Microsoft is een groot technologiebedrijf dat software, elektronica en computers over de hele wereld verkoopt. Als een van de grootste bedrijven ter wereld, is het niet verwonderlijk dat haar tech support afdeling elke dag veel telefoontjes krijgt.
- Waarom bellen mensen Microsoft Tech Support?
- Best Practices for Calling Microsoft Tech Support
- How Do People Feel About Their Calls to Microsoft Tech Support?
- Wat voor soort problemen kan Microsoft Tech Support oplossen?
- Wat kan niet worden opgelost door de telefoon met Microsoft Tech Support?
- Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over mijn telefoontje naar de technische ondersteuning van Microsoft?
Waarom bellen mensen Microsoft Tech Support?
Klanten bellen Microsoft tech support voor een reeks van redenen, waaronder:
- Hulp bij het installeren van software of het instellen van apparatuur of een apparaat
- Vragen over de bediening van software of een apparaat
- Ontdekken van problemen met Microsoft-producten
- Hulp bij het verlengen van software-abonnementen
- Hulp bij het indienen van een garantieclaim
- Referrals to authorized technicians and providers of repair services
Best Practices for Calling Microsoft Tech Support
Microsoft geeft er de voorkeur aan dat klanten hun verzoeken om ondersteuning beginnen via de Microsoft-website. Eenmaal op de pagina “Contact opnemen”, wordt u een menu met producten en diensten gepresenteerd.
Klik op het pictogram dat uw product- of servicecategorie vertegenwoordigt en u krijgt een dialoogvenster en wordt u gevraagd uw probleem of vraag in te typen. Van daaruit krijgt u enkele zelfhulpsuggesties en het aanbod om contact op te nemen met Microsoft via een telefoontje of live chat.
Wanneer u Microsoft om een telefoontje vraagt, zorg er dan voor dat u informatie over uw product of dienst bij de hand hebt. Deze informatie kan uw ordernummer of het serienummer van uw product zijn. U moet ook pen en papier bij de hand hebben, zodat u tijdens het gesprek aantekeningen kunt maken. Deze aantekeningen kunnen nuttig zijn als u uw zaak moet escaleren.
How Do People Feel About Their Calls to Microsoft Tech Support?
Er blijkt een scala aan meningen te zijn over de doeltreffendheid van Microsoft tech support. In veel gevallen lijkt het alsof tech support vertegenwoordigers vrij goed zijn in het oplossen van technische problemen en kwesties. Waar ze soms falen is het omgaan met problemen met abonnementen, facturering en passende antwoorden op complexe problemen van klanten.
Sommige klanten melden dat hun gevallen gewoon worden genegeerd door Microsoft, wat ongelooflijk frustrerend kan zijn. Third-party consumentenverdedigers hebben gemeld dat zelfs hun inspanningen hebben gefaald bij het proberen om te gaan met een ernstige schending van de klantendienst etiquette van de kant van Microsoft tech support.
Wat voor soort problemen kan Microsoft Tech Support oplossen?
Microsoft tech support kan helpen met de meeste consumentenkwesties, waaronder het beantwoorden van vragen over het instellen van producten en diensten, het bijwerken van producten en diensten en het correct bedienen ervan.
Daarnaast kan tech support diagnostiek uitvoeren op systemen en software en consumenten laten weten of ze een item moeten retourneren of naar een geautoriseerd reparatiecentrum moeten sturen.
Microsoft klantenservice kan ook helpen met kwesties met betrekking tot de aankoop van producten en diensten, met inbegrip van abonnementen op de softwareproducten van het bedrijf.
Wat kan niet worden opgelost door de telefoon met Microsoft Tech Support?
Sommige problemen kunnen de fysieke terugkeer van apparatuur vereisen, iets dat over de telefoon kan worden geregeld, maar de klant zal actie moeten ondernemen, hetzij door het verzenden van een machine naar het bedrijf of door het naar een detailhandelaar of reparatiecentrum te brengen.
In situaties waarin een klant echt in de war lijkt te zijn over de werking van een product of dienst, kan Microsoft tech support een beller moeten instrueren om persoonlijke instructie te krijgen bij een detailhandelaar.
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over mijn telefoontje naar de technische ondersteuning van Microsoft?
Als u na een telefoontje van de technische ondersteuning van Microsoft de telefoon ophangt en het gevoel hebt dat u niet hebt bereikt wat u wilde bereiken, hoeft u zich geen zorgen te maken. U hebt nog steeds opties.
Bekijk eerst eventuele aantekeningen die u tijdens uw gesprek hebt gemaakt. Als u ervoor hebt gekozen geen aantekeningen te maken, kunt u overwegen op te schrijven wat u zich herinnert van uw gesprek met de technische ondersteuning. Deze informatie kan nuttig zijn wanneer u weer contact opneemt.
Naar aanleiding hiervan belt u Microsoft terug. Leg aan de medewerker van de technische ondersteuning uit wat er tijdens uw eerste gesprek is gebeurd en wat u in dit gesprek als oplossing zou willen. Deze vertegenwoordiger is wellicht beter opgeleid of heeft meer ervaring en kan u daadwerkelijk helpen.
Als u geen geluk hebt tijdens een tweede gesprek, probeer dan contact op te nemen via de live chat-optie van Microsoft of via zijn sociale media-accounts. Het voordeel van deze twee methoden is dat u een transcriptie van de communicatie hebt. Als u met uw klacht hogerop moet of naar een derde partij moet stappen, kan dit transcript aantonen wat de technische supportmedewerker tijdens uw gesprek wel of niet heeft gezegd.
Een andere optie is om hulp te vragen op de klantenforums van Microsoft. In sommige gevallen kunt u in staat zijn om een oplossing voor uw probleem te krijgen door te praten met anderen die ook hetzelfde product of dezelfde service gebruiken.