Highlights
Waarom zijn sommige merken, zoals Apple, Nike, Coca Cola, in staat om een ongelooflijke merkloyaliteit te genereren in vergelijking met hun concurrenten? Wat maakt het ene merk waardevoller dan het andere?
Het draait allemaal om merkwaarde. Dat wil zeggen, het creëren van een geweldig merk dat echt resoneert met klanten. Elke interactie met uw merk op het traject dat de klant aflegt, moet een positieve ervaring zijn en het gevoel geven dat u uw klanten begrijpt, waardoor merkloyaliteit ontstaat.
Makkelijker gezegd dan gedaan, toch?
Gelukkig is er een geweldig hulpmiddel: de Customer Based Brand Equity (CBBE)-piramide, ook wel bekend als Keller’s Brand Equity Model naar de maker professor Kevin L Keller, die kan helpen. Opgedeeld in vier secties Identiteit, Betekenis, Reactie en Relaties, zal het model u helpen een merk te creëren waar klanten van zullen houden.
Laten we de merkmeerwaardepiramide eens in detail bekijken en onderzoeken hoe u het visuele sjabloon van Conceptboard kunt gebruiken om uw eigen piramide te maken.
Wat is merkmeerwaarde?
Voordat we te ver gaan, laten we eerst eens kijken naar wat merkmeerwaarde precies is. Merkmeerwaarde is in wezen de waarde van een merk op basis van de mate waarin het wordt herkend. De merkwaarde van Apple bijvoorbeeld is zeer hoog, omdat bijna iedereen het merk zou kunnen herkennen aan zijn naam, logo of producten. Hierdoor kunnen ze een hogere prijs vragen dan hun concurrenten.
Branding is de afgelopen tien jaar zo veel belangrijker geworden omdat merken via sociale media gemakkelijk rechtstreeks met consumenten kunnen communiceren en klanten gemakkelijk hun mening, zowel positief als negatief, publiekelijk kunnen delen.
Ontdek visuele samenwerking
Wat is een merkmeerwaardepiramide?
De merkmeerwaardepiramide (ook wel CBBE-model genoemd) is een eenvoudig ontwerp dat zich richt op het opbouwen van merkloyaliteit vanaf de basis.
De populariteit ervan binnen bedrijfsmerken komt voort uit de eenvoud en brede toepasbaarheid. Of u nu een lokaal boetiekmerk of een wereldwijde multinational bent, u kunt de merkmeerwaardepiramide gebruiken om de klantloyaliteit te verbeteren en de winst te verhogen.
De vier niveaus van de merkmeerwaardepiramide zijn:
Identiteit
In de eerste laag van de piramide draait alles om uzelf. Het is belangrijk om een solide basis te hebben om de bovenste niveaus te ondersteunen, dus besteed tijd aan het identificeren van uw unique selling points voordat u naar andere gebieden gaat.
Meaning
Deze fase richt zich op hoe u klanten zich laten voelen, zowel op een rationeel als emotioneel niveau. Dit betekent, voldoet uw product aan de verwachtingen van uw klanten in termen van functionaliteit en prijs en creëert u emotionele banden door middel van branding, sociale media of offline touchpoints? Beide elementen gaan hand in hand om een betekenisvolle ervaring te creëren.
Respons
In deze laag gaan we verder met het onderzoeken van hoe klanten op uw merk reageren, dit keer door middel van oordelen en gevoelens. Dit betekent hoe ze zich voelen als ze bij u kopen, hoezeer ze zich bij u aansluiten en hoe waarschijnlijk het is dat ze u aanbevelen.
Relaties
Bovenaan de piramide staan relaties, ook wel merkresonantie genoemd. Dit gaat over de verbinding die u kunt vormen tussen uw merk en uw klanten om ze te veranderen in loyale pleitbezorgers. Hoe meer klanten pleitbezorgers worden, die zelfs niet zouden overwegen iets anders te kopen (zoals iPhone-getrouwen), hoe sterker uw merkmeerwaarde zal zijn.
De piramidesjabloon voor merkmeerwaarde gebruiken
Het creëren van uw eigen merkstrategie is eenvoudig met de digitale sjabloon van Conceptboard.
Om te beginnen volgt u deze vijf eenvoudige stappen:
-
- Nodig uw team uit om deel te nemen aan de samenwerkingssessie door hen een link naar het digitale bord te sturen.
- Begin aan de basis en werk u omhoog in de piramide, waarbij u ervoor zorgt dat u elk niveau grondig analyseert voordat u verder omhoog gaat. Het kan nodig zijn om te kijken naar feedback van klanten, online reviews of te spreken met medewerkers van de klantenservice om de piramide te voltooien.
- Deze template is 100% bewerkbaar en kan als PDF worden gedownload of met één klik op de knop met uw team worden gedeeld
Identiteit
Wat vinden onze klanten van ons?
Waarom zouden klanten voor ons moeten kiezen in plaats van voor onze concurrenten?
Waardoor onderscheiden wij ons van onze concurrenten?
Welke behoefte vervullen wij die andere bedrijven niet kunnen vervullen?
Betekenis
Voldoet ons product aan de verwachtingen van de klant, of overtreft het deze?
Maakt onze branding, online en offline, nauwkeurig duidelijk hoe het gebruik van ons product zal aanvoelen?
Zouden potentiële klanten enthousiast over ons worden via onze website of aanwezigheid in de sociale media?
Respons
Wat associëren mensen met ons?
Hoe worden wij door de klant waargenomen en hoe voelen zij zich daarbij?
Hebben wij veel positieve recensies en mond-tot-mond aanbevelingen?
Relaties
Wat kunnen we doen om gedragsloyaliteit te stimuleren?
Welke interacties kunnen we plannen om de betrokkenheid van de klant te vergroten?
Waar kunnen we nog meer met onze klanten in contact komen?
Dat is alles! Nu u een beter inzicht hebt in uw klanten, kunt u verder werken aan het creëren van een hoge merkwaarde waar klanten van zullen houden. Om dieper in te gaan op het bouwen van uw merkidentiteit leest u over het merkidentiteitsprisma.
Voorbeeld van piramidesjabloon voor merkmeerwaarde
We hebben een piramide voor merkmeerwaarde gemaakt op basis van het voorbeeld van Lacoste om het gebruik van de sjabloon verder te illustreren. Het voorbeeld begint met merkidentiteit en laat zien hoe een iconisch merk als Lacoste resonantie en loyaliteit creëert. Voor het geval u niet helemaal opnieuw wilt beginnen met een leeg merk resonantie sjabloon, hebben we dit voorbeeld ook bewerkbaar gemaakt. Klik op de afbeelding en breng de gewenste wijzigingen aan!
Klik op de afbeelding om het ingevulde sjabloon te gebruiken!
Houd de vaart erin door onze andere strategie- en klantgerichte sjablonen te verkennen, zoals de Customer empathy map en het Value proposition canvas.