CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een software waarin klantgegevens worden opgeslagen, zoals contactpersonen en adressen, productgegevens, zoals producten en bijbehorende prijslijsten, en transactiegegevens, zoals kansen, offertes, orders, facturen, enzovoort. We kunnen ook informatie opslaan met betrekking tot Diensten zoals Activa, Cases, … Het helpt om een rapport te maken met behulp van de bovenstaande gegevens en de verkoopopbrengst te verhogen. Verkopers kunnen gemakkelijk de informatie met betrekking tot de organisatie krijgen en dienovereenkomstig beslissingen nemen. Het helpt om gegevens op een centrale plaats te bewaren, zodat iedereen toegang heeft tot dezelfde gegevens. Nu hebben we het belang van CRM begrepen. Er kan verwarring ontstaan bij het kiezen van de beste CRM voor uw bedrijf.
Hier vergelijken we SAP’s C4C CRM en Salesforce CRM om de voor- en nadelen van beide te achterhalen en de beste te kiezen.
Salesforce is een cloud-gebaseerde CRM, die zich voornamelijk bezighoudt met verkoop en dienstverlening. Het biedt toepassingen voor kleine, middelgrote en grote ondernemingen.
C4C staat voor ‘Cloud for Customer’. Het draait op SAP HANA Cloud Platform en biedt Sales en Services. Het is geschikt voor een grootschalige onderneming.
- Wanneer we het over de gebruikersinterface hebben, is de gebruikersinterface van Salesforce heel eenvoudig en die van SAP niet gebruikersvriendelijk. Als u Salesforce Chatter UI bekijkt, is deze zeer eenvoudig te gebruiken omdat deze is overgenomen van de UI van Facebook.
- Salesforce werkt ook aan ‘Lightning’, dat wordt gebouwd op feedback van gebruikers en verkopers in staat stelt om sneller en slimmer te werken.
- Als u zeer geïnteresseerd bent in branchegerelateerde componenten en oplossingen, is SAP daar zeer goed in. Salesforce is nog steeds beperkt tot B2C. Het onderhouden van componenten van derden is moeilijk door de frequente releases in Salesforce.
- SAP biedt 24/7 wereldwijde gratis ondersteuning voor alle niet-technische vragen. Het kost tijd en energie om de problemen op te lossen. Salesforce biedt niet alleen ondersteuning, maar helpt klanten ook om beslissingen te nemen en hun bedrijf te laten groeien. Het heeft verschillende niveaus van ondersteuning op basis waarvan de responstijd kan worden verkort. Er is telefonische ondersteuning waarvoor de klant 12-15% van zijn abonnementskosten moet betalen.
- Salesforce kocht Krux, een platform voor gegevensbeheer, en zijn kunstmatige intelligentiesoftware Einstein om de Salesforce Marketing Cloud te verbeteren. SAP BW biedt budgetplanning, het bijhouden van marketinguitgaven, fondsenbeheer & het bijhouden van ROI aan organisaties.
- Salesforce heeft ook een mobiele app. Aangepaste apps kunnen worden gebouwd voor Android en IOS en ze kunnen direct worden opgenomen in de App Stores. SAP Hybris helpt om de bestaande oplossing te verbeteren met microservices en software-as-a-service toepassingen.
- Quip is overgenomen door Salesforce om het werk en de communicatie van het team te centraliseren. Salesforce stelde zijn gebruikers ook in staat om Single Sign-On (SSO) te gebruiken om toegang te krijgen tot Quip met hun Salesforce-gebruikersnaam en -wachtwoord. Salesforce biedt Live Apps om werk te centraliseren op één plek. Hiermee kunnen teams en gebruikers alles van een Salesforce-record tot een poll, agenda of volwaardige native app embedden in een Quip-document.
- SAP heeft een cloud-gebaseerde enterprise social networking suite genaamd SAP Jam. Het is een app die organisaties helpt om hun klanten, partners en werknemers in de cloud te verbinden. Het biedt ook project samenwerking tools, taakbeheer, discussies en polls, instant messaging, discussies en chatrooms, het delen van documenten en inhoud, microblogging, en persoonlijke profielen.
Salesforce |
SAP |
|
Pros: biedt strategische adviesdiensten |
Pros: biedt branchespecifieke mogelijkheden voor 15 branches |
| Heeft een overhand op het gebied van cloudintegratie, app-aanpassing en uitbreidbaarheid door derden | Beschikt wereldwijd over zowel on-premises als in de cloud, wat een groot voordeel is voor bedrijven die zich zorgen maken over latency. |
| Biedt een eenvoudigere gebruikersinterface en meer aantrekkelijke mogelijkheden voor social selling | Presteert naadloos binnen een SAP-ecosysteem |
|
Cons: Het maken van een branchespecifieke versie van het product is kostbaar en tijdrovend |
Cons: Biedt minder ondersteuning en probleemoplossing |
| Alleen in de cloud beschikbaar | Its UI is niet zo intuïtief als Salesforce |
| Biedt zwakkere integratie met on-premise applicaties en diensten | Mag niet lucratief zijn voor kleine en middelgrote bedrijven |
Van bovenstaande, kunnen beide CRM-systemen voorzien in een breed scala van zakelijke behoeften, waaronder kleine en complexe. CRM-systemen moeten worden gekozen op basis van de bedrijfsbehoeften en de mogelijkheden voor toekomstige uitbreidingen van het bedrijf. U moet ook rekening houden met het huidige systeem dat u gebruikt en de compatibiliteit ervan met de nieuwe CRM. Als u SAP ERP-applicaties gebruikt, kan SAP CRM daar naadloos mee integreren. Als u een cloudgebaseerd ecosysteem overweegt, presteert Salesforce beter op het gebied van cloudintegratie, softwareaanpassing en uitbreidbaarheid door derden.
Nu kunt u uw SAP ERP en Salesforce CRM eenvoudig integreren om het bedrijfsproces te automatiseren.
Je vindt het misschien ook leuk:
Webinar: Best practices voor de integratie van SAP met Salesforce
Hoe facturen synchroniseren van SAP Business One met Salesforce
Orders synchroniseren van SAP Business One met Salesforce