“Output vs. outcomes, who cares” is een uitdrukking die ik meer dan eens heb gehoord van leiders uit de non-profit en overheidssector. Typisch, ik ben geen vurig voorstander van semantiek en jargon. Echter, het onderscheid, het begrip en de toepassing van deze twee concepten in organisaties in de sociale sector ligt mij na aan het hart. Het kan het verschil betekenen tussen middelmatigheid en het creëren van blijvende en duurzame verandering. Middelmatige organisaties zitten vast aan het nemen van beslissingen gebaseerd op outputs. Goede organisaties sturen op uitkomsten.
Een oefening die ik in mijn workshop presenteer om het verschil tussen output en uitkomsten te benadrukken, draait om hamburgers. McDonald’s verkoopt ongeveer 33 miljoen hamburgers per dag. Five Guys verkoopt ongeveer 350.000 hamburgers per dag. Op basis van deze informatie vraag ik de deelnemers om te beslissen wie een betere hamburger maakt. Zou u alleen op basis van deze gegevens concluderen dat McDonald’s een betere hamburger maakt? Natuurlijk niet! Net als mijn deelnemers, zou u gegevens willen over kwaliteit, voeding en smaak voordat u deze beslissing neemt.
Helaas tellen veel non-profit en sociale dienstverlenende organisaties alleen maar “hamburgers” en proberen deze gegevens te gebruiken als bewijs van hun effectiviteit of impact. Ze spenderen al hun inspanningen om de aantallen die ze bedienen te verhogen zonder te weten hoe hun diensten het leven of de omstandigheden van hun deelnemers veranderen.
In het geval van de restaurants zijn hamburgers outputs. Een output is wat aan het eind van een proces wordt gecreëerd. Uw output kan bestaan uit aangeboden trainingen, mensen die worden geholpen, en gefinancierde subsidies. Outputs vertellen het verhaal van wat u hebt geproduceerd of van de activiteiten van uw organisatie. Outputmetingen hebben geen betrekking op de waarde of de impact van uw diensten voor uw cliënten.
Anderzijds is een resultaat het prestatieniveau of de prestatie die is geleverd als gevolg van de activiteit of de diensten die uw organisatie heeft geleverd. Uitkomstmaten zijn een geschiktere indicator van effectiviteit. Uitkomsten kwantificeren prestaties en beoordelen het succes van het proces. In het voorbeeld van de hamburger zijn sommige uitkomsten de kwaliteitsperceptie van de consument, of het vermogen van het product om honger uit te bannen.
Outputs (b.v. het aantal hamburgers of het aantal geserveerde mensen) geven niet de winstgevendheid van het bedrijf aan. Noch laat het zien hoe het leven van de klanten werd beïnvloed. Uitkomsten geven antwoord op vragen als:
- Hebben de deelnemers iets nieuws geleerd?
- Zijn de opvoedingsvaardigheden verbeterd?
- Halen de kinderen meer resultaten op school?
Te vaak meten organisaties in de sociale sector alleen de output en denken zij dat zij genoeg doen. Soms weerhoudt de perceptie dat het te moeilijk of onmogelijk is om resultaten te meten leiders ervan om belangrijke gegevens over resultaten te verzamelen. Deze verkeerde denkwijze maakt het moeilijk voor organisaties om financiers te laten zien hoe hun organisatie haar missie realiseert. Het betekent ook dat organisaties beslissingen nemen die misschien niet direct verband houden met de kwaliteit en de impact van hun diensten.
Inzicht in uw uitkomsten zal positieve verandering en vooruitgang inspireren. Uitkomsten gaan over prestatieniveaus. Uitkomsten moeten kwantitatief worden uitgedrukt en laten zien hoe de prestaties in de loop van de tijd veranderen. Daarom is het van cruciaal belang uw uitkomsten te definiëren en te meten voordat u uw processen of programma’s implementeert. Zonder de uitgangsmaatstaf wordt het moeilijk om de werkelijke impact aan te tonen.
Het meten van wat het belangrijkst is (uitkomsten) hoeft niet moeilijk te zijn.
Wanneer het aankomt op het ontcijferen van outputs vs. uitkomsten, kunt u zich vandaag inzetten voor het meten van de impact van uw organisatie door deze vijf basisstappen te volgen:
- Beschrijf de uitkomsten die u wilt bereiken (waarom voert u het proces of de dienst in de eerste plaats uit?).
- Zet de geïdentificeerde uitkomsten om in een kwantitatieve maatstaf (d.w.z. % cliënten dat nieuw gedrag vertoont, % cliënten dat weer in behandeling komt, etc.).
- Bevestig dat uw gewenste uitkomsten daadwerkelijk zijn gekoppeld aan uw uitkomsten of activiteiten. Met andere woorden, zorg ervoor dat het redelijk is om te verwachten dat uw gewenste uitkomsten worden bereikt op basis van uw activiteiten.
- Implementeer deze maatregelen en volg ze in de tijd.
- Demonstreer en vergroot uw succes omdat u de gegevens hebt om uw impact en waarde met vertrouwen en op de juiste manier te communiceren.
Wilt u verder gaan dan het meten van hamburgers en beginnen met het meten van uitkomsten? Hebt u hulp nodig bij het definiëren en vaststellen van uw uitkomstmaten? Measurement Resources is er voor u!
Start het proces vandaag nog!
Kijk eens naar onze hoogwaardige meetdiensten. In dit kosteneffectieve programma doen wij al het harde werk terwijl u al het plezier heeft op weg naar meer verantwoording en impact. Neem vandaag nog contact met ons op voor een gratis gesprek van 20 minuten om te onderzoeken of dit het beste programma is voor u en uw organisatie om outputs te vergelijken met uitkomsten.