Jouw triage-oproepen zijn super nuttig. Ze helpen je de veelbelovende leads te scheiden van de mensen die niet goed bij je passen.
En ze helpen je je verkoopgesprek te verkopen.
Dat is een goed eerste punt om mee te beginnen. Een triage gesprek gaat niet over het verkopen van je product. Het gaat om het kwalificeren van de lead om te controleren of ze iemand zijn die je tijd waard is.
Het gesprek zou niet lang moeten duren. 10 minuten is vrij ideaal.
De uitdaging is om de lengte beperkt te houden, zodat uw triage-oproepen uw tijd niet verspillen.
Ik ga het eerste delen wat u moet doen wanneer u een triage-oproep begint:
Het kader vaststellen.
Spendeer de eerste minuut van de oproep aan het vaststellen van wat u tijdens de oproep gaat doen. Het punt is om het gesprek zo te positioneren dat de klant weet wat hij kan verwachten.
En dat betekent dat je controle houdt over de lengte van het gesprek.
Hier is de ideale manier om dit te laten verlopen:
Eerst ga je ze bellen met een triage gesprek. Vergeet niet dat je hier aan het begin van het conversieproces staat, dus laat het niet in de handen van de klant liggen. Ze hebben dingen te doen en ze gaan vergeten over jou.
Als ze antwoorden, stel jezelf snel voor en bevestig dat de klant de tijd voor het gesprek geboekt in hun agenda. Zeg iets als “Hoi, het is Taki Moore. Hoe gaat het met je? Ik heb een notitie in mijn agenda dat we een gesprek geboekt hebben. Is dat goed?”
Stel dan vast dat je het gesprek hebt geboekt voor 10 minuten. Dit zet de toon voor het hele gesprek.
Vertel de klant dat je een paar vragen gaat stellen. Deze zullen u een idee geven of u hen kunt helpen of niet. En als je dat niet kunt, laat je ze dat beleefd weten en probeer je ze te wijzen op iemand die beter bij ze past.
En zo simpel is het.
Je stelt jezelf voor en stelt een tijdschema voor het gesprek vast. Dan vertel je de klant wat je gaat doen.
Je hebt het kader vastgesteld in minder dan een minuut.
Je hebt een prospect!
Super opwindend spul. Het triage gesprek komt hierna. Je besteedt 10 minuten om uit te zoeken of ze bij je passen. En als dat zo is, ga je ze door je trechter loodsen.
Alles goed spul.
Je begint het gesprek en je bent weg. Je praat supersnel en de klant kan zien dat je enthousiast bent door alleen maar naar je te luisteren.
Enthousiasme werkt aanstekelijk en dat is niet erg.
Maar ik denk dat je het een beetje moet afzwakken en een beetje meer koel moet zijn.
Waarom?
Echt simpel: Er zijn maar twee soorten mensen in de wereld die opgewonden klinken als ze je bellen:
- Vrienden en familie
- Verkopers
Jij bent zeker niet het eerste type persoon in deze situatie. En dat betekent dat de potentiële klant er meteen vanuit gaat dat je hem iets probeert te verkopen.
Daar gaat een triage gesprek niet over. Het verkoopgedeelte komt later.
Dit gaat over het kwalificeren van hen om te zien of ze een goede pasvorm voor je zijn.
Als je overkomt als sales-y, stel je niet de juiste verwachtingen voor het gesprek. Je vertelt de ander dat je gaat proberen om ze iets te laten kopen.
En dat doe je niet.
Er is ook een vertrouwenskwestie. Mensen zijn op hun hoede voor verkopers. Als je volledig in de verkoopmodus gaat, zelfs als je niet verkoopt, kun je een relatie beschadigen nog voor die goed en wel begonnen is.
Dus, dit is wat ik wil dat je doet.
Doe het een beetje rustiger aan. Het is goed om snel te spreken. Maar verander de toon en wees niet zo vertrouwd met de klant als je later misschien wordt.
Ik raad ook aan pauzes in je voordeel te gebruiken. Je gaat veel vragen stellen tijdens het gesprek en het is verleidelijk om er gewoon doorheen te razen zonder adempauzes.
Het kan overkomen als vrij duidelijk dat je uit een script leest.
Neem hier of daar gewoon een seconde om te pauzeren.
Dit breekt de stroom een beetje zodat het niet één continu bombardement van vragen is. Je komt natuurlijker en rustiger over.
En het gesprek verloopt net dat beetje beter.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Taki “Triage Master” Moore
P.S. Wanneer je er klaar voor bent… hier zijn 4 manieren waarop ik je kan helpen je coaching business te laten groeien:
1. Pak een gratis exemplaar van mijn boek
Het is de routekaart naar het aantrekken van prospects, het ondertekenen van klanten, en het schalen van uw coaching bedrijf. – Klik hier
2. Word lid van de Coach Dojo en kom in contact met coaches die ook aan het schalen zijn
Het is onze nieuwe Facebook-community waar slimme coaches leren om meer inkomen, impact en onafhankelijkheid te krijgen. – Klik Hier
3. Doe mee aan ons Implementatie Programma en wees een Case Study
Ik stel deze maand een nieuwe coaching case studie groep samen bij Black Belt… blijf op de hoogte voor details. Als u met mij wilt werken aan uw plannen om klanten te werven en te schalen… stuur me dan een bericht op m.me/takimoore met de woorden “Case Study”.
4. Werk met mij en mijn team privé
Als je direct met mij en mijn team wilt werken om je van 6 naar 7 cijfers te brengen… stuur me dan een bericht op m.me/takimoore met het woord “Privé”… vertel me iets over je bedrijf en waar je samen aan zou willen werken, en ik geef je alle details!