Omdat het luchtverkeer nog steeds in beweging is als gevolg van de coronavirus pandemie, is het belangrijker dan ooit om in contact te komen met de klantenservice van luchtvaartmaatschappijen.
In dit artikel laat ik u zien hoe u de klantenservice van verschillende grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen kunt bereiken – telefonisch, online en via sociale media.
Airline Customer Service: How to Reach Delta, Southwest & Meer
Of u nu probeert een vlucht om te boeken, een gemiste aansluiting te beheren of verloren bagage te vinden, contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij kan een pijn zijn. Om u te helpen hebben we hieronder de belangrijkste luchtvaartmaatschappijen op een rijtje gezet met links die u precies brengen waar u moet zijn.
Airline Customer Service: Inhoudsopgave
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Als het op de klantenservice van luchtvaartmaatschappijen aankomt, kan het een uitdaging zijn om uit te zoeken welk kanaal je het beste kunt gebruiken voor ondersteuning. Daarom heb ik de tijd genomen om op verschillende platforms contact op te nemen met de klantenservice van luchtvaartmaatschappijen om hun reactievermogen te peilen.
Hier zijn de nummers en links waarmee u zo snel mogelijk kunt krijgen wat ik een adequate klantenservice vond bij de grote luchtvaartmaatschappijen.
American Airlines
Hoe kunt u American Airlines telefonisch bereiken: Het belangrijkste telefoonnummer van de klantenservice van American Airlines is 800-433-7300.
Web: Hier is de FAQ en help pagina van American. Als u complimenten of klachten heeft, gebruik dan dit formulier.
Sociale media: Het bedrijf is actief op de volgende sociale media platforms:
- AA’s Facebook account is actief in het reageren op mensen die hier vragen plaatsen.
- De luchtvaartmaatschappij’s @AmericanAir Twitter biedt ook hulp aan klanten.
- American stuurt klanten ook naar zijn Linktree-account voor een formeel antwoord.
Delta Air Lines
Hoe kunt u Delta Air Lines telefonisch bereiken: Het hoofdnummer van de klantenservice van Delta is 800-221-1212.
Web: Hier kunt u de luchtvaartmaatschappij bereiken om klachten te melden of problemen te melden.
Sociale media: Delta beantwoordt klanten op de volgende sociale media platforms:
- Het bedrijf gebruikt zijn belangrijkste Twitter-account op @Delta, die ook reistips en promo’s tweet.
- Op Facebook reageert de luchtvaartmaatschappij routinematig op klanten in de opmerkingen of via Messenger.
Frontier Airlines
Hoe Frontier Airlines telefonisch te bereiken: Het hoofdnummer van de klantendienst van Frontier is 801-401-9000. (Als u telefonisch een vlucht boekt, kost dit u $25 extra.)
Web: Vul het feedbackformulier in voor vragen of opmerkingen.
Sociale media: Frontier is actief op twee platforms.
- Op Facebook reageert het bedrijf doorgaans niet op klachten die op de sociale netwerksite worden ingediend. Op Twitter geven de mensen die @FlyFrontier in de gaten houden regelmatig antwoord op individuele zorgen.
Hawaiian Airlines
Hoe kun je Hawaiian Airlines telefonisch bereiken? Het telefoonnummer van de klantenservice van Hawaiian Airlines is 877-426-4537. U kunt ook een sms sturen naar 855-808-1717 tussen 5.00 en 23.00 uur HST. Voor algemene vragen kunt u bellen met 800-367-5320.
Web: Als u een probleem hebt, gebruikt u dit e-mailformulier. De contactpagina heeft live chat, en u kunt sms’en naar 38285. Er is ook een Helpcentrum voor diverse verzoeken.
Sociale media: Als u het @HawaiianAir Twitter-account controleert, ziet u reacties op individuele zorgen van klanten, maar niet op de Facebook-pagina van de luchtvaartmaatschappij.
JetBlue Airways
Hoe JetBlue telefonisch te bereiken: Het hoofdnummer van de JetBlue-klantenservice is 800-538-2583. (Voor vluchten die per telefoon worden geboekt, wordt een toeslag van $25 in rekening gebracht).
Als u een Apple-apparaat hebt, kunt u JetBlue een bericht sturen via Apple Business Chat.
Web: Om een vraag te stellen of feedback te geven, gebruikt u dit formulier.
Sociale media: Het @JetBlue-account van de luchtvaartmaatschappij verzorgt de klantenservice via Twitter. Ook op de Facebook-account van JetBlue wordt goed gereageerd.
Southwest Airlines
Hoe kunt u Southwest Airlines telefonisch bereiken? Het belangrijkste klantenservicenummer van Southwest Airlines is 800-435-9792.
U kunt ook de bagageafhandelingsdienst van Southwest bellen op 888-202-1024 om een verloren voorwerp te melden.
Web: Om een klacht te melden, kunt u dit formulier invullen met behulp van uw e-mail. Hier vindt u de FAQ over de klantenservice.
Sociale media: Op het Facebook-account van het bedrijf en het Twitter-account @Southwest vindt u regelmatig reacties op de zorgen van klanten.
Spirit Airlines
Hoe kunt u Spirit Airlines telefonisch bereiken: Het belangrijkste klantenservicenummer van Spirit Airlines is 855-728-3555.
Web: Afgezien van online inchecken, Spirit’s website heeft weinig middelen voor klanten. Ik vond echter dit “klacht, vraag, compliment, tas claim” formulier. De Spirit “Contact Us” pagina is hier.
Social: Op Facebook, zal de luchtvaartmaatschappij meestal reageren op een klacht. Het Twitter-account @SpiritAirlines doet hetzelfde.
United Airlines
Hoe United Airlines telefonisch te bereiken: Het telefoonnummer van de klantenservice van United is 800-864-8331. Verloren of beschadigde bagage? Bel het Baggage Resolution Center op 800-335-2247.
Web: United heeft een FAQ-pagina voor veelgestelde vragen. Om contact op te nemen met United Airlines’ Customer Care, hier is het formulier.
Social: @United is vrij actief op Twitter als het gaat om het reageren op de behoeften van klanten. Op Facebook reageert de luchtvaartmaatschappij op individuele klanten die hun zorgen in de commentaarsecties van de berichten plaatsen.
Definitieve gedachte
De grote luchtvaartmaatschappijen zijn, zoals tegenwoordig in veel industrieën het geval is, niet immuun voor het publiekelijk en snel moeten reageren op klachten van klanten.
Gelddeskundige Clark Howard, die ooit een zeer succesvol reisbureau had, zegt dat het online bereiken van de klantenservice van luchtvaartmaatschappijen snel resultaat kan opleveren.
“Het ding om te weten is dat als je een geschil hebt met iets dat te maken heeft met reizen, ze de sociale media als een gek in de gaten houden,” zegt Clark. “Ik zou posten op sociale media.”
Geïnteresseerd in het plannen van een reis? Hier zijn enkele geweldige manieren om geld te besparen.