Conflict is an unavoidable part of our organizations and workplaces.
In fact, current research shows that 85 percent of workers experience workplace conflict.
of those workers, 31 percent feel stress out during the day.
現在、アメリカの労働者は毎週2.8時間を紛争に対処するために費やしているのに、どうして仕事で幸せで生産的になることができるでしょうか。
残念ながら、現在のビジネスリーダーの多くは、職場や組織に蔓延する対立に対処するために必要な経験やスキルを備えていない。
これらのリーダーは、対立の解決を促進するコミュニケーション能力を持っていないのだ。 また、紛争を含む状況に対処する際に、コミュニケーションに対する不安感を抱いている人も少なくない。 これらの要因のすべてが、職場の対立の不適切な解決や回避につながる。
リーダーができる最悪のことは、対立に対処することを避けることです。 対立が避けられると、それがエスカレートし、他の問題に発展することが許される。 職場の対立は、欠勤や離職など多くの問題の根本原因になることがあります。
このため、前向きな職場環境を維持するためには、いかなる対立も迅速に対処し、適切に解決する必要があります。 次の5つのヒントは、ビジネスリーダーが職場の対立にもっと効果的に対処するのに役立ちます。
許容される行動のための期待を設定する
従業員は何が許容され、何がそうでないかを理解することだけを想定しないでください。 決めつけるのは決して良いことではありません。 彼らは明確な定義を必要としています。 例えば、職場のいじめは許されないことであり、容認されないことを理解する必要があります。
組織は、職場でのいじめに対する期待値を設定し、いじめが発生した場合の結果を追跡することに、明らかに失敗しているのです。 これは間違ったメッセージを送り、紛争が発生する可能性を高めます。 行動に対する非常に明確な期待が設定され、その基準が常に強化されることが重要である。
積極的になる
紛争解決の最大の秘訣は、紛争を未然に防ぐことである。 許容される行動の明確な期待を設定することが非常に重要である理由です。 また、潜在的な競合の領域を検索し、任意の競合が発生する前に介入することを試みる必要があります。 これは、最初の場所で発生する競合を停止することができます。 また、実際に紛争が発生した場合にも、その深刻さと長さを軽減できる可能性が高い。
たとえば、マーケティング部門が経理部門とうまくやりとりできないことがわかっている場合、それは潜在的に対立につながる可能性がある。 優れたリーダーであれば、このことを認識し、部門間に良好な関係を築くための手段を講じるでしょう。 対立に対して積極的になることは、常に時間と労力を有効に使うことなのです。
Remember the WIIFM factor
WIIFM とは “What’s In It For Me” の略で、「私のために何が必要か」という意味だ。 これは、リーダーが従業員の対立に対処しているときは常に重要な要因です。 WIIFMは、実際に従業員が最も気にする傾向があるものです。 彼らは、物事が個人的にどのように影響し、彼らが失うか、または得るために持っているかを知りたいと思います。 これは、彼らのモチベーションの重要な要因でもあります。
あなたが従業員に利益を明確に伝えるとき、競合の可能性は少なくなります。 また、対立が起きたときにも解決しやすい状態になる。 従業員のモチベーションを知ることで、彼らの対立を円滑にし、解決するための最適な戦術をよりよく理解することができます。
時間を賢く選ぶ
タイミングがすべてである。 対立を長引かせないことは重要ですが、怒りが高まっているときに対立を解決しようとするのもよくありません。 時には、物事が冷静になるのを待つ間に、個別に話をしたほうがいいこともあります。 動揺している人は常に合理的な意思決定を行うとは限りません。
彼らが両方の準備ができている前に調停のセッションで 2 つの従業員を従事することによって、意図せず、競合をエスカレートしている可能性があります。 目標は、正常に問題を解決することであり、これを達成するために、すべての当事者は、同じページにする必要があります。 彼らは穏やかな方法で、コアの問題に対処する準備ができている必要があります。 これが実現できない場合は、競合の解決を試みるより良い時間があるかどうかを自問する必要があります。
競合は機会になることができます
常にすべての競合の中に機会の可能性があることを忘れないでください。 すべての競合は、学習と成長のための機会として見る必要があります。 正しく扱えば、意見の相違や対立が健全であることさえある。 チームビルディングと学習のために、対立を活用することを考えるべきです。 これは、組織レベルでも社員個人レベルでも可能です。
自分自身と自分のチームに問いかけてみてください。 この対立からどのような大きな教訓を得ることができるのか。 今後の紛争を防ぐために、これらの教訓をどのように利用できるのか？ 正しい質問をすることで、社内にイノベーションが生まれ、職場がより良くなることがわかるかもしれません。 賢いリーダーは、あらゆる状況が組織にプラスの結果をもたらし、影響を与えるようにする方法を常に探しているのです。
おわかりのように、リーダーが適切に対処することを学ばなければ、職場の対立は組織に大きなダメージを与える可能性があります。 80% 以上の労働者が職場の対立を経験し、その対処に毎週数時間を割いていることから、対立は明らかに大きな職場問題であるといえます。 リーダーは、ここで紹介する5つの秘訣に従って、組織が対立を回避し、対立が発生した場合はより効果的に解決できるようにする必要があります。 コミュニケーションは常にキーです。
リーダーとして、あなたの不安を伝えるために、競合に対処することを避けるためにさせてはなりません。 すべての衝突の中に、学習と成長の機会があることを忘れないでください。 すべての衝突を活用して職場を改善し、従業員にとってより好ましい職場環境を作るべきだ。