CCSG

Inleiding

Volledig zelf ingevulde vragenlijsten (SAQ’s) zijn niet zo gebruikelijk als door interviewers ingevulde enquêtes in de context van multinationale, multiregionale en multiculturele (‘3MC’) enquêtes. Naarmate het echter duurder wordt om enquêtes af te nemen met interviewers, hetzij face-to-face hetzij telefonisch, overwegen meer onderzoekers SAQ-modi, waaronder enquêtes per post, websurveys en interactieve voice response (IVR)-enquêtes die via de telefoon worden afgenomen.

Een belangrijk element van de zelfafnamemethode is dat er per definitie geen interviewer aan te pas komt. Zoals in detail wordt besproken in Survey Quality, kunnen fouten van de interviewer aanzienlijk bijdragen tot de totale fouten in de enquête. Door de interviewer buiten beschouwing te laten, kan de kwaliteit van de enquête verbeteren. Dit kan met name het geval zijn als het onderwerp van de enquête gevoelig ligt. Zelfafhandeling kan ook effectief zijn wanneer privacy tijdens het enquête-interview moeilijk te verkrijgen is.

Het ontbreken van een interviewer vereist echter ook een zorgvuldig ontworpen enquête-instrument dat door de respondent gemakkelijk in te vullen is. Omdat er geen interviewer aanwezig is, is er niemand om de respondent te helpen bij het begrijpen van de instructies of om hem aan te moedigen de vragenlijst in te vullen. Verschillen in geletterdheid tussen landen moeten ook in aanmerking worden genomen bij het ontwerpen van vragenlijsten voor zelf in te vullen instrumenten (zie Vragenlijstontwerp voor nadere bijzonderheden).

Door het ontbreken van interactie tussen interviewer en respondent is non-respons bovendien moeilijker te beoordelen en is het een uitdaging om de effecten van non-contact, weigering en een slecht steekproefkader van elkaar te onderscheiden. Non-respons bij een enquête per post kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van verkeerd geadresseerde post die nooit bij de steekproefrespondent thuis is aangekomen, zoekgeraakte post in het huis van de respondent, aanvankelijke bereidheid om de enquête in te vullen maar vervolgens vergeetachtigheid, onwil om de vragenlijst in te vullen (d.w.z. een weigering), of een willekeurig aantal andere zaken. En in een huishouden met meerdere personen kan het onmogelijk zijn vast te stellen wie de werkelijke respondent was. Daarom is het bij het ontwerpen van een SAQ van cruciaal belang strategieën toe te passen om de kwaliteit van de enquête te maximaliseren.

Voor een verdere bespreking van de voor- en nadelen van zelf uitgevoerde enquêtes, zie Study Design and Organizational Structure. Zie Steekproefontwerp voor aanvullende informatie over steekproefontwerp en daarmee samenhangende uitdagingen voor zelf uitgevoerde enquêtes.

⇡ Terug naar boven

Richtlijnen

Doel: Het bereiken van een optimaal ontwerp voor cross-culturele gegevensverzameling door het maximaliseren van de hoeveelheid verkregen informatie per bestede monetaire eenheid binnen de toegewezen tijd, terwijl aan het gespecificeerde nauwkeurigheidsniveau wordt voldaan en vergelijkbare resultaten worden geproduceerd, binnen de context van een zelfaangestuurde enquête.

⇡ Terug naar boven

1. Wanneer een enquête per post met gebruikmaking van een op papier gebaseerd instrument naar respondenten wordt gestuurd, moeten de vragenlijst en protocollen worden ontwikkeld met de overweging dat de enquête voor respondenten eenvoudig zelf in te vullen moet zijn.

Redenering

Zorgen over responspercentages, de lengte van de enquête en de kwaliteit van de gegevens hebben er de afgelopen jaren toe geleid dat minder gebruik wordt gemaakt van enquêtes per post. Dillman en anderen beweren echter dat kwalitatief hoogwaardige mail surveys met veel aandacht voor details kunnen resulteren in nauwkeurige gegevens. Postenquêtes raken steeds meer verspreid naarmate de kosten van door interviewers afgenomen enquêtes toenemen. Als een enquête per post de gekozen wijze van gegevensverzameling is, overweeg dan de volgende stappen bij de ontwikkeling van het instrument.

Procedurele stappen

1.1 Beoordeel het postsysteem in het bestudeerde land en gebruik dit om een tijdschema voor gegevensverzameling te ontwikkelen dat realistisch is gezien de lokale context. Bij een 3MC-enquête zijn er vaak verschillen in de betrouwbaarheid van de post, de kosten, de mogelijke vervoerders en de tijdigheid.

1.2 Beoordeel bij het ontwerpen van materiaal (brieven, vragenlijsten, enz.) dat per post aan de respondent zal worden toegezonden, het volgende:

1.2.1 Alfabetiseringsniveau onder de doelpopulatie.

1.2.2 Gebruik van andere talen en/of regionale dialecten dan de officiële taal of talen van het land, en de eventuele implicaties voor de haalbaarheid van een zelf in te vullen vragenlijst. Er zijn immers talen en dialecten die geen schriftelijke vorm hebben.

1.3 Bepaal hoe de gegevensinvoer van geretourneerde vragenlijsten per post zal plaatsvinden. De gegevens kunnen handmatig worden ingevoerd, maar het is efficiënter om gebruik te maken van optische of intelligente karakterherkenningssoftware, waarbij de computer de antwoorden van papieren vragenlijsten leest en codeert.

1.4 Overweeg, voordat u de papieren vragenlijst verstuurt, een goed geschreven brief vooraf te sturen om de enquête te legitimeren en potentiële respondenten gerust te stellen en te motiveren. Het meest effectief is een zorgvuldig opgestelde, eenvoudige, korte brief.

1.5 Ontwikkel een begeleidende brief voor bij de papieren vragenlijst, waarin het onderzoek wordt geïntroduceerd, het doel van de enquête wordt uitgelegd en instructies worden gegeven voor het invullen van het instrument en de contactgegevens van de organisatie voor eventuele vragen van de respondent.

1.6 Ontwikkel een instrument dat geschikt is voor de modus en de doelgroep, rekening houdend met het feit dat er geen interviewer aanwezig zal zijn om te helpen bij de uitvoering van de enquête.

1.6.1 Beoordeel de geletterdheid van de doelgroep en pas de tekst zo nodig aan voor een goed begrip.

1.6.2 Plaats instructies duidelijk naast de enquêtevragen waarmee ze corresponderen.

1.6.3 Maak de lay-out van het instrument visueel aantrekkelijk en de volgorde van de vragen gemakkelijk te volgen. Gebruik visuele elementen (bijv. helderheid, kleur, vorm, positie op de pagina) op een consistente manier om het gewenste pad door de vragenlijst te bepalen.

1.6.4 Gebruik overslaappatronen alleen wanneer dit absoluut noodzakelijk is. Geef duidelijke instructies voor overslaan en versterk dit met visuele en grafische aanwijzingen, zoals vetgedrukte tekst en pijlen.

1.6.5 Beperk het aantal open vragen.

1.6.6 Stel slechts één vraag per keer. Het combineren van meerdere items in één vraag vormt een zware cognitieve belasting voor respondenten en kan de kwaliteit van de gegevens beïnvloeden.

1.7 Geef duidelijke instructies voor het terugsturen van de ingevulde enquête naar de onderzoeksorganisatie of een ander verzamelpunt. Op de enveloppe moet voldoende frankering worden aangebracht om de respondent geen kosten op te leggen.

1.8 Ontwikkel een steekproefbeheersysteem (en procedures voor de uitvoering ervan) om ingevulde papieren vragenlijsten te verwerken.

1.9 Leg protocollen vast om de vertrouwelijkheid van respondenten te beschermen. Het is gebruikelijk voor onderzoeksorganisaties om een uniek identificatienummer toe te kennen aan de vragenlijst van elk huishouden in de steekproef ten behoeve van steekproefbeheer wanneer de vragenlijsten worden teruggestuurd naar het kantoor. Dit zorgt ervoor dat als een papieren vragenlijst verloren gaat in de post of anderszins niet wordt geretourneerd aan de onderzoeksorganisatie, de antwoorden van de respondent niet kunnen worden gekoppeld aan hun identiteit door een derde partij.

1.10 Ontwikkel een protocol voor het aanpakken van nonrespons, met inbegrip van hoeveel pogingen om respondenten te bereiken via de post en/of andere mogelijke methoden zullen worden gedaan.

Lessen die zijn geleerd

1.1 Omdat een enquête per post zelf wordt ingevuld zonder dat een interviewer aanwezig is, is het van cruciaal belang dat de lay-out en het ontwerp van de onderdelen van de vragenlijst duidelijk en gemakkelijk te volgen zijn en dat de instructies zichtbaar zijn aangegeven. Vaak bevat de eerste pagina van een per post verstuurde enquête een lange reeks instructies, die respondenten over het algemeen overslaan of niet onthouden bij het invullen van de vragenlijst. Zij adviseren de relevante instructies direct daar te plaatsen waar zij moeten zijn.

1.2 Bij een recente enquête per post in Siberië, waarbij experimentele factoren werden gevarieerd voor willekeurige subgroepen van respondenten, werden de hoogste responspercentages bereikt wanneer in de correspondentie gebruik werd gemaakt van officieel briefpapier van de universiteit, wanneer een incentive werd aangeboden en wanneer werd geprobeerd een groter aantal (versus een kleiner aantal) contacten met de respondent te leggen.

1.3 De verwachte responspercentages voor enquêtes per post zullen per land verschillen. Voor een beperkte reeks studies naar transnationale verschillen in responspercentages, zie , , en .

⇡ Terug naar boven

2. Als u een enquête via het web afneemt, moet u er bij de ontwikkeling van de vragenlijst en de protocollen rekening mee houden dat respondenten de enquête eenvoudig zelf moeten kunnen invullen.

Redenering

Internetpenetpenetratie is de afgelopen jaren wereldwijd gestaag toegenomen. Gezien de gestegen kosten van door interviewers afgenomen enquêtes, wenden veel onderzoekers zich tot het gebruik van web-enquêtes om respondenten te bereiken wanneer een geschikt steekproefkader beschikbaar is. Web-enquêtes moeten zo worden ontworpen dat respondenten gemakkelijk toegang hebben tot de enquête en deze gemakkelijk kunnen invullen.

Stappen in de procedure

2.1 Beoordeel de technologische infrastructuur van elk onderzoeksland om software te selecteren die geschikt is voor gebruik, afhankelijk van de instrumenten die in het onderzoeksland gangbaar zijn, voor de ontwikkeling, distributie en voltooiing van de webenquête.

2.1.1 Beoordeel de internetsnelheid en -betrouwbaarheid in het onderzoeksland en de mogelijke gevolgen voor het gebruiksgemak van de webenquête voor respondenten, en ontwerp de enquête zodanig dat deze is afgestemd op de bandbreedtebeperkingen van het land.

2.1.2 Bepaal welke webbrowser(s) het webgebaseerde enquête-instrument volledig ondersteunt (ondersteunen), en deel dit mee aan de respondent. Overweeg een link op te nemen om een specifieke browser te downloaden om de deelname van de respondent aan de webenquête te vergemakkelijken.

2.1.3 Houd er rekening mee dat respondenten waarschijnlijk verschillende apparaten zullen gebruiken om toegang te krijgen tot de enquête, waaronder desktopcomputers, laptopcomputers, tablets, smartphones en andere elektronische apparaten. De webenquête moet kunnen worden ingevuld op een webbrowser, ongeacht het type apparaat. Zie Instrument Technisch ontwerp voor aanvullende informatie over het voorbereiden van stijlbladen die geschikt zijn voor meerdere apparaten.

2.1.4 Plan voor voldoende programmeer- en testtijd op meerdere apparaten. Software die compatibel is met Android-apparaten kan bijvoorbeeld fouten vertonen in iOS-apparaten (Apple).

2.2 Bepaal hoe respondenten zullen worden uitgenodigd om deel te nemen aan de webenquête.

2.2.1 Voordat u de koppeling naar het webenquête-instrument verspreidt, kunt u overwegen een goed geschreven brief vooraf te sturen om de enquête te legitimeren en potentiële respondenten gerust te stellen en te motiveren. Het meest effectief is een zorgvuldig opgestelde, eenvoudige, korte brief.

2.2.2 De wijze van uitnodiging wordt beperkt door de contactinformatie van de respondenten die beschikbaar is in het steekproefkader. Bij een webenquête met een steekproefkader dat uitsluitend uit e-mailadressen bestaat, is het bijvoorbeeld niet mogelijk een uitnodiging per post te versturen omdat een postadres ontbreekt.

2.3 Bepaal hoe respondenten toegang krijgen tot de enquête. stelt voor de toegang te beperken tot alleen personen in de steekproef door middel van een PIN-code. Een andere optie is om elke respondent een unieke URL te geven met een link naar de enquête, die is gekoppeld aan de steekproef-ID van de respondent.

2.4 Ontwikkel een beknopte inleiding die aan het begin van de webenquête wordt gepresenteerd, waarin het onderzoek wordt geïntroduceerd, het doel van de enquête wordt uitgelegd en instructies worden gegeven voor het invullen van de enquête en contactinformatie van de organisatie voor eventuele vragen van de respondent.

2.5 Ontwikkel en test de webenquête, rekening houdend met het feit dat er geen interviewer aanwezig zal zijn om te helpen bij het invullen van de enquête.

2.5.1 Beoordeel de geletterdheid van de doelgroep en pas zo nodig de tekst aan voor een beter begrip.

2.5.2 De eerste vraag moet een onderwerp zijn dat voor de meeste respondenten waarschijnlijk interessant en gemakkelijk te beantwoorden is.

2.5.3 Plaats de instructies naast de enquêtevragen waarmee ze corresponderen.

2.5.4 Maak de lay-out van het instrument visueel aantrekkelijk.

2.5.5 Programmeer eventueel gebruikte overslaappatronen rechtstreeks in het instrument, zodat de respondent niet hoeft te navigeren.

2.5.6 Houd de enquête zo kort en boeiend mogelijk. Hoe langer de vragenlijst en hoe groter het aantal schermen, hoe groter de kans dat de respondent de vragenlijst niet afmaakt.

2.5.7 Beperk het aantal open vragen.

2.5.8 Stel slechts één vraag per keer. Het combineren van meerdere items in één vraag vormt een zware cognitieve belasting voor respondenten en kan de kwaliteit van de gegevens beïnvloeden.

2.5.9 Wees behulpzaam, beleefd en aanmoedigend bij het geven van aanwijzingen, met name wanneer de respondent wordt gevraagd een antwoord te corrigeren.

2.5.10 Bepaal of respondenten een vraag mogen stellen met een open vraag of niet.

2.5.9 Bepaal of respondenten een vraag mogen stellen met een open vraag.5.10 Bepaal of respondenten achterwaarts kunnen navigeren om eerdere enquête-items en antwoorden opnieuw te bekijken en/of te herzien.

2.5.11 Zie Technisch ontwerp van het instrument voor aanvullende richtlijnen voor de lay-out en het technisch ontwerp van de webenquête.

2.6 Bepaal of respondenten de vragenlijst in meer dan één sessie mogen invullen, zodat de gegevens tussentijds kunnen worden opgeslagen, en programmeer het instrument dienovereenkomstig.

2.7 Installeer protocollen om de vertrouwelijkheid van respondenten te beschermen.

2.7.1 Zorg ervoor dat de elektronische overdracht van de gegevens van de computer van de respondent naar het enquêtebedrijf dat de gegevens verzamelt, veilig is.

2.8 Selecteer een geschikt elektronisch systeem voor steekproefbeheer en ontwikkel procedures voor de uitvoering ervan. Als een elektronisch steekproefbeheersysteem wordt gebruikt, kunnen de coördinatiecentra een rol spelen bij het toezicht op het veldwerk. Zie Study Design and Organizational Structure voor details.

2.9 Bepaal welke paradata zullen worden verzameld. Paradata van webenquêtes kunnen worden gebruikt om de ervaring van respondenten te verbeteren of om meer te weten te komen over de respondenten en de manier waarop zij met de webenquête omgaan. Zie Paradata en andere aanvullende gegevens voor meer informatie en voorbeelden.

2.10 Ontwikkel een protocol voor het aanpakken van nonrespons, met inbegrip van het aantal pogingen om respondenten te bereiken via e-mail en/of andere mogelijke methoden.

Lessen die zijn geleerd

2.1 Web-enquêtes worden vaak gebruikt in volgende golven van panelonderzoeken na een door een interviewer uitgevoerde basisstudie, en kunnen een praktische en kosteneffectieve methodekeuze zijn. In dergelijke gevallen is de respondent al bekend met het onderzoek en kunnen strategieën om nonrespons te minimaliseren worden uitgevoerd via telefoon, post en zelfs persoonlijke bezoeken omdat volledige contactinformatie over het algemeen beschikbaar is.

2.2 Met een adequaat ontwerp kunnen webenquêtes responspercentages bereiken die vergelijkbaar zijn met niet-Web-enquêtes.

2.2.1 Uit een gerandomiseerd telefoon-/webmodus-experiment in een Zwitsers verkiezingsonderzoek bleek dat het gebruik van een stimulans in een webenquête responspercentages opleverde die vergelijkbaar waren met die van de telefonische enquête (die ook stimulansen bevatte). De webenquête was veel goedkoper, zelfs als rekening werd gehouden met de kosten van de stimulansen, dan de telefonische enquête.

2.2.2 Net als 3MC-enquêtes die op andere manieren worden uitgevoerd, kunnen webenquêtes echter verschillende responspercentages opleveren in verschillende landen. Uit een vergelijking van via een webenquête verzamelde gegevens uit Italië, Frankrijk, Turkije en de VS bleek dat Frankrijk het hoogste totale weigeringspercentage had, maar een lage item-non-respons bij degenen die wel deelnamen. Italië en de VS hadden responspercentages en een lage item-non-respons. Respondenten in Turkije hadden de laagste contact- en responspercentages, en de hoogste item-non-respons voor gevoelige vragen.

2.3 Internetcensuur komt op nationaal niveau voor in ten minste verschillende niet-westerse landen, zoals China en Iran. Als u een enquête plant in een land waar censuur voorkomt, moet u het onderwerp van de enquête en de technische programmering in overweging nemen en bepalen of het web een aanvaardbare vorm van gegevensverzameling is voor het specifieke onderzoeksland.

2.3.1 Censuur door bepaalde regeringen kan van invloed zijn op de soorten vragen die zijn toegestaan op een webenquêtevragenlijst.

2.3.2 Censuur kan van invloed zijn op de responspercentages als gevolg van bezorgdheid onder respondenten over vertrouwelijkheid en veiligheid.

2.3.3 Als het onderzoeksland censuur toepast, overweeg dan de locatie van de server waarop de enquête wordt gehost en of de respondenten van het onderzoek toegang kunnen krijgen tot de server in het gastland; dat wil zeggen, of het IP-adres van de serverwebsite toegankelijk is vanuit het onderzoeksland.

2.4 Software- en websiteleveranciers kunnen de toegang voor gebruikers in andere landen beperken. Controleer, ongeacht eventuele censuur door de overheid, of respondenten in het onderzoeksland toegang hebben tot de enquête.

2.5 Smartphone-apps worden momenteel gebruikt voor enquêtes over tijdsgebruik. Een onderzoek in Nederland maakt bijvoorbeeld gebruik van een smartphone-app om gegevens over tijdsbesteding te verzamelen in combinatie met aanvullende gegevens. Door respondenten te verplichten een app te installeren in plaats van een website te openen om de enquête in te vullen, kunnen onderzoekers garanderen dat respondenten het instrument visueel te zien krijgen precies zoals de onderzoekers het bedoeld hebben. De app hoeft geen permanente internettoegang te hebben, aangezien ingevulde enquêtegegevens worden opgeslagen en verzonden wanneer internettoegang dit mogelijk maakt.

⇡ Terug naar boven

3. Als u een enquête via IVR afneemt, moet u er bij het ontwikkelen van de vragenlijst en de protocollen rekening mee houden dat respondenten de enquête eenvoudig zelf moeten kunnen invullen.

Redenering

IVR kan een effectieve methode zijn voor het afnemen van een enquête onder een populatie waarbij de telefonische bereikbaarheid voldoende is, en met name wanneer het onderwerp van de enquête gevoelig ligt. Net als bij enquêtes per post en via het web vereist de afwezigheid van een interviewer echter een zorgvuldig ontwerp van het instrument en een zorgvuldige uitvoering in het veld.

Stappen in de procedure

3.1 Bepaal welke IVR-software zal worden gebruikt om de enquête uit te voeren, inclusief of het IVR-systeem inkomende telefoongesprekken van respondenten zal accepteren en/of uitgaande gesprekken met respondenten zal initiëren om de enquête in te vullen.

3.2 Bepaal hoe respondenten zullen worden uitgenodigd om deel te nemen aan de IVR-enquête. De wijze van uitnodigen wordt beperkt door de contactinformatie voor respondenten die beschikbaar is uit het steekproefkader.

3.2.1 Als postadressen beschikbaar zijn, kunnen respondenten een uitnodiging ontvangen met een telefoonnummer om te bellen om deel te nemen.

3.2.2 Als e-mailadressen beschikbaar zijn, kunnen respondenten een uitnodiging en telefoon via e-mail ontvangen.

3.3.3 Als alleen telefoonnummers beschikbaar zijn, zal de uitnodiging om de IVR in te vullen telefonisch gebeuren.

3.3 Als een geautomatiseerd kiessysteem zal worden gebruikt om contact op te nemen met de respondent, beoordeel dan eventuele wettelijke beperkingen die gelden voor het gebruik van dergelijke systemen in het onderzoeksland.

3.4 Ontwikkel een beknopte inleiding die aan het begin van de IVR-enquête wordt gepresenteerd, waarin de onderzoeksstudie wordt geïntroduceerd, het doel van de enquête wordt uitgelegd en instructies worden gegeven voor het invullen van de enquête en de contactgegevens van de organisatie voor eventuele vragen van de respondent.

3.5 Beslis of het IVR-systeem moet worden geprogrammeerd als touchtone, spraakinvoer of een combinatie van beide.

3.5.1 Houd bij de programmering rekening met de doelpopulatie. Studies op het platteland van India en Botswana toonden aan dat respondenten met minder opleiding en een lagere geletterdheid het beter doen met touchtone, en noemden ook privacy voor de voorkeur voor touchtone .

3.5.2 Een studie in Pakistan toonde aan dat een goed ontworpen spraakinterface effectiever was dan een touchtone systeem voor respondenten ongeacht het niveau van geletterdheid .

3.6 Besteed voldoende tijd aan de ontwikkeling van een IVR-systeem van hoge kwaliteit om de belangstelling van de respondenten en hun voortdurende medewerking te behouden.

3.5.2 Een studie in Pakistan toonde aan dat een goed ontworpen spraakinterface effectiever was dan een touchtone systeem voor respondenten ongeacht het niveau van geletterdheid.6.1 Het IVR-systeem moet een opname van hoge kwaliteit hebben, aangezien de respondent de enquête waarschijnlijk zal afbreken als de kwaliteit slecht is.

3.6.2 Zie voor een handleiding voor de ontwikkeling van een IVR-systeem en de bijbehorende spraakkenmerken die in overweging moeten worden genomen.

3.7 Selecteer een geschikt steekproefbeheersysteem, en ontwikkel procedures voor de uitvoering ervan.

3.7.1 Als een elektronisch steekproefbeheersysteem wordt gebruikt, kunnen coördinatiecentra een rol spelen bij het toezicht op het veldwerk. Zie Study Design and Organizational Structure voor details.

3.8 Ontwikkel een protocol voor het aanpakken van nonrespons, inclusief hoeveel pogingen zullen worden ondernomen om respondenten telefonisch en/of via andere mogelijke methoden te bereiken.

Lessen die zijn geleerd

3.1 Overweeg de stem die wordt gebruikt voor de opname.

3.1.1 In een gezondheidshulplijnproject in Botswana gebruikten onderzoekers een bekende lokale actrice voor de IVR-opname, en de gebruikers reageerden zeer positief.

3.1.2 Afhankelijk van de sociale context kan het gebruik van een IVR-opname van een man voor mannelijke respondenten en een vrouw voor vrouwelijke respondenten een nauwkeurigere rapportage uitlokken, met name van gevoelige informatie.

3.2 ontwikkelde een innovatieve benadering van de uitdaging die dialectische variatie en meertaligheid vormen voor spraakgestuurde interfaces voor IVR in India, die ook in andere omgevingen kan worden toegepast. In hun aanpak worden mensen uit specifieke dorpen opgenomen tijdens interacties, en hun spraak wordt semi-automatisch geïntegreerd in de akoestische modellen voor dat dorp, waardoor de linguïstische bronnen worden gegenereerd die nodig zijn voor de automatische herkenning van hun spraak.

3.3 Overweeg een alternatieve manier voor het eerste contact om de respondent te informeren over een op handen zijnde IVR-enquête, zoals een sms of een mailing. In een onderzoek op het platteland van Oeganda werd de oproep voor de IVR-enquête voorafgegaan door een sms-bericht over de aanstaande oproep 24 uur van tevoren. In een pretest konden respondenten die de sms niet hadden ontvangen, geen wijs worden uit de latere enquêteoproep .

3.4 Een enquête onder leraren in Oeganda leverde een aantal nuttige overwegingen op bij het ontwerpen van een IVR-systeem om de respons en gegevenskwaliteit te verbeteren .

3.4.1 De IVR-oproep begon met de onmiddellijke informatie dat “Dit is een opgenomen oproep van Project X. U spreekt niet met een echte persoon.”

3.4.2 De IVR-oproep gaf zeer specifieke instructies over het gebruik van het toetsenbord of het spreken.

3.4.3 Respondenten waren aanvankelijk verward door de automatisering van het IVR-systeem. Onderzoekers hadden betere resultaten wanneer ze een bel gebruikten om de aandacht van de respondenten te trekken voordat de geautomatiseerde stem instructies gaf.

3.4.4 Het gebruik van conversatie- en beurtwisselingsconventies van normale conversatie in het IVR-systeem leidde tot meer succes dan gedetailleerde instructies bij het uitlokken van gewenst gebruikersgedrag.

3.4.5 Een IVR-systeem dat een luide stem projecteerde, met prompts die werden opgenomen alsof de spreker een slechte mobiele verbinding gebruikte, resulteerde in een enquête die voor respondenten gemakkelijker te volgen was.

3.4.6 Gebruik bij het produceren van de IVR-opname langzame spraak om langzame spraak te krijgen-respondenten zullen de stem imiteren, en de resulterende gegevens zullen gemakkelijker te begrijpen zijn.

3.4.7 De IVR-opname omvatte 3 seconden stilte voordat de opgenomen sprekers “dank u” zeiden en naar de volgende vraag gingen, wat door de respondenten als goed ontvangen werd gerapporteerd.

⇡ Terug naar boven