従業員ネットプロモータースコア（eNPS）

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2003年に初めて広く公表されて以来、ネットプロモータースコア（NPS）は消費者調査の中でセンセーションを巻き起こしています。 単一の質問に基づく顧客指標として、究極の指標であると主張する人もいたが、その特異性には疑問の声も上がっている。 2016年には、アメリカのフォーチュン1000企業の3分の2以上が使用している

従業員ネットプロモータースコア（eNPS）は、顧客NPSの従業員に焦点を当てた変種である。 カスタマーサクセスの調査では、顧客は次のような質問をされます。 「という質問をします。 マーケティング部門や市場調査部門で広く使われていることを踏まえ、人事部門が従業員に適した質問にアレンジし、eNPSと改名した。

紛らわしいことに、このeNPSの形式は、ある企業では従業員のエンゲージメントを評価していると考えられ、他の企業ではまったく別のものとして考えられています。 私たちの調査によると、これは明らかに従業員エンゲージメントの指標であり、有効かつ信頼性の高い測定を行うために複数の項目を使用する場合に有効な追加項目です。

この記事の続きでは、従業員ネットプロモータースコアと従業員エンゲージメントの関連性を探っていきます。

なぜeNPSの質問をしたいのでしょうか？

シンプルであることは素晴らしいことで、eNPSのような1つの質問には数秒しかかかりません。 しかし、上記の通り、eNPSはエンゲージメントの一部分しか測定しておらず、余計な質問をするよりも信頼性が低くなります。

このように考えてみてください。 人々は、あなたの会社を素晴らしい職場として推薦することができますが、モチベーションやコミットメントに欠けています。 一方、社員は自分のネットワークにあなたの仕事の分野を専門にする人がいないので、勧めないかもしれませんが、そこで働くことに誇りを持ち、高いモチベーションを持っているのです。

このように、eNPSはエンゲージメント指標に含めるべき素晴らしい質問なのです。 カルチャーアンプのエンゲージメント指標では、単に「おすすめ」の項目と呼んでいます。

ですから、このようなよく練られた質問を使うことは、私たちも支持しています。

eNPS は究極のものですか

研究により、他の単項目測定もNPS法と同じくらい良い場合があると示されています。

一般に、よく構成された複数項目の指標（複数の質問を平均または合計する）は、統計的に信頼性が高く、単一質問の指標よりも確実に他のものを予測する傾向があることが、研究によって示されています。

eNPSとエンゲージメントのテスト

私たちは常に自社のデータを使って何かをテストすることに熱心で、長年にわたって、eNPSタイプのスコアと当社の多項目指標のテストを何度も行っています。 その結果、相関は 0.91 で、0-10 と 5 ポイントの eNPS スコアは両方とも 37 の NPS を示しました（この場合、小数点以下は 36.6 と 36.7 でした）。

この画像は、5段階と0-10（11段階）のeNPSスコアを用いて、平滑化密度散布図にしたものである。 回帰線はほぼ完璧な相関を示す（r=.91）。 注：暗いゾーンは、グラフの同じ場所にいる回答者の数が多いことを表しています。

あなたの組織が、相関関係を厳密に守っている組織であれば、それは素晴らしいことです。 あなたの会社が守っているかどうかは、どのようにしてわかるのでしょうか。

単一質問指標を使用している人はどうでしょうか？

eNPSに依存している組織の多くは、うまくトラッキングしているようです。 彼らはスコアを維持するために従業員と一緒に働いています。 これは、シンプルかつ定期的に測定し、従業員と確認し合うことの根本的な重要性を証明していると思います。 もしあなたがカルチャーアンプをご利用で、eNPSの計算にご興味があれば、プラットフォーム上でその機能をオンにすることができます。[email protected]。

eNPSが機能するという事実は、それが究極の問題であるということを意味するわけではありません。 それは、測定、追跡、および行動が強力な組み合わせであることを示すだけです。 もちろん、何かをすることは素晴らしいスタートです。

では、どのようなエンゲージメント質問をすればよいのでしょうか。

単一の質問による評価基準のシンプルさは、確かに魅力的です。 もし、1つの質問しかできないのであれば、eNPSスコアは素晴らしい質問となるかもしれません。 しかし、目的によっては、他の質問の方が良い場合もあります。 ほとんどの場合、複数の質問をすることで精度が上がります。

シンプルであることは素晴らしいことですが、正確で信頼できる情報も重要です。 1つの質問には1秒しかかかりませんが、2、3の追加質問にはさらに数秒しかかかりません。

従業員に1、2分の余裕があれば、2、3種類の他のエンゲージメント質問も行ってください。 簡単かつ効率的で、より広範で統計的に信頼できる指標を得ることができます。