Vandaag nog liep ik mijn credit union binnen en werd begroet door een van de managers. Ik liep nog een 20 meter en werd begroet door een tweede werknemer. Tot slot, toen ik stapte naar het loket, de kassier begroette me bij mijn achternaam. Over belangrijk voelen gesproken. Ik voelde het.
Wanneer een klant wordt begroet door een werknemer die ze binnen een bepaalde afstand van komen, het is algemeen aangeduid als de “10-voet-regel”. Dat wil zeggen, wanneer een werknemer binnen 10 voet van een klant komt, begroet de werknemer de persoon met een vrolijk hallo, of maakt gewoon oogcontact, glimlacht en knikt met zijn of haar hoofd.
Denk aan uw eigen bedrijf. Heb je ooit gemerkt hoe de meeste klanten lijken onmiddellijk op te warmen en zich meer op hun gemak voelen na te zijn begroet door een van uw managers of medewerkers? Zoals Charles Lamb, de grote Engelse essayist ooit zei: “Verdomme, ik word graag aardig gevonden.” Uw klanten worden graag aardig gevonden. Het is alsof ze een teken op hun voorhoofd hebben met de tekst “Laat me me belangrijk voelen.”
Gerelateerd: The 3 Things You Need to Do When You’ve Upset Your Customer
Het is niet alleen gezond verstand om uw klanten met respect te behandelen, het is ronduit savvy marketing. Met zoveel concurrentie op de markt vandaag, kunnen u en uw medewerkers uw bedrijf een duidelijk voordeel geven door de toegevoegde waarde te creëren van het zijn een vriendelijke plaats om zaken te doen. Het kan een van de belangrijkste manieren zijn waarop uw bedrijf een verschil kan maken in de ogen van uw klanten.
Wanneer u even nadenkt, zal dit soort strategie het beste werken wanneer we zelf consequent het voorbeeld geven. Dit geldt niet alleen bij het gebruik van de 10-voet regel met onze klanten, maar ook met onze eigen medewerkers. Met andere woorden, de manier waarop wij onze medewerkers behandelen, is de manier waarop zij onze klanten zullen behandelen. Klinkt logisch toch?
Een van de belangrijkste redenen waarom werknemers een bedrijf verlaten is niet omdat ze elders meer geld kunnen verdienen, maar vaak vertrekken ze omdat ze het gevoel krijgen dat ze niet veel verschil maken, en geen positieve erkenning krijgen.
Gerelateerd: The Simple Way to Find Out What Motivates Your Employees
Keep in gedachten, je bent niet alleen in de business van het verstrekken van een dienst of product aan uw klanten, je bent ook in de eigenwaarde en “feel good” business. Mensen willen zich goed voelen over het geld dat ze uitgeven om de producten of diensten te kopen die ze nodig hebben en willen. Ze willen erkend worden als mens voor wie ze zijn. Ze willen zich ook belangrijk voelen. U en uw team kunnen hen helpen beide te doen, wanneer ze uw bedrijf bezoeken of bellen. Het spreekt voor zich dat de missie van uw team zou moeten zijn om ervoor te zorgen dat uw klanten zich goed voelen over zichzelf, en blij zijn met de aankopen die ze doen bij uw bedrijf.
Dus, ik moedig u en uw team aan om de 10-voet regel aan te nemen en te gaan gebruiken. Regelmatig erkennen en begroeten van uw klanten. Wanneer dit begint te gebeuren op een regelmatige basis, zullen u en uw team het opbouwen van uw winst en het creëren van een loyale levenslange relatie met meer en meer van de klanten die u bedient.
Related: Wanneer uw werknemers millennials zijn en uw klanten boomers