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Apple、Nike、Coca Colaなどのブランドが、競合に比べて驚くべきブランドロイヤルティを生み出せる理由とは何でしょうか？
それは、ブランド・エクイティがすべてです。 つまり、顧客の心に本当に響くような優れたブランドを作ることです。 カスタマージャーニーに沿ったあなたのブランドとの相互作用は、それぞれポジティブな経験であるべきで、それはあなたが顧客を理解しているという感覚を生み出し、その結果ブランドロイヤルティを生み出すものでなければなりません。
言うは易く行うは難し、でしょうか？
ありがたいことに、CBBE（Customer Based Brand Equity）ピラミッドと呼ばれる素晴らしいツールがあり、作成者のケビン L ケラー教授の名前をとってケラーのブランド エクイティ モデルとしても知られています。
ブランド・エクイティ・ピラミッドの詳細を見て、Conceptboardのコラボレーティブ・ビジュアル・テンプレートを使って、自分だけのブランドを完成させる方法を考えてみましょう。 ブランド・エクイティとは、本来、認知される能力に基づくブランドの価値のことです。 たとえば、アップルのブランド・エクイティは非常に高く、ほとんどの人がその名前、ロゴ、あるいは製品からブランドを認識することができるだろう。 このため、競合他社に比べて割高な価格を設定することができます。
ブランドは、ソーシャルメディア上で消費者と直接簡単に交流でき、顧客は肯定的、否定的な意見を簡単に公に共有できるため、過去10年間でブランドは非常に重要なものとなっています。
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What is a brand equity pyramid?
ブランド・エクイティ・ピラミッド（別名CBBEモデル）は、ブランド・ロイヤルティを基礎から構築することに焦点を当てた、シンプルなデザインです。
企業ブランドで人気があるのは、そのシンプルさと幅広い適用性によるものです。
ブランド・エクイティ・ピラミッドの4つのレベルは、
アイデンティティ
ピラミッドの最初の層は、すべてあなた自身についてです。 上層を支える強固な基盤を持つことが重要なので、他の分野に進む前に、独自のセールスポイントを特定することに時間をかけます。
意味
この段階では、理性と感情の両方のレベルで、顧客にどう感じさせるかに焦点を当てます。 また、ブランディングやソーシャルメディア、オフラインでのタッチポイントを通じて、感情的なつながりを作り出しているか？
レスポンス
この層では、顧客が判断や感情によって、あなたのブランドに対してどのように反応するかを引き続き探ります。
リレーションシップ
ピラミッドの頂点に位置するのが、ブランドレゾナンスとも呼ばれるリレーションシップ（関係性）です。 これは、あなたのブランドと顧客の間に形成することができる接続についてであり、彼らを忠実な支持者に変えます。
ブランド エクイティ ピラミッド テンプレートを使用する
コンセプトボードのデジタルテンプレートを使用すれば、簡単に独自のブランド戦略を作成することができます。
始めるには、次の5つの簡単なステップに従ってください：
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- デジタルボードへのリンクを送信して、コラボレーションセッションに参加するようにチームを招待します。 顧客からのフィードバックやオンラインレビューを見たり、カスタマーサポートスタッフに話を聞いたりして、ピラミッドを完成させる必要があるかもしれません。
- このテンプレートは 100% 編集可能で、PDF としてダウンロードしたり、ボタンをクリックするだけでチームと共有したりできます
アイデンティティ
当社のお客様は当社についてどう思われていますか。
他社にないニーズは何ですか。
意味
当社の製品は顧客の期待に応えていますか、あるいは超えていますか。
オンライン、オフラインを問わず、当社のブランディングは、当社製品の使用感を正確に伝えていますか。
当社のウェブサイトやソーシャルメディアの存在により、潜在顧客が当社について興奮するでしょうか。
私たちは顧客からどのように認識され、どのように感じられていますか？
私たちはポジティブなレビューや口コミによる推薦をたくさん持っていますか？
リレーションシップ
行動的なロイヤルティを促すにはどうしたらよいか？
顧客の関与を高めるには、どんなインタラクションを計画したらよいか？
他に顧客と関わり始めるにはどこを始めればよいか？ これで、顧客に対する理解が深まったので、顧客に愛される高いブランド・エクイティを作るための努力を続けることができます。 ブランド・アイデンティティの構築についてより深く知りたい方は、ブランド・アイデンティティ・プリズムをお読みください。
ブランド・エクイティ・ピラミッド・テンプレートの例
テンプレートの使い方をさらに説明するために、ラコステの例に基づいてブランド・エクイティ・ピラミッドを作成しました。 この例では、ブランド アイデンティティから始まり、ラコステのような象徴的なブランドが、どのように共鳴と忠誠心を生み出すかを示しています。 また、この例は編集可能です。 画像をクリックして、好きなように変更してください！
画像をクリックして、記入済みのテンプレートを使用してください！
顧客共感マップや価値提案キャンバスなど、戦略や顧客に焦点を当てた他のテンプレートも参照して、さらに勢いをつけてください。