Starbucks staat om veel dingen bekend: geweldige koffie, vriendelijke barista’s en een bijna complete overname van praktisch elke straathoek in Amerika. Wist je dat Starbucks ook bekend staat om zijn geweldige social media-strategie? Het is waar! Kijk eens naar een aantal van deze statistieken:
● 37,32 miljoen Facebook-likes
● 6,56 miljoen Twitter-volgers
● 2,98 miljoen Instagram-fans
● 2,86 miljoen Google+-volgers
● 160K Pinterest-volgers
● 32K YouTube-abonnees
Die cijfers zijn duizelingwekkend, maar welverdiend. Er is geen twijfel dat Starbucks de sociale media verplettert, maar hoe doen ze dat? Laten we eens kijken.
Interessant is dat het Starbucks social media management team niet zo vaak Facebook updates plaatst. Maar als ze dat doen, zijn ze meestal opvallend en ultra-slim. De posts vormen een goede balans tussen leuke wedstrijden, nuttige tips voor de java-liefhebbende menigte en subtiele verkoopboodschappen aan de klanten.
Starbucks heeft een fascinerende en unieke benadering van Twitter-updates — ze doen ze niet de hele tijd maar eerder strategisch! Fans die het bedrijf op Twitter volgen om het laatste nieuws en updates te krijgen zijn in voor een verrassing. Het team plaatst wel unieke content, maar gebruikt Twitter ook als service om klanten te bereiken die praten over hun ervaringen in de winkel of over hun productervaringen.
Alle Tweets zijn gericht aan specifieke Twitter-gebruikers die Starbucks in hun eigen tijdlijn hebben “aangesproken”, soms met een klacht of negatieve feedback. Het Starbucks-team controleert dit meerdere keren per dag en moedigt ontevreden klanten aan om contact op te nemen met het bedrijf voor follow-up via een Twitter-specifiek e-mailadres. Het is een onorthodoxe maar slimme aanpak om met klachten van klanten om te gaan voordat ze de kans krijgen om uit de hand te lopen.
Pinterest en Instagram
Een groot deel van de koffiecultuur gaat over prachtig versierde espresso’s en chique kopjes om je favoriete cuppa te drinken. Starbucks schittert echt op visueel georiënteerde sociale sites zoals Pinterest en Instagram, waar ze aantrekkelijke drankgerelateerde eye candy kunnen posten. Het bedrijf heeft verschillende prikborden met theerituelen, koffiegadgets en rustgevende ruimtes waar je gezellig kunt zitten nippen. Instagram, aan de andere kant, is een assortiment van coole afbeeldingen met betrekking tot de koffiegemeenschap en -cultuur.
Wat Starbucks weet over sociale media
Klanten krijgen is goed. Klanten houden is geweldig. Met meer dan 21.000 winkels in meer dan 65 landen, is het een veilige gok dat iedereen met ook maar een beetje interesse in koffie al weet dat Starbucks bestaat. Het bedrijf heeft een kritische massa bereikt in termen van reclame, dus de uitdaging op dit moment is om klanten loyaal te houden, zodat ze niet worden overgehaald door concurrenten met een vergelijkbaar aanbod.
Het Starbucks social media-team is geweldig in het aanbieden van de klantenservice van de lokale coffeeshop op een grote schaal via haar social media-kanalen. Hoewel ze een enorm bedrijf zijn, geven ze klanten nog steeds individuele aandacht, waardoor ze ongetwijfeld terug blijven komen voor meer.
Koffie is gemaakt om te socialiseren. Een van de redenen achter het succes van Starbucks op sociale media is dat koffie drinken een sociale activiteit is. Mensen houden ervan elkaar te ontmoeten bij de koffie, elkaar koffie te brengen, verhalen over koffie uit te wisselen en koffieverwerving in hun ochtendroutines in te bouwen.
Bij uitbreiding past het delen van de koffiedrinkervaring natuurlijk bij platforms als Twitter en Facebook. In een klassiek geval van “bouw het en ze zullen komen,” alles wat Starbucks hoeft te doen is het creëren van plaatsen voor koffiedrinkers om online samen te komen en ze zullen graag te behagen.
Consistente branding is de sleutel. Het maakt niet uit welk Starbucks sociaal platform je bezoekt, de Starbucks touch is duidelijk. De sociale kanalen van het bedrijf hebben allemaal dezelfde look, feel en toon als hun winkels. Hoewel het marketingteam een beetje aanpak van Twitter naar Instagram naar Facebook, de inhoud is consequent verenigd rond de missie van het bedrijf, boodschap, en doelstellingen.
Of je nu een fan bent van de Starbucks productlijn of niet, hun sociale media succes is onmiskenbaar. Net als bij elk ander aspect van het bedrijf, hun aandacht voor detail en de klantgerichte berichtgeving is wat maakt hun sociale bereik enkele van de beste in de business.
Main image: Starbucks.