Slecht gedrag op de werkvloer? Hier zijn 10 manieren om hiermee om te gaan

Het runnen van een bedrijf is niet eenvoudig, net zomin als het omgaan met werknemers. Of u nu manager of eigenaar bent, u hebt dagelijks veel om over na te denken, te doen en te overzien. Omgaan met het slechte gedrag van een werknemer op het werk verergert niet alleen uw stressniveau, maar brengt ook het risico met zich mee dat de reputatie van uw bedrijf en de relaties met uw klanten en cliënten echte schade oplopen. Het is duidelijk dat dit niet kan blijven duren. Maar wat moet u eraan doen?

Wat is slecht gedrag op de werkplek?

Wat wel of niet wordt beschouwd als slecht gedrag op uw werkplek is iets dat volledig zal worden gebaseerd op de context van de situatie (het kleine plaatje) en de cultuur van uw bedrijf of onderneming (het grote plaatje). Het is duidelijk dat alles wat illegaal is of uw werknemers daadwerkelijk in gevaar brengt, zeer slecht is. Maar verder, bepalen wat beledigend, ongepast, onprofessioneel of gewoon niet toegestaan is, is iets wat u of wie dan ook uw gedragscode opstelt en handhaaft, zal moeten beslissen op een manier die beide grote en kleine beelden in evenwicht houdt.

Is uw bedrijfscultuur bijvoorbeeld ontspannen genoeg om een beetje vloeken of af en toe een schuine mop toe te staan? Of is uw kantoor trots op het handhaven van een gevoel van professionaliteit boven alles? Het is van cruciaal belang uw waarden te kennen en uw verwachtingen te bepalen om een norm van correct gedrag voor al uw werknemers te creëren en te handhaven.

Wat zijn voorbeelden van slecht gedrag?

-Offensief taalgebruik.

Dit kan de vorm aannemen van seksueel, discriminerend, negatief of anderszins onaanvaardbaar taalgebruik.

– Aanstootgevende humor.

Zijn de grappen onfris of openlijk seksueel, vermijd grappen die niet gepast zouden zijn tijdens een familiediner of soortgelijke bijeenkomst.

-Onaangepast gedrag.

Dit omvat natuurlijk seksuele intimidatie, maar ook positiedrang, de eer opstrijken voor het werk van iemand anders of zelfs het regelrecht saboteren van de inspanningen van iemand anders. Ongepast gedrag kan andere werknemers van je vervreemden en je hele werkplek schaden.

– Slechte werkethiek.

Je bent op je werk om te werken, toch? Maar iemand met een slechte werkethiek betekent gewoon dat hij niet veel – of geen – moeite wil doen in ruil voor een loonstrookje.

– Slechte of negatieve houding ten opzichte van klanten.

Klantenservice is een uitdaging, maar het handhaven van een professionele houding te allen tijde is een must.

– Roddelen of het aanmoedigen van een kliekachtige omgeving.

Dit soort omgeving sluit collega’s uit, of geeft hen het gevoel dat ze partij moeten kiezen.

– Te laat komen of slechte aanwezigheid.

Een werknemer die vaak te laat komt, te vroeg vertrekt of gewoonweg het werk mist, draagt niet echt bij aan de gezondheid of het succes van uw bedrijf.

– Slechte of negatieve houding ten opzichte van collega’s.

Een slechte houding kan bestaan uit het neerbuigend doen tegen, flirten met, uitschelden of vernederen van iemands collega’s. Een werknemer die zich op deze manier slecht gedraagt, kan de prestaties van haar collega’s voortdurend bekritiseren, onredelijke verwachtingen stellen aan haar administratief personeel of zelfs volharden in ongemotiveerd flirterig gedrag met iemand met wie zij werkt of aan wie zij de leiding heeft.

– Slechte houding.

Een werknemer met een slechte houding is meestal degene die je moet zoeken, degene die je moet vinden omdat ze proberen het werk te vermijden. Als je ze vindt en aan een taak zet, klagen ze als een chagrijnige peuter die zijn dutje heeft gemist.

Hoe om te gaan met slecht gedrag.

Grenzen en richtlijnen stellen.

Weten wat je toestaat en wat niet, en weten waarom. Als u begrijpt waarom u een bepaalde omgeving wilt creëren – of het nu gaat om het handhaven van een professionele standaard of het creëren van een werkomgeving waarin voor iedereen plaats is – kunt u uw verwachtingen duidelijk communiceren.

Communiceer uw verwachtingen en gedragsnormen.

Distribueer een gedragscode of een werknemershandboek, hang regels op, houd regelmatig vergaderingen over gedrag of specifieke onderwerpen en vergeet niet het goede voorbeeld te geven. Maak uw verwachtingen duidelijk aan al uw werknemers over wat wel en niet is toegestaan op uw werkplek. U kunt hen ook een erkenning laten ondertekenen dat ze deze normen hebben ontvangen en/of eraan hebben deelgenomen.

Ben voorbereid op onvermijdelijk slecht gedrag.

U moet voorbereid zijn op slecht gedrag op de werkplek, omdat het managen van werknemers veel kan lijken op het hoeden van kittens – iemand zal zich zeker verspreken, en waarschuwingssignalen zullen ongetwijfeld aan uw aandacht ontsnappen. Bereid u van tevoren voor door te erkennen dat niet elke werknemer altijd op zijn best zal zijn en dat u, zodra u zich bewust bent van de situatie, dienovereenkomstig zult moeten reageren.

Beoefen de kunst van constructieve confrontatie.

Vaak is de beste eerste stap bij het omgaan met slecht gedrag op de werkplek, zoals wanneer een werknemer een slechte houding heeft, gewoon een privégesprek met die werknemer hebben. Iemand met een slechte houding sleept zijn voeten over de kleinste opdrachten, is onaangenaam om mee te werken en doet het waarschijnlijk ook niet geweldig met klanten – niets van dat alles is in orde. Bespreek deze zorgen en wat er in hun leven aan de hand is dat dit gedrag kan veroorzaken, evenals uw verwachtingen voor hun toekomstige (verbeterde) gedrag.

Bereid u voor om de problemen te bespreken.

Weet wat u wilt bereiken wanneer u een werknemer ontmoet die slecht gedrag op de werkplek vertoont voordat u hem ontmoet. Bereid u voor op een gesprek met een werknemer die slecht gedrag op de werkplek vertoont. Leg hem uit hoe de situatie precies in elkaar zit, wat u zorgen baart en wat u verwacht van de verdere gang van zaken. Een confrontatie als deze kan moeilijk zijn, en u goed voorbereiden is een gemakkelijke manier om uw vertrouwen te vergroten.

Gebruik het “opschrijven”.”

Wanneer u een privé-gesprek met een werknemer voert, kunt u het nodig vinden om uw mondelinge waarschuwing kracht bij te zetten zonder een schriftelijke waarschuwing. Het uitdelen van een waarschuwing of het plaatsen van een officiële aantekening op het prestatiedossier van een werknemer is een gebruikelijke methode om ongepast gedrag in te perken en te bestraffen. Iemand met een slechte werkethiek bijvoorbeeld, die opzettelijk vermijdt om iets productiefs te doen of wiens werk altijd slordig is, kan die aantekening op zijn strafblad (en een herinnering aan verdere consequenties) nodig hebben om hem te motiveren zich beter te gedragen.

Ontwikkel een gestructureerd systeem van verdere straffen.

Zet dit systeem duidelijk in het handboek, en ook ergens waar alle werknemers erbij kunnen, zoals in een pauzeruimte. Een systeem van disciplinaire maatregelen communiceert niet alleen verder uw normen en verwachtingen, maar het geeft je ook steun bij het omgaan met een lastige of high-emotion situatie. Als u op deze gestructureerde ondersteuning kunt vertrouwen, wordt het omgaan met slecht gedrag op de werkplek net een beetje gemakkelijker.

Handhaaf disciplinaire maatregelen consequent.

Laat zien dat u serieus bent over wat wel en niet slecht gedrag op het werk is, en wat de consequenties zijn. Waarschuwingen, berispingen, onbetaalde vrije dagen of een andere vorm van schorsing, regelrechte beëindiging … u moet de lijn trekken en deze consequent handhaven. Inconsistentie zal uw werknemers vertellen dat ze soms weg kunnen komen met dingen, als ze stiekem genoeg zijn of als ze de baas gunstig gezind zijn. En dat is een snelle weg naar een ernstig ondergedisciplineerde organisatie.

Creëer cursussen over onderwerpen van professionaliteit.

U kunt niet verwachten dat iedereen zomaar weet wat u bedoelt met “een professionele houding aanhouden” of “onaanvaardbaar gedrag vermijden”, zoals in uw werknemershandboek staat. Dus neem de teugels in handen en onderwijs uw werknemers. Laat presentatoren komen of stel cursussen samen over onderwerpen rond professionalisme. Dan is er geen excuus meer voor eventueel later slecht gedrag.

Houd uw normen up-to-date.

Wat vorig jaar in orde was, is dit jaar misschien niet meer helemaal van deze tijd – en dit geldt evenzeer voor kledingvoorschriften als voor gedragsnormen. Maak er een gewoonte van om uw normen voor slecht gedrag op het werk te evalueren, ze aan te passen aan veranderingen in het beleid en ze te herzien vanwege situaties die u misschien bent tegengekomen en waar u eerder in het wilde weg mee moest omgaan. Nieuwe situaties kunnen precedenten scheppen voor het functioneren en de toekomst. Zorg er gewoon voor dat u uw werknemers goed op de hoogte houdt van beleidsupdates en -wijzigingen.