する方がよいかもしれません。
4. ワークフローを把握する
「メッセージを送信するだけです」
送信および受信メッセージングの両方に関する情報のワークフロー全体について、すべての側面を確実にマッピングし、理解を深めることが大切です。 人道的対応は、多くの場合、人道的、政府、およびその他の関係者の複雑な配列によって行われるため、ワークフローにマッピングされた紹介経路を確認する必要があります。 こうすることで、コミュニティから受け取ったメッセージの結果、必要なアクションがあれば、適切な組織が管理できるようになります。
これを支援するために、draw.io、lucidchart、または Visio などのオンラインのフローチャートツールを使用して、情報と紹介の流れをマップするとよいでしょう。 相互運用性は重要です！
「情報を 1 つの大きなエクセル ファイルに入れます」
SMS システムの使用に関する多くの要求は、別の技術システムの使用を必要とする場合があります。 これは登録データベース、事故管理システムでしょうか。 おそらく、SGBVのような特定の問題に関するレッドフラッグをカタログ化したり、より広範なフィードバック管理システムやデータベースにリンクできるようなシステムが必要でしょう。 ワークフロー（上記）を実施する際、リンクする他のプラットフォームも含めてください。 例えば、別のツールで分析するために、システムからデータを取り出す必要がありますか？ これは計画段階で考慮すべきことで、後で実装にもっとコストがかかったり複雑になったりするようなことがないようにします。
「若者だけに連絡を取ろう、彼らが電話を持っているから」
情報キャンペーンを行うとき、あるいは SMS でフィードバックを求めるとき、電話を持つ人だけをターゲットにしていませんか？ 多くの文脈で、携帯電話の所有に関して、異なる年齢や性別の間に大きな格差があることが見受けられます。 SMSの利用を検討する際には、これらのグループがその取り組みに参加し、利益を得ることができるかどうかを考えてみてください。 SMSのシステムをコミュニティの構造に組み込んで、端末にアクセスできないグループには口コミで情報を伝えることができるかもしれません。 さらにデバイスへのアクセスが必要な場合は、ターゲットを絞った電話配信で対応できるかもしれません。 それぞれの状況によって異なりますが、排除されている人々や彼らの幸福への影響を常に念頭に置いてください。 暗闇に取り残された」人々は、仲間に入れてもらえないことに脅威を感じるかもしれません。
7. 調整か、それとも別の電話番号か？
「X機関はこのサービスを持っていますが、私たち自身のものが必要です！」
すべてのチャネルと同様、SMSの使用はひとつの人道支援組織だけのものではありません。 それは、多数の関係者が同時に操作できる技術です。 多くの場合、組織はそれぞれ別のシステムを立ち上げる傾向がありますが、これは混乱と重複を招きかねません。 人道支援に携わる者として、私たちには、受信したメッセージで個人が圧倒されないようにする集団的責任があります。 明確で実用的な情報共有により、一貫性のある体系的な経験をする必要があります。 人道支援組織は、調整と協力が必要です。 どうすればいいのだろうか。 まず、このような問題を議論するためのフォーラム、すなわちコミュニティとのコミュニケーションに関するワーキンググループを持つことが、最初のステップとなります。 そして、SMSに関するソリューションがフォーラムに持ち込まれたとき、車輪の再発明を避け、他のシステムですでに行われた投資を活用することができるようになるのである。 たとえ、別のシステムを構築する必要がある場合でも、コミュニティの一貫性を確保するために、調整は不可欠です。
8 共有したい情報を開発する手順を確認する
「自分で書いて自分で送る」
コミュニケーションの幅広いスケールと調整に関する上記の要件を考えると、コミュニティと共有すべきコンテンツに関する標準作業手順を持つことは、プロセスをはるかに容易にすることができます。 誰が関与すべきなのか、誰が「サインオフ」するのか、そして、どのように SMS の有効性をテストするのかを定義することが重要です。 1,000通のメッセージを送る前に、数人のコミュニティのメンバーやグループでコンテンツをテストし、理解度を確認し、誤解がないかを確認します。 コンテンツ作成の「プロセス」を定義しておくと（必要に応じて機関／機関間レベルで）、長期的には時間を節約することができます。 また、より予測可能なシステムは、タイムラインが「圧迫」され、緊急に情報を開発し共有する必要がある場合にも、より効果的に対応することができます。
9. 通信費！？ モバイル ネットワーク オペレータが何をもっているか見てみましょう
「地元のショップで 1000 ドルの通信時間を買って、5 万人の難民に送るだけです」
通信時間は無料ではありません (通常、無料です)。 到達したい人の数、送信するメッセージの数、メッセージごとのコストを決定することによって、プロジェクトに関わる通信時間コストを明確に理解する必要があります。 もし計算が合わない場合は、寄付者／予算担当者に直接相談する必要があります。 理想的には、モバイル・ネットワーク・オペレーター（MNO）に働きかけて、特別な取引を仲介してもらうのがよいでしょう。 コストやシステムなどについて交渉し、人道支援者と携帯電話事業者の双方にメリットがあるような方法を検討します。 携帯電話会社間で「競争」を起こすことで、どのように価格面で有利に働くかを考えてみてください。
Human Network Internationalのような特定の組織は、携帯電話会社と良好な関係を築き、情報提供サービスをサポートするために多くの努力を払ってきました。 実際、このような情報提供スキームへの投資は、実際に顧客維持率を高め、携帯電話会社の収益に影響を与えるという調査結果があります。 そのような可能性がある場合、このように率直に話し合うことで、外部のリソースを活用し、双方向SMSソリューションの提供を促進することができます。
10. 小規模から始めて、ソリューションをテストしてから、DIYするか、サービスプロバイダーと契約するかを決める
「この会社に20万ドル出せば実現できるだろう」
スタッフとパートナーの能力、インバウンドおよびアウトバウンドメッセージングに関するワークフローを理解したら、どんなソリューションを探しているのかが分かってくるでしょう。 まずは、大きなコミットメントや投資をするのではなく、プラットフォームをテストしてみてください。 当社のビデオでは、Frontline SMSを2分間で使い始める方法を紹介しています。 また、サービスプロバイダーが潜在顧客に提供することが多い、サービスの「試用期間」を打診してみるのもよいでしょう。 これは、明らかに要件に適合しないオプションを素早く拒否するのに役立ちます。 また、「使いやすさ」のような目に見えない部分を考慮する機会にもなります。
このテストの後、DIYソリューションが必要か、サービス プロバイダーと契約するか、あるいはその中間が必要かを判断できます。 テストの結果を、以前に作成したワークフローのマッピングと一緒に、これらのワークフローを、試用したさまざまな異なるシステムの仕様にどのようにマッピングできるかを確認できます (これらのシステムには、機能/仕様の違いがあります。
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