企業は顧客認証に音声バイオメトリクスをどのように利用していますか？
多くの企業が顧客認証に音声バイオメトリクスを利用しています-特にカスタマーケア領域で。 音声バイオメトリクスによる顧客認証は、忘れがちな知識ベースの質問や、ソーシャルエンジニアリングによって簡単に推測、盗難、抽出されてしまうPINやパスワードといった従来の認証方法と比較して大きな利点があります。 また、単独で、あるいは他の認証方法と組み合わせて、安全でプライバシーが守られ、便利な認証方法を提供します。
音声による生体認証は常に機能しますか？
音声による生体認証のエラー率は、顔や指紋による生体認証よりもかなり低いものの、ゼロではありません。 したがって、音声による生体認証を使用すれば、今日の通話の大部分を占める低リスクのサービス トランザクションを完了するには一般に十分すぎるほどですが、多要素認証の 1 つの要素、つまりセキュリティに対するレイヤー化アプローチとしても効果的に使用できます。 インタラクションズ音声生体認証では、認証方法を選択することができ、有効な照合には最大で3つの認証要素を適用することができます。 これらの要素には以下のものがあります。 1）パスワード、PIN、社会保障番号の下4桁などの知識、2）携帯電話のANIなどの所有物、3）声紋などの固有要素です。 インタラクションは通話ごとに声紋を更新し、通話相手の声の変化にも声紋を適応させるため、高い精度が保たれます。 音声生体認証の登録は、インテリジェント・バーチャル・アシスタント内で行われるため、ソーシャルエンジニアリングのリスクを低減し、顧客が詐欺に遭う可能性を低くします。