IBM heeft het hoofdkantoor van Hertz Corp. verdreven met een vervroegde verlenging van de IT-outsourcingrelatie die de bedrijven sinds 1993 hebben.
Hertz, ’s werelds grootste autoverhuurbedrijf, zal $154 miljoen over zes jaar betalen om IBM een verscheidenheid aan IT-diensten te laten blijven leveren, kondigden de bedrijven vandaag aan. De contractverlenging komt ongeveer een jaar voordat het huidige contract zou aflopen.
IBM beheert IBM-mainframes in Hertz’s datacenter en levert applicatieontwikkeling en applicatiebeheer voor Hertz’s claims management en equipment rental units, zei Claude Burgess, vice president van technologie en e-business bij Hertz. IBM levert ook calamiteitenhersteldiensten aan Hertz.
Eén verschil met deze vernieuwing is dat een deel van het applicatiebeheer en ontwikkelingswerk zal worden gedaan door IBM-werknemers in India, terwijl voorheen al dat werk in de VS werd gedaan, zei hij.
De lange en substantiële outsourcing-relatie met IBM is een zeldzaamheid voor Hertz, een bedrijf dat volgens Burgess de meeste van zijn IT-taken intern beheert.
Hertz koos voor verlenging van het contract omdat IBM goede, consistente service blijft bieden en een deskundig personeel met weinig verloop. “Ze worden consequent hoog beoordeeld door gebruikers,” zei Burgess.
“IBM heeft een lange geschiedenis met ons. We doen veel eenmalige projecten, en we gebruiken IBM als consultant. Als we naar iets nieuws of anders gaan kijken, is IBM zeker een van de eerste mensen naar wie we kijken voor advies en hulp,” zei hij.
Hertz bijvoorbeeld heeft IBM onlangs aangetrokken om te evalueren hoe het systeem dat het gebruikt om offertes voor de verhuur van auto’s en zware apparatuur aan verschillende verkooppunten te verstrekken, kan worden verbeterd, zodat offertes sneller en efficiënter kunnen worden verstrekt.
“Alles wat raakt tarieven natuurlijk raakt klantenservice, dus we hebben IBM gevraagd om een zeer nauwkeurige blik op dat systeem te nemen en advies te geven over mogelijke re-engineering,” zei Burgess, eraan toevoegend dat de retooling project, als het van start gaat, zou vallen buiten de outsourcing-overeenkomst aangekondigd woensdag.
Hoewel apart, dit consulting project is een uitloper van de outsourcing-relatie, zei Buddy Meyers, IBM’s managing principal voor reizen en transport industrie consulting.
IBM onderzoekt verschillende zakelijke en technologische verbeteringen voor het tariefsysteem, zoals nieuwe prijsstellingsmethoden en supply chain-concepten die het gebruik van huurmiddelen kunnen verbeteren, met het uiteindelijke doel om de levering van Hertz-diensten te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, zei Meyers.
Hertz, een dochteronderneming van Ford Motor Co, heeft meer dan 7.000 locaties in meer dan 150 landen. Hertz had een omzet van 4,9 miljard dollar in 2001.