Laatst bijgewerkt op 16 februari 2021
Als verkoper of verkoopmanager voeren u en uw team uitgaande verkoopgesprekken om één reden: om deals te sluiten.
Maar aangezien het antwoordpercentage op verkoopgesprekken rond de 13% schommelt, zult u tijdens de meeste van uw verkoopgesprekken een verkoopvoicemailbegroeting te horen krijgen. Het kan frustrerend zijn, maar het is een realiteit waar bijna alle cold calling verkopers mee te maken hebben.
In plaats van boos te worden, moet u zich realiseren hoe belangrijk het is om een voicemail achter te laten.
Helaas laten verkopers vaak ongestructureerde verkoopvoicemails achter die hun prospects vervelen of verwarren. En helaas hangen sommige verkopers hun telefoongesprekken op zonder überhaupt een voicemail achter te laten.
Doe dit niet. Het achterlaten van een gedetailleerde voicemail kan u een terugbelverzoek opleveren en het weerhoudt u er niet van om opnieuw te bellen.
In tegenstelling tot sociale media en e-mailberichten die vaak ongezien blijven, worden voicemailberichten bijna altijd gehoord. Maar je hebt misschien maar 3-5 seconden om hun aandacht vast te houden voordat je bericht wordt verwijderd.
Daarom is het zo belangrijk om een voicemail script te hebben. U moet ervoor zorgen dat u de aandacht van uw prospect boeit, zodat ze naar uw hele voicemail luisteren en uw call-to-action opvolgen (idealiter een bel me terug-notitie).
Voordat we u laten zien hoe u een winnend verkoopvoicemailscript maakt, bedenk dan dat het doel van uw verkoopvoicemail is om de verkoop te bevorderen. Hoewel je zou willen dat je prospects je terugbellen, is het niet nodig. Als uw voicemail hen meer geneigd maakt om uw volgende oproep te beantwoorden of de interesse van de prospect genoeg wekt om een e-mail te bekijken die u verzendt, dan komt u dichter bij het maken van de verkoop.
Okee, laten we nu een sjabloon doorlopen voor het perfecte verkoopvoicemail script:
Wie bent u?
Uw prospect moet weten dat er een echt persoon aan de andere kant van de lijn is. Identificeer uzelf onmiddellijk met uw voornaam, achternaam en bedrijfsnaam, zodat ze weten dat iemand de verantwoordelijkheid neemt voor deze voicemail, in tegenstelling tot een typische, geautomatiseerde verkoopvoicemail.
“Hallo, dit is Sally Jones van XYZ Company…”
Waarom belt u?
Het maakt niet uit wat u probeert te verkopen. U belt omdat uw prospect een probleem heeft of een brandend verlangen – en u heeft de oplossing. Als uw verkoopvoicemail script dit niet meteen aanpakt, zal uw voicemail waarschijnlijk worden verwijderd.
Om snel een reden te geven die toekomstige of huidige klanten zal interesseren, houdt u in gedachten om drie dingen op te nemen:
- Een specifiek, zinvol voordeel – Als u wilt dat uw prospect blijft luisteren, moet u hen vertellen hoe u hun leven beter maakt.
- Feitelijke resultaten – Door uw prospect te vertellen dat u dit eerder hebt gedaan met een voorbeeld, wordt uw claim geloofwaardiger.
- Sociaal bewijs – Als u een bedrijfsnaam of persoon kunt noemen die u hebt geholpen en die de prospect kent (of op zijn minst van heeft gehoord), zal dit uw claim geloofwaardiger maken.
Deze basisinformatie zal u helpen een positieve indruk achter te laten bij uw prospect. Bijvoorbeeld, laten we zeggen dat je Mark’s Cafe en John’s Pizza geholpen 50% meer eters in hun restaurants in Boston te brengen. Dit is een geweldige manier om sociaal bewijs te leveren aan een ander restaurant in Boston dat u graag zou willen helpen. En omdat je een zinvol voordeel en daadwerkelijke resultaten hebt, kun je dit gemakkelijk verwerken in je voicemailbericht voor hen om terug te bellen.
Je wilt een kort bericht achterlaten zonder een van deze details te missen. Hier is een voorbeeld met behulp van de bovenstaande info:
“Hallo (naam van prospect), dit is Sally Jones van XYZ Company. We hebben onlangs met Mark’s Cafe en John’s Pizza in Boston gewerkt aan een verwijzingsstrategie die de afgelopen maand meer dan 50% meer klanten naar hun restaurants heeft gebracht. Het is eenvoudig op te zetten en kan u helpen soortgelijke resultaten te genereren met weinig inspanning elke maand.”
Wat is hun volgende stap (en waarom zouden ze die nemen)?
Wilt u dat uw prospect u terugbelt, uw e-mail opent, of beschikbaar is voor uw volgende gesprek? Wat hun volgende stap ook is, u moet het duidelijk maken. Geef uw contactgegevens en vraag hen om u terug te bellen, vertel hen om de e-mail van uw e-mailadres te controleren, of laat hen weten wanneer ze uw volgende telefoontje kunnen verwachten.
Maar u moet hen ook een reden geven om de door u gewenste actie te ondernemen. In plaats van te proberen uw product of dienst aan hen te “verkopen”, vraagt u hen u te laten kijken of u hun leven kunt verbeteren.
U laat hen weten dat er een manier is om hun zaken te verbeteren, en zij hebben de gelegenheid om te bepalen of dat voor hen zinvol is. Aangezien u al hebt aangetoond dat dit waarschijnlijk het geval zal zijn, zouden ze geïnteresseerd moeten zijn in het nemen van de volgende stap.
Hierbij voortbouwend op ons vorige voorbeeld van het verkoopvoicemailscript, is dit hoe we de prospect zouden oproepen tot actie:
“Hallo (naam van de prospect), dit is Sally Jones van XYZ Company. We hebben onlangs met Mark’s Cafe en John’s Pizza in Boston gewerkt aan een verwijzingsstrategie die de afgelopen maand meer dan 50% meer klanten naar hun restaurants heeft gebracht. Het is gemakkelijk op te zetten en kan u helpen soortgelijke resultaten te genereren met weinig inspanning elke maand. Als u me terugbelt op 555-555-1212, zou ik u graag een paar vragen stellen over uw restaurant om te zien of dit programma een goede pasvorm zou zijn. Ik kijk er naar uit om van u te horen. Have a great day!”
Herhaal jezelf
Je prospect zal niet alles onthouden wat je net hebt gezegd. En ze hebben uw naam en telefoonnummer zeker niet opgenomen toen u ze de eerste keer uitsprak.
Verwacht niet dat uw prospect het bericht opnieuw herhaalt. Verminder in plaats daarvan de wrijving door uw contactgegevens in een langzamer tempo te herhalen.
“Hallo (naam van de prospect), dit is Sally Jones van XYZ Company. We hebben onlangs samengewerkt met Mark’s Cafe en John’s Pizza in Boston aan een doorverwijsstrategie die de afgelopen maand meer dan 50% meer gasten naar hun restaurants heeft gebracht. Het is gemakkelijk op te zetten en kan u helpen soortgelijke resultaten te genereren met weinig inspanning elke maand. Als u me terugbelt op 555-555-1212, zou ik u graag een paar vragen stellen over uw restaurant om te zien of dit programma een goede pasvorm zou zijn. Nogmaals, mijn naam is Sally Jones en u kunt mij bereiken op 555-555-1212. Ik kijk ernaar uit om van u te horen!”
Getting sales voicemail scripts right!
Meer dan 8 van elke 10 verkoopgesprekken blijven onbeantwoord, dus het is moeilijk om het belang van een effectieve voicemail boodschap te onderschatten. Zelfs bescheiden verbeteringen aan uw voicemail-scripts kunnen uw terugbelverzoeken, reacties en verkoop uit koude belcampagnes drastisch verbeteren.
Als u een succesvol en professioneel voicemailbericht wilt hebben, moet u snel een oplossing bieden die ingaat op de brandende pijn of wens van uw prospect. Maak het hen vervolgens gemakkelijk om uw welomschreven actie te ondernemen om hun leven te verbeteren.
Speel met de bovenstaande sjabloon en zie uw verkoopaantallen groeien naarmate u uw voicemail-scripts perfectioneert.